B. Komunikasi Antar Pribadi
Istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris communication berasal dari kata Latin communicatio, dan bersumber dari kata communis yang berarti sama.
Sama disini maksudnya adalah sama makna. Menurut Carl I. Hovland, ilmu komunikasi adalah upaya sistematis untuk
merumuskan secara tegas asas – asas penyampaian informasi serta pembentukan pendapat dan sikap Onong, 2004 :10.
Effendi 1986b mengemukakan bahwa pada hakikatnya komunikasi antar pribadi penulis, pribadi adalah komunikasi antara komunikator dengan seorang
komunikan. Komunikasi jenis ini di anggap paling efektif dalam upaya mengubah sikap, pendapat, atau perilaku seseorang karena sikapnya yang dialogis, berupa
percakapan. Arus balik bersifat langsung. Komunikator mengetahui tangggapan komunikan ketika itu juga pada saat komunikasi dilancarkan. Komunikator
mengetahui pasti apakah komunikasinya itu positif atau negatif, berhasil atau tidak. Jika tidak ia dapat memberi kesempatan kepada komunikan untuk bertanya
seluas – luasnya Alo, 1991 : 12 Ada beberapa ciri – ciri komunikasi antar pribadi yang dirumuskan dari
para pakar seperti Barnlund 1986, Reardon 1987, De Vito 1976, dan Evert M Rogers 1988. Ciri – ciri komunikasi antar pribadi itu adalah Alo, 1991 : 13:
1. Komunikasi antar pribadi biasanya terjadi secara spontan dan terjadi
sambil lalu saja umumnya tatap muka 2.
Komunikasi antar pribadi tidak mempunyai tujuan terlebih dahulu. 3.
Komunikasi antar pribadi terjadi secara kebetulan diantara peserta yang tidak mempunyai identitas yang jelas.
4. Komunikasi antar pribadi mempunyai akibat yang disengaja maupun
tidak disengaja. 5.
Komunikasi antar pribadi seringkali berlangsung berbalas – balasan.
Universitas Sumatera Utara
6. Komunikasi antar pribadi mengkehendaki paling sedikit melibatkan
hubungan dua orang dengan suasana bebas, bervariasi, adanya keterpengaruhan.
7. Komunikasi antar pribadi tidak dikatakan tidak sukses jika tidak
membuahkan hasil. 8.
Komunikasi antar pribadi menggunakan lambang – lambang bermakna.
Apa yang dilakukan oleh dua orang ketika mereka sedang berkomunikasi,
kedua orang yang telah melaukukan komunikasi itu sebenarnya telah mengirimkan suatu pesan, karena pesan mempunyai kekuatan bermakna dan
mengandung nilai informatif. Semua pesan terdiri dari sekumpulan lambang – lambang. Lambang – lambang itu merupakan kata – kata verbal, gerakan anggota
tubuh, berbagai bunyi, dan bau yang disebut non verbal. Lambang – lambang itu diucapkan, diperagakan sehingga bermanfaat kalau seseorang seseorang
menggunakannya untuk melukiskan persetujuannya terhadap pikirannya, pendapatnya, perasaanya, sikapnya terhadap obyek, orang lain, kejadian yang
ditujukannya. Berdasarkan pengertian tersebut maka suatu pesan harus dipersiapkan, di dalamnya kita harus menentukan jenis pesan apa yang
disampaikan. Ini bisa merupakan informatial massage pesan yang mengandung informasi, instructional massage pesan yang mengandung perintah,
motivational massage pesan yang berusaha mendorong. Setiap manusia dalam komunikasi antar pribadi, satu terhadap lainnya berhak menginterpretasi rujukan
dengan pikiran – pikirannya. Dan hanya denga suatu pesan yang utuh, pesan tersebut dapat mewakili sesuatu dalam perlambangan maka kebersamaan makna
dapat dipersentasikan secara lebih mengena di dalam komunikasi antar pribadi. Alo, 1991 : 20 - 21
Universitas Sumatera Utara
Selain dari pada hal tersebut diatas, pemahaman terhadap pesan juga dipengaruhi juga oleh faktor denotatip dan konotatip suatu kata dalam pesan.
Salah satu rintangan terbesar dalam pertukaran informasi komunikasi antar pribadi adalah betapa sering pihak penerima menafsirkan arti suatu pesan dengan arti
yang lain yang sama sekali tidak dimaksudkan oleh si komunikator. Maksud dari suatu pesan komunikator akan dibentuk oleh komunikan yang menangkap suatu
pesan bukan semata – mata terletak pada kata – kata verbal yang diungkapkannya. Jika hal ini yang terjadi hanya menafsirkan secara verbal maka dapatlah terjadi
perbedaan terhadap pesan yang diwakili oleh lambang yang sebenarnya sama dan membawa pesan pada arti denotatip dan konotatip Alo, 1991 : 23.
Ada tujuh sifat yang menunjukkan bahwa suatu komunikasi antar dua orang merupakan komunikasi antar pribadi dan bukan komunikasi lainnya yang
terangkum dari pendapat – pendapat Reardon 1987, Effendy 1986a, Porter dan Samovar 1982.
Sifat – sifat komunikasi antar pribadi itu adalah Alo, 1991: 23 1.
Komunikasi antar pribadi melibatkan didalamnya prilaku verbal dan verbal.
2. Komunikasi antar pribadi melibatkan perilaku yang spontan, scripted,
dan contrived. 3.
Komunikasi antar pribadi sebagai suatu proses yang berkembang. 4.
Komunikasi antar pribadi harus menghasilkan umpan balik, mempunyai interaksi dan kohesi.
5. Komunikasi antar pribadi biasanya diatur dengan tata aturan yang
bersifat intrisik dan ekstrinsik. 6.
Komunikasi antar pribadi menunjukkan adanya suatu tindakan. 7.
Komunikasi antar pribadi merupakan persuasi antar manusia. Kemudian Halloran 1980 mengemukakan bahwa manusia sebenarnya
berkomunikasi dengan orang lain karena beberapa faktor, yaitu Alo, 1991 : 48 : 1.
Perbedaan antar pribadi
Universitas Sumatera Utara
2. Manusia meskipun merupakan mahluk utuh namun tetap memiliki
kekurangan. 3.
Adanya perbedaan motivasi antar manusia. 4.
Kebutuhan akan harga diri yang harus mendapat pengakuan dari orang lain.
Komunikasi antar pribadi tidak dapat dielakkan dalam kehidupan bermasyarakat. Suatu kesadaran akan kekurangan yang dimiliki, suatu perbedaan
kesadaran akan adanya perbedaan yang hakiki antar pribadi, perbedaan dalam motif dorongan untuk mencapai kebutuhan yang berbeda baik kebutuhan biologis
maupun sosiologis keinginan untuk mendapat pengakuan dari orang lain menyebabkan seseorang mencari relasi dengan orang lain.
Maka kita dapat berkesimpulan bahwa keinginan berkomunikasi antar pribadi disebabkan karena dorongan pemenuhan kebutuhan yang belum atau tidak
dimiliki seseorang sebelumnya atau belum layak dihadapannya.
C. Customer Service.
Kategori