62
Gambar 4.1 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber: Data diolah Dari hasil data responden yang diterima, disini terlihat bahwa laki-laki
lebih mendominasi dari pada perempuan, hal ini terlihat dengan angka persentase laki-laki sebesar 33 responden dari 60 responden yang berarti 55
lalu perempuan sebesar 27 responden dari 60 responden yang berarti 45.
Gambar 4.2 Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Sumber: Data diolah
SLTP 8
Diploma 32
SMUSMK 38
Sarjana 22
63 Dari hasil data responden yang diterima, disini terlihat bahwa
responden dengan pendidikan terakhir SLTP sebanyak 5 responden dari 60 responden atau sebesar 8, pendidikan terakhir diploma sebanyak 19
responden dari 60 responden atau sebesar 32, pendidikan terakhir SMUSMK sebanyak 23 responden dari 60 responden atau sebesar 38 dan pendidikan
Sarjana sebanyak 13 responden dari 60 responden atau sebesar 22.
Gambar 4.3 Data Responden Berdasarkan Usia Responden
Sumber: Data diolah Dari hasil data responden yang diterima berdasarkan usia responden, di
sini terlihat bahwa usia responden terbesar pada usia responden 21 – 30 tahun
sebanyak 24 responden dari 60 responden atau 40, pada urutan kedua pada usia responden 31
– 40 tahun sebanyak 19 responden dari 60 responden atau 32, pada urutan ke tiga pada usia responden 41
– 50 tahun sebanyak 10 responden dari 60 responden atau 17, pada urutan ke empat pada usia
responden di bawah 20 tahun sebanyak 4 responden dari 60 responden atau 6, dan posisi terakhir terdapat pada usia responden di atas 50 tahun sebanyak
3 responden dari 60 responden atau 5.
5 10
15 20
25 30
35 40
20 tahun 21
– 30 tahun 31
– 40 tahun 41
– 50 tahun 50 tahun
64
C. Hasil Dan Pembahasan
1. Uji Kualitas Data
a. Uji Validitas Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat kevalidan
atau kesahihan suatu instrument. Suatu instrument dianggap valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan. Dengan kata lain, mampu
memperoleh data yang tepat dari variabel yang diteliti. Dalam penyusunan kuisioner, pertanyaan yang ingin diajukan perlu dipastikan.
Untuk menentukannya, sebelumnya harus sudah jelas variabel apa yang diukur. Variabel masih bisa dipecah menjadi sub variabel atau indikator
apabila penyusunannya dilakukan sesuai prosedur sebenarnya kuisioner telah memenuhi validitas logis. Oleh karena itu, validitas logis sangat
dipengaruhi oleh kemampuan peneliti dalam memahami masalah penelitian serta menyusun kuisioner. Untuk menguji tingkat validitas
instrument peneliti dapat melakukan try out dengan memakai responden terbatas terlebih dahulu.
Uji Validitas dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung dengan r
tabel
, Dengan membandingkan nilai r
hitung
dari hasil output Corrected Item- Total Correlation dengan r
tabel
, jika r
hitung
lebih besar dari r
tabel
maka butir pertanyaan tersebut adalah valid, tetapi jika rhitung lebih kecil dari pada r
tabel
maka butir pertanyaan tersebut tidak valid Ghozali, 2009:45. Untuk mendapatkan data primer, penulis melakukan
penyebaran kuesioner kepada responden pada sebanyak 60 responden. Sebelum kuesioner disebarkan kepada 60 responden, penulis melakukan
try out kepada 20 responden dengan memberikan 43 butir pertanyaan.
