2.11 Keputusan Pembelian
Proses pengambilan keputusan yang rumit sering melibatkan beberapa keputusan. Suatu keputusan melibatkan pilihan diantara dua atau lebih altenatif
tindakan. Keputusan selalu mengisyaratkan pilihan diantara beberapa perilaku
yang berbeda.Berikut beberapa pengertian keputusan pembelian :
1. Menurut Kotler 2002:204 keputusan pembelian adalah keputusan yang diambil konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk melalui
tahapan-tahapan yang di lalui konsumen sebelum melakukan pembelian yang meliputi :
a. Kebutuhan yang dirasakan. b. Kegiatan sebelum membeli.
c. Perilaku waktu memakai. d. Perasaan setelah membeli.
2. Menurut Peter-Olson 1999:6 dalam The American Marketing Association dalam Nitisusastro 2013:195 menegaskan bahwa pengambilan keputusan
konsumen merupakan proses interaksi antara sikap afektif, sikap kognitif, sikap behavioral dengan faktor lingkungan dengan mana manusia melakukan
pertukaran dalam semua aspek kehidupannya. Sikap kognitif merefleksikan sikap pemahaman, sikap afektif merefleksikan sikap keyakinan dan sikap
behavioral merefleksikan sikap tindakan nyata. Keputusan membeli atau
tidak membeli merupakan bagian dari unsur yang melekat pada diri individu konsumen yang disebut behavior dimana ia merujuk kepada tindakan fisik
yang nyata yang dapat dilihat dari dapat diukur oleh orang lain.
2.12 Pihak-Pihak yang Berperan Dalam Keputusan Pembelian
Dalam keputusan membeli barang konsumen seringkali ada lebih dari dua pihak yang terlibat dalam proses pertukaran atau pembeliannya. Umumnya ada
lima macam peranan yang dapat dilakukan seseorang. Ada kalanya kelima peran ini dipegang oleh satu orang, namun seringkali pula peranan tersebut dilakukan
beberapa orang. Pemahaman mengenai masing-masing peranan ini sangat berguna dalam rangka memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.Kelima peran
tersebut meliputi Kotler et al 1996 dalam Tjiptono 1997:20 :
1. Pemrakarsa Initiator Orang yang pertama kali menyadari adanya keinginan atau kebutuhan yang
belum terpenuhi dan mengusulkan ide untuk membeli suatu barang atau jasa tertentu
2. Pemberi Pengaruh Influencer Orang yang pandangan, nasihat atau pendapatnya mempengaruhi keputusan
pembelian. 3. Pengambil Keputusan Decider
Orang yang menentukan keputusan pembelian, misalnya apakan jadi membeli, apa yang dibeli, bagaimana cara membeli atau dimana membelinya.
4. Pembeli Buyer Orang yang melakukan pembelian aktual.
5. Pemakai User Orang yang mengkonsumsi atau menggunakan barang atau jasa yang dibeli.
2.13 Proses Keputusan Pembelian Konsumen
Kategori