Kemantapan yang terkandung dalam sebuah produk adalah daya tarik tersendiri bagi konsumen untuk melakukan pembelian.
c. Kebiasaan dalam membeli produk Jika sudah merasa terbiasa dan nyaman dengan produk yang
digunakan, maka konsumen akan selalu menggunakan produk tersebut.
d. Memberikan rekomendasi kepada orang lain Pembeli akan merasa puas jika produk yang dibeli sudah memenuhi
harapannya sehingga baik secara sadar maupun tidak, pembeli akan menceritakan keunggulan dari produk tersebut kepada orang lain agar
menggunakan produk yang tepat sesuai yang direkomendasikannya. e. Melakukan pembelian ulang
Jika konsumen merasa puas dengan produk yang dibelinya, maka konsumen akan melakukan pembelian lagi atau berulang.
3.7 Defenisi Operasional
Defenisi operasional adalah operasionalisasi dari variabel berupa pengukuran atau pengujian suatu variabel yang bisa dilihat dari indikator, tolak
ukur atau alat ukur untuk menentukan kualitas atau kuantitas sesuatu variabel. Berikut tabel defenisi operasional :
Tabel 3.1 Tabel Defenisi Operasional
NO. VARIABEL
INDIKATOR SUB INDIKATOR
1. Kualitas Produk X
1
a. Kinerja Performence
1 Ukuran produk iPhone
. 2
iPhone memudahkan
komunikasi jarak jauh.
3 Akses internet iPhone
yang cepat. 4 kualitas suara
iPhone yang jelas.
b. Ciri- CiriKeistimewa
an Features 5 Kamera yang baik.
6 Fitur-fitur aplikasi iPhone
yang mampu membuat proses
komunikasi yang lebih cepat.
7 Anti Virus. 8 Layar sentuh
iPhone yang baik.
9 GPS yang mudah digunakan.
c. Estetika Keindahan
10 Warna produk iPhone.
11 Desain produk yang bagus.
d. Daya Tahan Durability
12 Tidak mudah rusak.
13 Umur ekonomis. 14
Daya tahan baterai yang tinggi.
e. Kehandalan 15 Kecanggihan
produk. 16 Tampilan produk.
f. Kesesuaian dengan
Spesifikasi 17 iPhone memiliki
kesesuaian harga dengan spesifikasi
produk. g. Kemampuan
Diperbaiki 18 iPhone mudah
untuk diperbaiki. h. Kualitas
yang Dipersepsikan
19 iPhone memiliki kualitas yang tinggi
dibenak masyarakat. 2.
Merek X
2
i. Nama Produk 20 Nama produk
mudah di ingat. j. Logo Produk
21 Logo produk
mudah dikenali. 3.
Keputusan Pembelian Y k. Tujuan dalam
membeli sebuah produk
22 Kebutuhan dan keinginan dalam
membeli produk iPhone
. l.
Kemantapan pada sebuah produk.
23 Percaya akan produk iPhone dan
sesuai dengan harapan.
m. Kebiasaan dalam membeli produk
24 Sudah mengerti dengan produk iPhone
dan nyaman menggunakannya.
n. Memberikan rekomendasi
kepada orang lain
25 Mengajak orang lain untuk
menggunakan produk iPhone
.
o.
Melakukan pembelian
ulang 26 Membeli produk
iPhone secara berkala.
Sumber : Dikelola oleh penulis.
3.8 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan cara untuk mengumpulkan data-data yang relevan bagi penelitian Juliandi dan Irfan, 2013:65. Metode pengumpulan
data yang digunakan dalam penelitian untuk mengumpulkan data terdiri dari dua, yaitu :
1. Data Primer Data primer adalah data mentah yang diambil oleh peneliti sendiri bukan
oleh orang lain dari sumber utama guna kepentingan penelitiannya dan data tersebut sebelumnya tidak ada. Peneliti menggunakan instrumen
angketkuesioner yang akan disebarkan kepada mahasiswa dan mahasiswi Ilmu Administrasi NiagaBisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara. Bentuk kuesioner yang digunakan yaitu dalam bentuk kuesioner tertutup dimana dalam kuesioner tersebut terdapat beberapa
pertanyaan dan jawaban yang sudah disusun dan disediakan oleh peneliti tentang indikator dari variabel penelitian yaitu kualitas produk, merek dan
keputusan pembelian untuk mengetahui pendapatpersepsi konsumen.Pertanyaan dalam kuesioner dibuat dengan menggunakan skala
Likert untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi responden yang disesuaikan dengan pertanyaan yang diajukan. Contoh interval jawaban dan
skor yang diberikan untuk setiap item pertanyaan : a. Sangat Tidak Setuju STS
: dengan skor 1 b. Tidak Setuju TS
: dengan skor 2 c. Netral N
: dengan skor 3 d. Setuju S
: dengan skor 4
e. Sangat Setuju SS : dengan skor 5
2. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang sudah tersedia yang dikutip oleh peneliti
guna kepentingan penelitiannya. Data aslinya tidak diambil peneliti tetapi oleh pihak lain. Data sekunder yang dipakai melalui studi kepustakaan.
3.9 Teknik Analisis Data