65 Berikut ini adalah hasil try out yang diberikan kepada 20 responden
dengan 43 butir pertannyaan yang dibagi menjadi 5 variabel utama yaitu kualitas produk, brand trust, brand image, kepuasan pelanggan dan
brand loyality. Berikut ini adalah hasil perhitungan validitas yang dijelaskan per variabel, yaitu:
1 Kualitas Produk Adapun dalam pertanyaan kualitas produk terdapat 11
pertanyaan yang akan diuji validitas, berikut hasil uji validitas variabel kualitas produk, yaitu:
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk
Item Pertanyaan
Corrected Item-Total Correlation
r
tabel
Keterangan K1
0,693 0,468
Valid K2
0,703 0,468
Valid K3
0,741 0,468
Valid K4
0,593 0,468
Valid K5
0,566 0,468
Valid K6
0,658 0,468
Valid K7
0,664 0,468
Valid K8
0,664 0,468
Valid K9
0,673 0,468
Valid K10
0,689 0,468
Valid K11
0,664 0,468
Valid
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas ditemukan bahwa seluruh pertanyaan
pada variabel kualitas produk memiliki nilai r
hitung
r
tabel
yang dinyatakan seluruh pertanyaan valid maka pertanyaan dianggap layak
sebagai penelitian dapat dilanjutkan pada tahap selanjutnya.
66 2 Brand Trust Kepercayaan Merek
Adapun dalam pertanyaan brand trust terdapat 8 pertanyaan yang akan diuji validitas, berikut hasil uji validitas variabel brand
trust, yaitu:
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel
Brand Trust Item
Pertanyaan Corrected Item-Total
Correlation r
tabel
Keterangan BT1
0,893 0,468
Valid BT2
0,792 0,468
Valid BT3
0,758 0,468
Valid BT4
0,753 0,468
Valid BT5
0,758 0,468
Valid BT6
0,784 0,468
Valid BT7
0,717 0,468
Valid BT8
0,796 0,468
Valid
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas ditemukan bahwa seluruh pertanyaan
pada variabel brand trust memiliki nilai r
hitung
r
tabel
yang dinyatakan seluruh pertanyaan valid maka pertanyaan dianggap layak sebagai
penelitian dapat dilanjutkan pada tahap selanjutnya. 3 Brand Image Citra Merek
Adapun dalam pertanyaan brand image terdapat 8 pertanyaan yang akan diuji validitas, berikut hasil uji validitas variabel brand
image, yaitu:
67
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel
Brand Image Item
Pertanyaan Corrected Item-Total
Correlation r
tabel
Keterangan BI1
0,833 0,468
Valid BI2
0,749 0,468
Valid BI3
0,837 0,468
Valid BI4
0,494 0,468
Valid BI5
0,506 0,468
Valid BI6
0,788 0,468
Valid BI7
0,744 0,468
Valid BI8
0,609 0,468
Valid
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas ditemukan bahwa seluruh pertanyaan
pada variabel promosi memiliki nilai r
hitung
r
tabel
yang dinyatakan seluruh pertanyaan valid maka pertanyaan dianggap layak sebagai
penelitian dapat dilanjutkan pada tahap selanjutnya.
4 Kepuasan Pelanggan Adapun dalam pertanyaan kepuasan pelanggan terdapat 7
pertanyaan yang akan diuji validitas, berikut hasil uji validitas variabel kepuasan pelanggan, yaitu:
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan
Item Pertanyaan
Corrected Item-Total Correlation
r
tabel
Keterangan KP1
0,784 0,468
Valid KP2
0,687 0,468
Valid KP3
0,665 0,468
Valid KP4
0,784 0,468
Valid KP5
0,644 0,468
Valid KP6
0,712 0,468
Valid KP7
0,686 0,468
Valid
Sumber: Data diolah dengan SPSS
68 Berdasarkan tabel di atas ditemukan bahwa seluruh pertanyaan
pada variabel keputusan pembelian memiliki nilai r
hitung
r
tabel
yang dinyatakan seluruh pertanyaan valid maka pertanyaan dianggap layak
sebagai penelitian dapat dilanjutkan pada tahap selanjutnya.
5 Brand Loyality Kesetiaan Merek Adapun dalam pertanyaan brand loyality terdapat 9 pertanyaan
yang akan diuji validitas, berikut hasil uji validitas variabel brand loyality, yaitu:
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel
Brand Loyality Item
Pertanyaan Corrected Item-Total
Correlation r
tabel
Keterangan BL1
0,796 0,468
Valid BL2
0,779 0,468
Valid BL3
0,775 0,468
Valid BL4
0,759 0,468
Valid BL5
0,828 0,468
Valid BL6
0,696 0,468
Valid BL7
0,621 0,468
Valid BL8
0,607 0,468
Valid BL9
0,650 0,468
Valid
Sumber: Data diolah dengan SPSS Berdasarkan tabel di atas ditemukan bahwa seluruh pertanyaan
pada variabel keputusan pembelian memiliki nilai r
hitung
r
tabel
yang dinyatakan seluruh pertanyaan valid maka pertanyaan dianggap layak
sebagai penelitian dapat dilanjutkan pada tahap selanjutnya.
