• Menangani keluhan tamu yang tidak terbatas pada fasilitas kamar, keuangan, makanan, diskon, fasilitas kredit, sampai soal yang berbau pribadi, dan lain
sebagainya.
8. Loyalty
Adalah kesetiaan yang merupakan modal utama bagi karyawan untuk berkarir, mengabdi, dan menunjukkan dedikasinya. Tanpa loyalitas, maka tidak akan pernah
ada pengembangan karir.
9. Intelegence
Adalah merupakan unsur yang memadukan kecakapan dan kepandaian karyawan dalam menjalankan tugasnya di Front Office. Meskipun tidak semua orang terlahir
cerdas dan memiliki skill khusus, tetapi dengan kemauan belajar, mau mencari ilmu baru, mempunyai semangat belajar yang kuat, maka orang tersebut menjadi
pandai dan cakap dalam menjalankan tugasnya.
10. Tactful
Adalah daya dan kemampuan seorang staff untuk memberikan suatu putusan secara bijaksana kepada tamu atau pelanggan. Mulai dari penentuan siapa tamu
yang harus dilayani terlebih dahulu, kecepatan dalam menyiapkan check-in atau check-out, sampai mengatasi promblem yang dialami oleh tamu.
11. Yearing to be a good Reception
Adalah suatu semangat, ambisi untuk menjadi resepsionis pada Front Office yang baik, secara ukuran standar layanan, disiplin, pengabdian, atau pun soal
antusiasme. Soekadijo, 1997:18-20
Universitas Sumatera Utara
2.5 Kegiatan-kegiatan Front Office Department 2.5.1 Kegiatan Atau Bagian Yang Tidak Berhubungan Langsung Dengan Tamu
1. Bagian Pemesanan Kamar
Bagian pemesanan kamar room reservation adalah bagian penting di departemen kantor depan, sebab tinggi rendahnya tingkat hunian kamar hotel
sebagian besar tergantung pada bagian ini. Hal itu karena hotel tidak dapat mengharapkan jumlah tamu yang sebanyak-banyaknya dari peminat walk-in
datang secara langsung ke hotel tanpa membuat pemesanan terlebih dahulu . Pemesanan oleh tamu jenis walk-in ini dapat juga disebut sebagai pemesanan
pasif serta sering juga tamu melakukan pemesanan melalui pemesanan atau reservation terlebih dahulu, banyak cara bila tamu melakukan melalui pemesanan
yaitu dengan cara melalui internet, travel agent, dan kerjasama perusahaan. 2.
Phone Operator Bagian operator telepon juga merupakan bagian penting di hotel. Hampir setiap
hotel menyediakan fasilitas sambungan telepon, baik untuk keperluan lokal, interlokal maupun ke luar negeri, selama 24 jam setiap harinya. Bagaimanapun
situasi yang sedang dihadapinya, seorang petugas harus bersikap ramah kepada tamu atau orang yang diajak bicara, walaupun praktis yang diajak bicara tidak
terlihat. Karyawan di bagian operator telepon tidak berhak untuk memberi tahu kepada penelepon tentang keadaan tamu didalam kamar, walaupun itu sangat
diminta oleh penelepon. Sebab hal itu akan mengganggu ketenangan dan privasi
Universitas Sumatera Utara
tamu itu sendiri. Selain itu, mungkin saja penelepon adalah orang yang bermaksud tidak baik dan membahayakan tamu.
2.5.2 Kegiatan Atau Bagian Yang Berhubungan Langsung Dengan Tamu
