Kesimpulan Saran Impikasi Manajerial

KESIMPULAN DAN SARAN

1. Kesimpulan

a. Enam atribut yang dianggap penting dan menentukan kualitas pelayanan KRB terhadap pengunjungnya adalah : 1 Kebersihan KRB termasuk toilet dan mushola, 2 Ketersediaan tempat sampah dan toilet, 3 Ketersediaan fasilitas mushola dan tempat penjualan souvenir, 4 Ketersediaan tempat parkir, 5 Ketersediaan papan informasipeta KRB, dan 6 Kerapihan Kebun Raya Bogor termasuk pedagang di dalam KRB. Hal itu ditunjukkan pada kuadran I dalam diagram cartesius. b. Berdasarkan Customer Satisfation Indeks, dapat diketahui nilai CSI sebesar 0,670. Nilai tersebut berada pada interval 0,66 – 0,80 yang berarti pengunjung merasa “Puas” terhadap kinerja pelayanan Kebun Raya Bogor. c. Dari kesepuluh korelasi antara masing – masing variabel karakteristik responden dengan kepuasan pengunjung maka dapat disimpulkan bahwa terdapat 2 variabel yang dinyatakan terdapat hubungan signifikan dengan kepuasan, yaitu korelasi antara karakteristik responden dengan tempat tinggal dan korelasi antara karakteristik pengunjung dengan usia. Kedua korelasi tersebut dinyatakan terdapat hubungan signifikan pada taraf alpha 10. Sementara yang lainnya dinyatakan tidak terdapat korelasi yang signifikan dengan taraf alpha 10.