69 b. Uji Reliabilitas
Setelah menentukan validitas instrumen penelitian, tahap selanjutnya adalah mengukur reliabilitas data dan instrumen penelitian.
Reliabilitas adalah suatu angka indeks yang menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama Husein Umar,
2010:194. Uji ini mengukur ketepatan alat ukur. Suatu alat ukur disebut memiliki reliabilitas yang tinggi jika alat ukur yang digunakan stabil.
Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini untuk menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur dalam penelitian melalui nilai alpha
cronbach karena menggunakan jenis data likertessay. Teknik ini dapat menafsirkan korelasi antara skala diukur dengan semua variabel yang ada
Husein Umar, 2010:2007. Dalam pengujian reliabilitas ini, peneliti menggunakan metode statistik Cronbach Alpha dengan signifikansi yang
digunakan sebesar 0,6 dimana jika nilai Cronbach Alpha dari suatu variabel lebih besar dari 0,6 maka butir pertanyaan yang diajukan dalam
pengukuran instrumen tersebut memiliki reliabilitas yang memadai. Sebaliknya, jika nilai Cronbach Alpha dari suatu variabel lebih kecil dari
0,6 maka butir pertanyaan tersebut tidak reliabel Ghozali, 2009:42. Pendapat lain menurut Bhuno, 2005:72 uji reliabilitas dilakukan
dengan melihat nilai cronbachs alpha dengan kriteria Jika nilai Cronbachs Alpha 0,6 maka suatu instrumen dikatakan reliabel dan Jika
nilai Cronbachs Alpha 0,6 maka suatu instrumen dikatakan tidak reliabel.
70 1 Kualitas Produk
Adapun dalam pertanyaan kualitas produk terdapat 11 pertanyaan yang akan diuji reliabilitas, berikut uji reliabilitas variabel
kualitas produk, yaitu:
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Produk
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.912 11
Sumber: Data diolah dengan SPSS Berdasarkan tabel di atas ditemukan bahwa pada variabel
kualitas produk memiliki nilai Cronbachs Alpha if Item Deleted 0,60
yang dinyatakan reliabel maka jawaban responden dianggap layak sebagai penelitian dapat dilanjutkan pada tahap selanjutnya.
2 Brand Trust Kepercayaan Merek Adapun dalam pertanyaan brand trust terdapat 8 pertanyaan
yang akan diuji reliabilitas, berikut uji reliabilitas variabel brand trust, yaitu:
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel
Brand Trust
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.937 8
Sumber: Data diolah dengan SPSS Berdasarkan tabel di atas ditemukan pertanyaan pada variabel
brand trust memiliki nilai Cronbachs Alpha if Item Deleted 0,6
yang dinyatakan reliabel maka jawaban responden dianggap layak sebagai penelitian dapat dilanjutkan pada tahap selanjutnya.
71 3 Brand Image
Adapun dalam pertanyaan brand image terdapat 8 pertanyaan yang akan diuji reliabilitas, berikut hasil uji reliabilitas variabel brand
image, yaitu:
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Variabel
Brand Image
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.903 8
Sumber: Data diolah dengan SPSS Berdasarkan tabel di atas ditemukan pertanyaan pada variabel
brand image memiliki nilai Cronbachs Alpha if Item Deleted 0,60
yang dinyatakan reliabel maka jawaban responden dianggap layak sebagai penelitian dapat dilanjutkan pada tahap selanjutnya.
4 Kepuasan Pelanggan Adapun dalam pertanyaan kepuasan pelanggan terdapat 7
pertanyaan yang akan diuji reliabilitas, berikut hasil uji reliabilitas variabel kepuasan pelanggan, yaitu:
Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelanggan
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.901 7
Sumber: Data diolah dengan SPSS Berdasarkan tabel di atas ditemukan bahwa pertanyaan pada
variabel kepuasan pelanggan memiliki nilai Cronbachs Alpha if Item Deleted
0,60 yang dinyatakan reliabel maka jawaban responden
dianggap layak sebagai penelitian dapat dilanjutkan pada tahap selanjutnya.
