wisatawan baik domestik maupun mancanegara di KRB periode tahun 2011 –
2013.
Gambar 1. Persentase kunjungan wisatawan di Kebun Raya Bogor tahun 2011- 2013Bagian Tata Usaha Kebun Raya Bogor
Dari Gambar 1 diketahui terjadi peningkatan jumlah pengunjung KRB periode tahun 2011-2012 dari 846.323 orang menjadi 957.978 orang, atau naik
sekitar 13.20. Namun pada tahun 2013 terjadi penurunan jumlah pengunjung menjadi 897.803 orang, hal ini harus menjadi perhatian bagi manajemen KRB
terutama dalam hal pelayanan yang diberikan kepada pengunjung serta mencari faktor-faktor apa saja yang mampu meningkatkan kepuasan pengunjung.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan penjelasan yang telah dikemukakan, dapat dirumuskan pertanyaan sebagai berikut:
1. Bagaimana atribut pelayanan berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat
kinerja menurut pengunjung KRB ? 2.
Menganalisis tingkat kepuasan pengunjung KRB terhadap pelayanan yang telah diberikan KRB ?
3. Menganalisis hubungan antara karakteristik responden dengan kepuasan
pengunjung KRB?
1.3. Tujuan
Tujuan dari dilaksanakannya penelitian ini adalah sebagai berukut : 1.
Menganalisis atribut pelayanan berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja menurut pengunjung KRB.
6.000 26.000
46.000 66.000
86.000 106.000
126.000 146.000
2011 20112
2013
2. Menganalisis tingkat kepuasan pengunjung KRB terhadap pelayanan yang
telah diberikan KRB. 3.
Menganalisis hubungan antara karakteristik responden dengan kepuasan pengunjung KRB.
1.4. Manfaat
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi berbagai pihak yang berkepentingan dengan tujuan penelitian, yaitu:
1. Sebagai penulis, sebagai pembelajaran dalam menganalisis sebuah
permasalahan dan merumuskan dalam bentuk strategi yang tepat. Selain itu juga dapat dijadikan sebagai sarana penambah pengetahuan dan
pengalaman dalam mengaplikasikan teori yang telah dipelajari dalam perkuliahan.
2. Bagi pihak Kebun Raya Bogor, hasil penelitian ini diharapkan dapat
memberikan kontribusi berupa masukan dan bahan pertimbangan dalam mencapai tingkat kepuasan pengunjung KRB yang lebih baik lagi.
3. Bagi pembaca, dapat dijadikan rujukan atau referensi untuk melakukan
penelitian lebih dalam mengenai pengukuran tingkat kepuasan
pengunjung di Kebun Raya Bogor. 1.5.
Ruang Lingkup
Ruang lingkup penelitian ini dibatasi dengan responden pengunjung KRB. Penelitian ini hanya berusaha menjawab berbagai permasalahan yang terdapat di
Kebun Raya Bogor yang berkaitan dengan kepuasan pengunjung, untuk tahap implementasi dan pelaksanaan strategi merupakan wewenang penuh dari pihak
Kebun Raya Bogor.
II. TINJAUAN PUSTAKA
