K E
P EN
TI N
G A
N
lainnya atribut 12, Kecepatan petugas dalam merespon dan memberikan solusi atas permasalah dan keluhan pengunjung Kebun Raya Bogor yang berkaitan
dengan pelayanan, informasi maupun kebersihan atribut 13, Petugas selalu menunjukan rasa percaya diri dalam melayani dan memberikan informasi atribut
14, dan Citra Kebun Raya Bogor dimata pengunjung atribut 23. Peningkatan pada atribut-atribut dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena
pengaruh terhadap manfaat yang dirasakan oleh pengunjung sangat kecil dan sebaiknya disesuaikan dengan kebutuhan agar tidak menimbulkan dampak
berlebihan. Analisis diata dapat dilihat pada Gambar.17.
Gambar 17. Diagram kartesius tingkat kepentingan dan kinerja 23 atribut
4.4. Analisis Indeks Kepuasan Konsumen
Berikut ini hasil perhitungan menggunakan Customer Satisfation Index sesuai dengan langkah-langkah menurut Stratford 2007 dengan menghitung
Importance weighting factors 100 dari persentase total rata-rata kepentingan atau bobot kepentingan Weighting factors, lalu mengkalikan antara nilai rataan
kinerja dengan Importance weighting factorssehinggadidapatWeightscore dan
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
11 12
13
14 15
16
17 18
19 20
21 22
23
3,90 4,00
4,10 4,20
4,30 4,40
4,50 4,60
3,00 3,20
3,40 3,60
3,80
Kuadran I Kuadran II
Kuadran III Kuadran IV
Kinerja
penjumlahanweight scoreberupa
Weighted Total.
Terakhir membagiweightedtotaldenganskala terbesar yaitu 5 lalu dikalikan 100
sehingga diperoleh hasil 0,67. Hal ini menyatakan bahwa pengunjung merasa “puas” dengan pelayanan KRB. Analisis CSI KRB dapat dilihat pada Tabel.8.
Tabel 8. Hasil perhitungan Customer Satisfation Index CSI
4.5. Hubungan antara karakteristik responden dan kepuasan pengunjung
a. Jenis kelamin dengan kepuasan pengunjung
Tidak terdapat korelasi antara Jenis Kelamin dengan Kepuasan Responden. Hal ini dapat dilihat dari nilai chi square hitung chi square
tabel 0,698 2,70 atau nilai p-value asymp.sig 10 0,403 0,1.
Kekuatan hubungan antara Jenis Kelamin dengan Kepuasan Responden lemah. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien kontingensi sebesar 0,083.
No. Atribut
Rata-rata Kepentingan
Rata- rata
Kinerja GAP P-E
TKi Importance
weighting
factors
Weight score
1 4,58
3,11 -1,47
67,90 4,65
14,45 2
4,58 3,02
-1,56 65,94
4,65 14,03
3 4,49
3,1 -1,39
69,04 4,55
14,12 4
4,33 3,01
-1,32 69,52
4,39 13,22
5 4,38
3,16 -1,22
72,15 4,44
14,04 6
4,48 3,21
-1,27 71,65
4,54 14,59
7 3,99
3,29 -0,7
82,46 4,05
13,31 8
4,03 3,66
-0,37 90,82
4,09 14,96
9 4,2
3,35 -0,85
79,76 4,26
14,27 10
4,23 3,33
-0,9 78,72
4,29 14,29
11 4,34
3,34 -1
76,96 4,40
14,70 12
4,27 3,45
-0,82 80,80
4,33 14,94
13 4,23
3,36 -0,87
79,43 4,29
14,42 14
4,03 3,37
-0,66 83,62
4,09 13,78
15 4,56
3,56 -1
78,07 4,63
16,47 16
4,49 3,7
-0,79 82,41
4,55 16,85
17 4,12
3,32 -0,8
80,58 4,18
13,87 18
4,04 3,21
-0,83 79,46
4,10 13,15
19 4,37
3,39 -0,98
77,57 4,43
15,03 20
4,36 3,35
-1,01 76,83
4,42 14,81
21 4,22
3,31 -0,91
78,44 4,28
14,17 22
4,07 3,17
-0,9 77,89
4,13 13,09
23 3,69
3,69 100,00
3,74 13,81
SUM 98,08
76,46 -21,62
1800,01 99,48
330,36 MEAN
4,26 3,32
-0,94 78,26
Customer Satisfation Index 0,67
b. Usia dengan kepuasan pengunjung
Terdapat korelasi antara Usia dengan Kepuasan Responden. Hal ini dapat dilihat dari nilai chi square hitung chi square tabel 13,214 9,236 atau
nilai p-value asymp.sig 10 0,021 0,1. Kekuatan hubungan antara Usia dengan Kepuasan Responden kuat. Hal ini dapat dilihat dari nilai
koefisien kontingensi sebesar 0,342. c.
