B. Metodologi Penelitian
Metodologi penelitian merupakan hal yang penting untuk menentukan secara teoritis tekhnik operasional yang dipakai dalam mengambil langkah-
langkah sehingga dapat diketahui tentang permasalahan yang ada. Metode penelitian yang digunakan adalah metode korelasional yaitu untuk memperoleh
gambaran hubungan variabel bebas dengan variabel terikat.
C. Populasi dan Sampel
Populasi Merupakan keseluruhan objek penelitian yang terdiri dari manusia, hewan,
tumbuhan, gejala, nilai, test, atau peristiwa sebagai sumber data yang dimiliki karakteristik tertentu dalam suatu penelitian Nawawi, 1995 : 141
Adapun populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang membuka rekening di Bank Syariah Mandiri Jend Ahmad Yani Medan yang
berjumlah 875 orang Sumber : Bank Syariah Mandiri Jl. Jend Ahmad Yani Medan.
Sampel Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti. Jika hanya
meneliti sebagian dari populasi, maka penelitian tersebut disebut penelitian sampel. Dinamakan penelitian sampel apabila kita bermaksud untuk
menggeneralisasikan membuat kesimpulan hasil penelitian sampel Arikunto, 1998 : 109
Jumlah nasabah Bank Syariah Mandiri pertanggal 31 januari 2007 sebanyak 875 orang. Untuk menentukan besarnya sampel digunakan rumus Taro
Yamane dengan deviasi 10 tingkat kepercayaan 90, maka diperoleh hasil sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
n =
1
2
+ N
Nd
n = 1
1 ,
875 875
2
+
n = 1
75 .
8 875
+
n = 75
, 9
875
n = 89,7 Dibulatkan menjadi 90 orang.
Keterangan : n = sampel
N = populasi d = deviasi Rakhmat, 1995 : 82
D. Teknik Penarikan Sampel
Purposive sampling Pengambilan sampel dengan teknik ini disesuaikan dengan tujuan
penelitian, dimana sampel yang digunakan sesuai dengan Kriteria-kriteria tertentu berdasarkan tujuan penelitian Nawawi, 1995 : 157.
Adapun kriteria yang dimaksud adalah : •
Nasabah aktif Bank Syariah Mandiri •
Nasabah yang pernah berhubungan dengan customer service.
Universitas Sumatera Utara
E. Teknik Pengumpulan Data
Kategori