72 5 Brand Loyality
Adapun dalam pertanyaan brand loyality terdapat 9 pertanyaan yang akan diuji reliabilitas, berikut hasil uji reliabilitas variabel
kepuasan pelanggan, yaitu:
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas Variabel
Brand Loyality
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.923 9
Sumber: Data diolah dengan SPSS Berdasarkan tabel di atas ditemukan bahwa pertanyaan pada
variabel brand loyality memiliki nilai Cronbachs Alpha if Item Deleted
0,60 yang dinyatakan reliabel maka jawaban responden
dianggap layak sebagai penelitian dapat dilanjutkan pada tahap selanjutnya.
2. Penemuan dan Pembahasan
Pengaruh kualitas produk, brand trust, brand image, kepuasan pelanggan terhadap brand loyality akan dilihat dari indikator masing-masing
variabel. Berikut adalah hasil jawaban jawaban responden berdasarkan kuisioner adalah sebagai berikut:
a. Kualitas Produk X
1
Adapun dalam variabel kualitas produk pada kuisioner penulis memasukan 11 pertanyaan, hasil output nya sebagai berikut:
Tabel 4.11 Air Mineral Aqua Merupakan Minuman Kesehatan Bagi Konsumen
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Ragu - Ragu 10
16.7 16.7
16.7 Setuju
30 50.0
50.0 66.7
Sangat Setuju 20
33.3 33.3
100.0 Total
60 100.0
100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
73 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7 menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50 menjawab setuju dan 20
responden atau 33,3 menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa air mineral aqua merupakan minuman kesehatan
bagi konsumen. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20
responden.
Tabel 4.12 Air Mineral Aqua Dapat Memperlancar Metabolisme Dalam Tubuh
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Ragu - Ragu 11
18.3 18.3
18.3 Setuju
28 46.7
46.7 65.0
Sangat Setuju 21
35.0 35.0
100.0 Total
60 100.0
100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 18,3 menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7 menjawab setuju dan 21
responden atau 35 menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa air mineral aqua dapat memperlancar metabolisme
dalam tubuh. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 21
responden.
74
Tabel 4.13 Air Mineral Aqua Memiliki Kemasan Yang Protektif
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Ragu - Ragu 13
21.7 21.7
21.7 Setuju
27 45.0
45.0 66.7
Sangat Setuju 20
33.3 33.3
100.0 Total
60 100.0
100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7 menjawab ragu-ragu, 27 responden atau 45 menjawab setuju dan 20
responden atau 33,3 menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa air mineral aqua memiliki kemasan yang protektif.
Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 27 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden.
Tabel 4.14 Aqua Merupakan Air Mineral Yang Berkualitas
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Ragu - Ragu 10
16.7 16.7
16.7 Setuju
30 50.0
50.0 66.7
Sangat Setuju 20
33.3 33.3
100.0 Total
60 100.0
100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7 menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50 menjawab setuju dan 20
responden atau 33,3 menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan air mineral yang berkualitas.
Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden.
75
Tabel 4.15 Aqua Merupakan Air Mineral Yang Sesuai Dengan
Uji Laboratorium Nasional
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Ragu - Ragu 10
16.7 16.7
16.7 Setuju
32 53.3
53.3 70.0
Sangat Setuju 18
30.0 30.0
100.0 Total
60 100.0
100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7 menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3 menjawab setuju dan 18
responden atau 30 menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan air mineral yang sesuai dengan uji
laboratorium nasional. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju
berjumlah 18 responden.
Tabel 4.16 Aqua Merupakan Air Mineral Yang Telah Memenuhi
Standar Kesehatan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Ragu - Ragu 8
13.3 13.3
13.3 Setuju
30 50.0
50.0 63.3
Sangat Setuju 22
36.7 36.7
100.0 Total
60 100.0
100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden atau 13,3 menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50 menjawab setuju dan 22
responden atau 36,7 menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan air mineral yang telah memenuhi
