3.2. Tahapan Penelitian
Penelitian dimulai dengan melakukan pengamatan langsung terhadap pengunjung KRB. Seluruh permasalahan yang teridentifikasi selama proses
pengamatan akan dirangkum dalam suatu bentuk rumusan permasalahan. Selanjutnya dilakukan pengumpulan, pengolahan, perhitungan dan analisis data
yang tepat sebagai bahan rekomendasi bagi pihak KRB dalam menentukan atribut pelayanan yang perlu ditingkatkan guna meningkatkan kepuasan
pengunjung KRB. Tahapan penelitian ditujukan pada Gambar 5.
Gambar 5. Tahapan penelitian Valid Realibel?
Rekomendasi dan saran kepada Kebun Raya Bogor Analisis data yang telah diperoleh
Hasil perhitungan yang diperoleh Pengolahan Data menggunakan metode IPA, CSI
Uji validitas dan realibilitas Pengumpulan data Penyebaran Kuesioner
Perumusan masalah Pengamatan langsung pelayanan dan fasilitas di Kebun
Raya Bogor
Pengolahan Data menggunakan Chi Square
Ya Tidak
3.3. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilaksanakan mulai dari 30 April – 30 Mei 2013 di Kebun Raya
Bogor dengan judul penelitian “Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Pelayanan Kebun Raya Bogor”.Pemilihan lokasi dilakukan secara sengaja
pusposive.
3.4. Metode Penelitian
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengambilan data dilakukan dengan cara observasi langsung,
wawancara dan penggunaan kuesioner untuk mendapatkan data primer. Sedangkan untuk mendapatkan data sekunder berasal dari studi pustaka, buku
– buku, jurnal, internet dan literatur
–literatur lainnya yang berkaitan dengan kepuasan pengunjung.
Kuesioner disebar dan diberikan dalam bentuk pertanyaan tertutup dan terbuka kepada responden, dengan tujuan responden akan memberikan respon
atas daftar pertanyaan tersebut. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup diperlukan untuk mengetahui karateristik pengunjung, tingkat kepentingan dan kinerja
terhadap atribut pelayanan KRB. Kuesioner dengan pertanyaan terbuka digunakan untuk pengisian saran maupun komentar terhadap pelayanan KRB
Kuesioner lengkapnya dapat dilihat di Lampiran 2. Penentuan jumlah responden dalampenelitian ini ditentukan dengan
rumus Slovin dalam Umar 2003, yaitu : n =
N 1+Ne
2
... 1
dengan : n = Jumlah sampel
N = Jumlah Populasi e = Persen kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan pengambilan contoh
yang masih dapat ditolelir atau diinginkan ditetapkan 10. Dari data sekunder diketahui jumlah pengunjung KRB pada tahun 2012
sebanyak 957.928, sehingga diperoleh sampel sejumlah : n =
957.928 1 + 957.9280,1
2
n = 99,99 dibulatkan menjadi 100 Dari perhitungan tersebut maka jumlah responden yang dibutuhkan adalah 100
responden.
3.5. Pengolahan dan Analisis data
Kategori