segala sesuatu yang bisa ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai atau dikonsumsikan sehingga dapat memuaskan
keinginan atau kebutuhan.
3. Menurut Irawan dalam Sunyoto 2012:69 produk adalah sesuatu yang
ditawarkan dan dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen.
2.4 Klasifikasi Produk
Menurut Kotler dan Armstrong 1991:350, klasifikasi produk antara lain
yaitu : 1. Barang Tidak Tahan Lama
Produk dapat diklasifikasikan dalam tiga kelompok menurut ketahanannya atau keberwujudannya. Barang tidak tahan lama adalah
barang konsumsi yang biasanya dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali penggunaan.
2. Barang Tahan Lama
Barang tahan lama adalah barang konsumsi yang digunakan selama kurun waktu yang panjang dan yang biasanya tetap bertahan hingga
banyak kali penggunaan.
3. Jasa
Jasa atau layanan adalah kegiatan, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual.
4. Barang Konsumsi
Barang konsumsi adalah barang yang dibeli oleh konsumen akhir untuk konsumsi pribadi. Para pemasar biasanya mengelompokkan
barang-barang ini berdasarkan atas kebiasaan konsumen berbelanja. Barang konsumsi terdiri dari :
a. Barang Konviniens Barang konvinens adalah barang konsumsi dan jasa yang biasanya
sering kali dibeli pelanggan dengan segera dan dengan usaha pembandingan dan usaha pembelian yang minimum. Barang-
barang ini biasanya berharga rendah dan dapat diperoleh dan tersedia dimana-mana. Barang konviniens dibagi lagi menjadi 3
bagian, yaitu : 1 Barang kebutuhan pokok adalah barang yang secara teratur dibeli
oleh konsumen. 2 Barang impulsif adalah barang yang dibeli dengan sedikit sekali
perencanaan atau sedikit sekali upaya pencarian. Barang-barang seperti ini biasanya tersedia di banyak tempat karena jarang sekali
konsumen mencarinya. 3 Barang darurat adalah barang yang dibeli apabila ada kebutuhan
mendesak. b. Barang Toko
Barang toko adalah barang konsumsi yang memiliki karakteristik atau identifikasi merek yang unik yang karenanya sekelompok
pembeli yang signifikan bersedia melakukan upaya khusus untuk membelinya.
c. Barang yang Tidak Dicari
Barang yang tidak dicari adalah barang yang mungkin konsumen tidak tahu mengenai produk tersebut atau mereka tahu tetapi
biasanya mereka tidak pernah terpikirkan untuk membelinya. 5. Barang Industrial
Barang industrial adalah barang yang dibeli oleh individu dan organisasi untuk diolah lebih lanjut atau digunakan dalam menjalankan
suatu bisnis. Jadi, perbedaan pokok antara barang konsumsi dan barang industrial terletak pada maksud atau tujuan pembelian produk tersebut.
Barang industrial dapat diklasifikasikan menurut cara barang-barang itu memasuki proses produksi dan menurut biayanya. Terdapat tiga
kelompok barang industrial yaitu : a. Bahan dan Suku Cadang
Bahan dan suku cadang adalah barang industrial yang secara utuh masuk ke dalam proses produksi.
b. Barang Modal Barang modal adalah barang industrial yang hanya sebagian secara
tak langsung masuk menjadi barang jadi. c. Suplais dan Jasa
Suplais dan jasa adalah barang industrial yang sama sekali tidak masuk dalam barang jadi termasuk dalam suplais disebut juga
bahan bantu adalah bahan bantu operasi, misalnya: pensil serta alat pemeliharaan dan perawatan, misalnya: sapu. Bahan bantu
merupakan barang konviniens dalam bidang industri karena
barang-barang ini dibeli hanya dengan usaha yang kecil saja atau sedikit usaha perbandingan.
d. Jasa Bisnis Jasa bisnis meliputi pemeliharaan dan perawatan atau jasa
perbaikan, misalnya: pembersihan jendela dan jasa konsultasi bisnis, misalnya: nasihat hukum.
2.5 Kualitas Produk
