BAB IV PERANAN BUSINESS CENTER DALAM
MENINGKATKAN PENDAPATAN FRONT OFFICE DEPARTMENT DI HOTEL ARYADUTA MEDAN
4.1 Pengertian Business Center
Untuk mangantisipasi perkembangan dunia usaha yang akan berkembang, sebagian hotel berbintang telah melengkapi fasilitas Business Center yang disediakan
bagi tamu-tamu hotel dan umum agar tidak ketinggalan dalam usahanya untuk dapat berkomunikasi dengan kantor pusat maupun relasi-relasi bisnisnya. Business Center
yang ada di hotel, merupakan suatu konter yang berdiri sendiri dan di gabungkan dengan Front Office Department sebagai suatu usaha pihak hotel untuk menambah
pemasukankeuntungan hotel. Business Center juga merupakan kebutuhan sarana penunjang aktivitas bisnis, dimana dengan berbagai macam fasilitas yang disediakan
oleh Business Center, dapat mempermudah pekerjaan dan kebutuhan para tamu. Business Center juga bisa dikatakan sebagai sekretaris hotel. Di Business Center
tersedia beberapa staff yang dapat membantu untuk bertindak sebagai sekretaris yang akan menolong kesulitan para tamu. Dengan semua kelengkapan yang tersedia di
Business Center, maka itu merupakan suatu daya tarik tersendiri bagi hotel.
Universitas Sumatera Utara
4.2 Peranan Business Center pada Hotel Aryaduta Medan
Untuk kelas klasifikasi hotel bintang lima, peran Business Center sangatlah penting. Karena tamu-tamu yang menginap di Aryaduta Hotel Medan adalah tamu-
tamu yang kebanyakan pebisnis ataupun para pengusaha. Mereka dapat memberikan kontribusi pemasukan yang besar terhadap pihak hotel. Dalam transaksi pada
Business Center, dikenakan uang jasa dan pajak yang besarnya juga sama kalau kita menggunakan fasilitas lainya, contohnya restoran, yaitu 25 dari tagihan, yang 10
untuk membayar pajak ke pemerintah dan 15 adalah service charge atas layanan yang diberikan oleh hotel.
Secara spesifik, letak Business Center pada Aryaduta Hotel Medan terletak di sebelah kanan meja resepsionis. Yang terdiri dari 1 ruangan, yaitu ruangan khusus
untuk komputer yang terdiri dari 5 unit komputer beserta mesin printer dan scanner, 1 unit mesin fotocopy, 1 unit mesin faximile dan sudah termasuk kantor Business
Center. Adapun beberapa fasilitas yang disediakan oleh Business Center di Aryaduta
Hotel Medan diantaranya adalah : 1.
Pemakaian Internet, baik secara sewa per jam maupun untuk paket tertentu. 2.
Fotocopy, yang biasanya dihitung perlembar. 3.
Faksimile, yang didasarkan jumlah lembar yang dikirim dan tujuan pengiriman. 4.
Sewa ruangan di Business Center, yang biasanya juga bisa digunakan untuk wawancara, pertemuan, training dengan kapasitas dan ruangan yang terbatas.
Universitas Sumatera Utara
5. Email, yang biasanya disamakan dengan penggunaan internet.
6. Telephone, baik lokal, interlokal maupun interlokal. Setiap sambungan harus
melalui bagian telepon operator hotel. 7.
Secretarial Service, yang biasanya dibutuhkan oleh businessman yang tidak mempunyai waktu yang banyak untuk mengetik dokumen, menerjemah bahasa,
menelpon klien, menscanner, sampai filling untuk tujuan tertentu. 8.
Pengiriman barang melalui TIKI. 9.
Booking ticket, yaitu melalui Business Centre menelepon bagian travel agent untuk pemesanan tiket yang di minta oleh tamu. Tujuan penerbangan, waktu,
menggunakan penerbangan apa dan biaya penerbangan. Ada juga pelayanan yang melayani change ticket atau pun reconfirm ticket. Untuk itu bagian Business
Centre juga harus mengetahui tentang Spelling Word Daftar Ejaan Huruf-Huruf International dalam melakukan pemesanan, agar tiket yang dibuat sesuai dengan
nama pemesannya. Business Center di Aryaduta Hotel Medan juga menyediakan souvenir-
souvenir yang berasal dari hotel, misalnya baju, pulpen, wine opener, shopping bag, yang masing-masing berlogokan nama hotel.
Penjualan souvenir ini juga tidak boleh diremehkan. Harga yang ditawarkan untuk setiap masing-masing barang cukup tinggi ditambah lagi barang-barang
tersebut dikenakan tax and service, tetapi karena banyaknya tamu hotel yang berasal dari luar negeri, maka mereka tidak memikirkan soal harganya, tetapi oleh-oleh yang
Universitas Sumatera Utara
akan mereka bawa dan dipamerkan di negaranya. Terutama untuk penjualan atribute kota medan dan sumatera utara seperti, replika-replika PDAM Tower dan Logo kota
Medan, yang cukup tinggi.
4.3 Operasional di Hotel Secara Umum
