2.4.13 Driver
Tugas Pokok : • Menyiapkan mobil hotel.
• Memeriksa perlengkapan, mesin, dan kelengkapan mobil. • Mengantarkan tamu ke tempat tujuan sesuai order yang diberikan oleh pihak
Concierge, GRO, atau Front Office Manager. • Menjemput tamu dari bandara sesuai arahan dan order Airport Representative.
• Mengantar tamu dari hotel ke bandara atau pusat transportasi lainnya ketika check-out, sesuai order dari Front Desk Agent. Sugiarto 1997:17-21
Di dalam menjalankan tugasnya, bagian Front Office memiliki satu motto yang menjadi landasan mereka dalam memberikan layanan dan service kepada tamu.
Motto tersebut disingkat dengan PERSONALITY. Motto itu berarti bahwa setiap mereka adalah orang-orang yang memiliki keyakinan, keterampilan, dan dedikasi
untuk memberikan yang terbaik kepada tamu. Unsur PERSONALITY sangat penting untuk diperhatikan oleh setiap staff Front Office. Jika diuraikan maka
PERSONALITY itu akan menjadi sebagai berikut:
1. Pleasantness
Adalah sifat yang ramah dan sikap yang ceria, yang ditandai dengan senyum yang tulus, yang merupakan palayanan yang mendasar yang harus dimiliki oleh semua
staff di dalam berinteraksi dengan para tamu.
Universitas Sumatera Utara
2. Eagerness
Adalah suatu sikap yang riang, ceria, dan penuh antusiasa di dalam menyambut dan berkomunikasi dengan tamu atau pun pelanggan.
3. Respect
Adalah suatu sikap rasa hormat, menghargai tamu apapun profesi tamu tanpa membeda-bedakan kulit, ras, besar kecil, gender, suku, agama, serta golongan.
4. Sense of Responsility
Adalah suatu sikap dengan rasa tanggung jawab yang besar terhadap pekerjaan,baik itu dalam melayani tamu hotel atau pun terhadap pimpinannya di
departemen.
5. Orderly Mind
Adalah suatu sikap yang ingin menolong, membantu tamu untuk mendapatkan segala kebutuhan sangat menginap di hotel, berjiwa besar, dan menganggap tamu
sebagai orang penting yang harus dihargai dan dijunjung tinggi.
6. Neatness
Adalah kerapian secara fisik baik dari segi tamplan luar mupun dalam. Harus
menjaga kebersihan badan, tubuh tetap selalu fit dan segar, rapi, menawan, serta
sehat, sedangkan tampilan luar meliputi potongan rambut harus tertata rapi, baju seragam yang disetrika rapi dan selalu tampil segar.
Universitas Sumatera Utara
7. Accuracy Adalah merupakan jenis kecakapan dan bakat seseorang. Memiliki skill, kejelian,
ketelitian, dan ketepatan dalam setiap penghitungan, pesan, dan pernyataan yang disampaikan. Akurasi diperlukan karena segala urusan yang penting di hotel
dilakukan oleh staff Front Office. Beberapa contoh pekerjaan penting itu adalah :
• Penanganan traksaksi tamu yang bemilai sampai jutaan rupiah. • Berhubungan dengan tanda terima yang diberikan kepada tamu yang akan
dipakai sebagai bukti pembayaran untuk perusahaan mereka. • Memberikan surat keterangan dan informasi tambahan yang bisa dibawa tamu
ke seluruh penjuru dunia. • Memberikan keterangan kepada tamu yang bisa dipakai sebagai bahan dalam
pengambilan suatu keputusan penting. • Menghitung nilai tukar mata uang asing atau pun sebaliknya dengan kurs
yang berbeda-beda setiap saat. • Membuat keputusan otorisasi kartu kredit.
• Meminta uang jaminan untuk tamu hotel yang belum menjadi pelanggan sesuai dengan prosedur yang berlaku.
• Membuat laporan ke manajemen yang dipakai sebagai statistik kemajuan hotel.
Universitas Sumatera Utara
• Menangani keluhan tamu yang tidak terbatas pada fasilitas kamar, keuangan, makanan, diskon, fasilitas kredit, sampai soal yang berbau pribadi, dan lain
sebagainya.
8. Loyalty
Kategori