Pekerjaan dengan kepuasan pengunjung Tidak terdapat korelasi antara Pekerjaan dengan Kepuasan Responden. Hal
ini dapat dilihat dari nilai chi square hitung chi square tabel 8,860 10,645 atau nilai p-value asymp.sig 10 0,182 0,1. Kekuatan
hubungan antara Pekerjaan dengan Kepuasan Responden lemah. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien kontingensi sebesar 0,285.
d. Pendapatan dengan kepuasan pengunjung
Tidak terdapat korelasi antara Pendapatan dengan Kepuasan Responden. Hal ini dapat dilihat dari nilai chi square hitung chi square tabel 8,322
9,236 atau nilai p-value asymp.sig 10 0,139 0,1. Kekuatan hubungan antara Pendapatan dengan Kepuasan Responden lemah. Hal ini
dapat dilihat dari nilai koefisien kontingensi sebesar 0,277. e.
Tempat tinggal dengan kepuasan pengunjung Terdapat korelasi antara Tempat Tinggal dengan Kepuasan Responden.
Hal ini dapat dilihat dari nilai chi square hitung chi square tabel 9,570 9,24 atau nilai p-value asymp.sig 10 0,088 0,1. Kekuatan
hubungan antara Tempat Tinggal dengan Kepuasan Responden lemah. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien kontingensi sebesar 0,296.
f. Jumlah kunjungan dengan kepuasan pengunjung
Tidak terdapat korelasi antara Jumlah Kunjungan dengan Kepuasan Responden. Hal ini dapat dilihat dari nilai chi square hitung chi square
tabel 1,687 6,251 atau nilai p-value asymp.sig 10 0,640 0,1. Kekuatan hubungan antara Jumlah Kunjungan dengan Kepuasan
Responden lemah. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien kontingensi sebesar 0,129.
g. Tujuan kunjungan dengan kepuasan pengunjung
Tidak terdapat korelasi antara Tujuan Kunjungan dengan Kepuasan Responden. Hal ini dapat dilihat dari nilai chi square hitung chi square
tabel 4,893 7,78 atau nilai p-value asymp.sig 10 0,299 0,1. Kekuatan hubungan antara Tujuan Kunjungan dengan Kepuasan
Responden lemah. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien kontingensi sebesar 0,216.
h. Alasan kunjungan dengan kepuasan pengunjung
Tidak terdapat korelasi antara Alasan Kunjungan dengan Kepuasan Responden. Hal ini dapat dilihat dari nilai chi square hitung chi square
tabel 2,956 6,251 atau nilai p-value asymp.sig 10 0,34098 0,1. Kekuatan hubungan antara Alasan Kunjungan dengan Kepuasan
Responden lemah. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien kontingensi sebesar 0,169.
i. Sumber Informasi dengan kepuasan pengunjung
Tidak terdapat korelasi antara Sumber Informasi dengan Kepuasan Responden. Hal ini dapat dilihat dari nilai chi square hitung chi square
tabel 3,336 6,251 atau nilai p-value asymp.sig 10 0,343 0,1. Kekuatan hubungan antara Sumber Informasi dengan Kepuasan
Responden lemah. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien kontingensi sebesar 0,189.
j. Teman berkunjung dengan kepuasan pengunjung
Tidak terdapat korelasi antara Teman Berkunjung dengan Kepuasan Responden. Hal ini dapat dilihat dari nilai chi square hitung chi square
tabel 1,814 9,236 atau nilai p-value asymp.sig 10 0,874 0,1. Kekuatan hubungan antara Teman Berkunjung dengan Kepuasan
Responden lemah. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien kontingensi sebesar 0,133.
4.6. Impikasi Manajerial
