III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Pada penelitian ini, kerangka pemikiran akan dimulai dengan mengetahui visi, misi dan Tupoksi Tugas pokok dan fungsi yang dimiliki oleh KRB. Hal ini
dilakukan untuk mengetahui apa saja tujuan yang ingin dicapai oleh KRB untuk saat yang akan datang. Dengan mengetahui misi serta Tupoksi, maka akan
diketahui pula langkah-langkah serta kegiatan apa saja yang dilakukan oleh KRB dalam mencapai kepuasan pengunjung yang diharapkan. Pengunjung KRB akan
melakukan penilaian terhadap pelayanan yang dilakukan KRB berdasarkan tingkat kepentingan harapan pengujung KRB setelah dibandingkan dengan
tingkat kinerja pelaksanaan yang telah diterima pengunjung. Tingkat kepentingan adalah harapan pengunjung terhadap kinerja KRB, sedangkan
tingkat kinerja adalah kenyataan yang diterima oleh pengunjung atas pelaksanaan atribut pelayanan KRB.
Pengukuran tingkat kepuasan pengunjung KRB akan dilakukan dengan metode IPA, CSI, dan metode Chi Square ini akan bermanfaat bagi KRB dalam
meningkatkan pelayanannya, karena analisis ini akan menghasilkan sebuah data yang menjelaskan harapan
– harapan apa saja yang dimiliki pengunjung, sudah seberapa baik tingkat kinerja yang telah dilakukan dalam memenuhi harapan itu
dan bagaimana kepuasan pengunjung terhadap KRB. Hasilnya, KRB dapat meningkatkan dan memperbaiki atribut pelayanan
yang dinilai kurang oleh pengunjung, serta menambahkan atribut pelayanan yang dirasa kurang ataupun belum ada. Bagan dari kerangka pemikiran tersebut dapat
dilihat pada Gambar 4.
Gambar 4. Kerangka pemikiran penelitian Upaya Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan
Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Pelayanan Kebun Raya Bogor
CSI IPA
Atribut Pelayanan Pengunjung Kebun Raya Bogor
Tanggapan Pengunjung Terhadap Mutu Pelayanan Kebun Raya Bogor
Visi dan Misi Kebun Raya Bogor
Pelayanan yang Dilaksanakan Kebun Raya Bogor
Tingkat Kinerja Tingkat Kepentingan
Kebun Raya Bogor
Analisis Chi Square
3.2. Tahapan Penelitian
Kategori