2. Saran

Pihak manajemen KRB sebaiknya melakukan pembenahan fasilitas umum di KRB seperti fasilitas mushola, toilet, tempat sampah, dan papan informasi atau ketersediaan peta guna mengoptimalkan pelayanan dan meningkatkan kepuasan pengunjung. Sedangkan untuk kebersihan KRB dapat dilakukan pengecekan secara berkala untuk kebersihan baik kebersihan kebun, jalan, toilet dan mushola dan ketersediaan air bersih di berbagai fasilitas umum yang terdapat di KRB. Perlu dilakukan koordinasi dengan pihak-pihak terkait seperti pihak manajemen gedung yang lokasinya berdekatan dengan KRB dan pemerintah daerah mengenai ketersediaan lahan parkir bagi pengunjung KRB yang membawa kendaraan roda empat pada hari-hari tertentu dimana kendaraan tidak diijinkan memasuki area KRB maupun rombongan yang menggunakan. Hal itu juga dapat mengurangi tingkat kemacetan di sekitar wilayah KRB yang dikarenakan kendaraan pengunjung KRB yang memakai bahu jalan sebagai lahan parkir. Perlunya penambahan jumlah mobil wisata terutama pada hari hari dimana kendaraan pengunjung tidak diperbolehkan memasuki KRB. Hal ini perlu dilakukan untuk meningkatkan kenyamanan, rasa aman dan kepuasan pengunjung. DAFTAR PUSTAKA [BPS] Badan Pusat Statistik Indonesia. 2012. Tingkat Penghunian Kamar Pada Hotel Berbintang di 20 Provinsi Tujuan Wisata. Jakarta ID: BPS Pusat. [BPS] Badan Pusat Statistik. 2014. Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanega menurut Pintu Masuk. [Internet]. [diunduh 2014 Maret 28]. Tersedia pada: http:www.bps.go.idsubyekJumlah-Kunjungan-Wisatawan-Mancanegara- menurut-Pintu-Masuk-2013 [Disparbud Jawa Barat] Dinas Pariwisata dan Kebudayaan. 2012. Data Obyek Dan Daya Tarik Wisata Di Jawa Barat Yang Banyak Dikunjungi Wisatawan Tahun 2011 [Internet]. [diunduh 2014 Feb 08]. Tersedia pada: http:disparbud.jabarprov.go.idsubyekData-Obyek-Dan-Daya-Tarik- Wisata-Di-Jawa-Barat-Yang-Banyak-Dikunjungi-Wisatawan-Tahun-2011. Heizer, J dan B. Render. 2006. Operation Management Terjemahan jilid 1. Salemba Empat, Jakarta Irawan, H. 2003. Indonesian Customer Satisfaction. PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran Terjemahan, Jilid 1. PT Indeks, Jakarta. Kotler, P. 2007. Manajemen Pemasaran Terjemahan, Jilid 1. PT Indeks, Jakarta. Kotler, P. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran Terjemahan, Jilid 1. PT Indeks, Jakarta. Kotler, P. 2009. Manajemen Pemasaran Terjemahan, Jilid 2. PT Indeks, Jakarta. [KRB] Kebun Raya Bogor. 2011. Jumlah Kunjungan Wisatawan Kebun Raya Bogor 2011, Bogor. [KRB] Kebun Raya Bogor. 2012. Jumlah Kunjungan Wisatawan Kebun Raya Bogor 2012, Bogor. [KRB] Kebun Raya Bogor. 2013. Jumlah Kunjungan Wisatawan Kebun Raya Bogor 2013, Bogor. [LIPI] Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia. 2006. Manual Pembangunan Kebun Raya 2006, Bogor. Lovelock, C. 2010. Pemasaran Jasa. Terjemahan Jilid 1. Erlangga, Jakarta. Nasution.M.N. 2005. Manajemen Mutu Terpadu TQM. Ghalia Indonesia, Jakarta. Nuari, I. 2013. Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada The Jungle Water Park. Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor. Martilla JA, James JC. 1997. Importance-Performance Analysis. Journal of Marketing [internet]. [diunduh 2013 Sept 10]; 411: 77 – 79. Tersedia pada: http:www.jstor.orgstable1250495 Salim, MR. 2010.Analisis Strategi Pengembangan Kebun Raya Bogor sebagai Objek Wisata. Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor. Siswanto, S dan Michael, S. 2003. Komunikasi Bisnis Yang Efektif. Damar Mulia Pustaka. Jakarta. Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip Dan Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama. J J Learning. Yogyakarta Tjiptono,J. dan Chandra.G. 2005. Service QualitySatisfaction. ANDI, Yogyakarta. Tjiptono, J. 1996. Manajemen Jasa. ANDI, Yogyakarta. Umar, H. 2003. Metode Riset Bisnis. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. http:id.m.wikipedia.orgwikipariwisata_di_Indonesia diakses 2013 Nov 20 LAMPIRAN Lampiran 1. Struktur organisasi Kebun Raya Bogor Lampiran 2. Kuesioner KUISIONER PENELITIAN ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP MUTU PELAYANAN KEBUN RAYA BOGOR - LIPI Haritanggal : No. Kuesioner : Kepada Responden yang terhormat, Kuisioner ini merupakan instrumen dalam penelitian yang berjudul “Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Pelayanan Kebun Raya Bogor - LIPI ”, guna penyelesaian tugas akhir pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, yang dilakukan oleh: Nama : Decy Dwi Pramudita NIM : H24104105 Bapakibusdrai dimohon kesediaannya untuk mengisi kuisioner ini dengan lengkap. Pertanyaan – pertanyaan yang akan diajukan hanya mencari informasi untuk kepentingan akademis dan informasi ini bersifat rahasia, sehingga BapakIbusdraI tidak perlu ragu untuk memberikan jawaban yang sebenarnya. Atas perhatian dan kerjasamanya, saya ucapkan terimakasih. Petunjuk pengisian: Berilah tanda X untuk jawaban yang anda pilih pada kolom yang tersedia berikut ini: I. IDENTITAS RESPONDEN Nama : Alamat : 1. Jenis kelamin: a. Perempuan b. Laki – laki 2. Usia anda saat ini: a. 17 Tahun b. 17 – 25 Tahun c. 26 – 35 Tahun 3. Profesi pekerjaan anda: a. Pegawai NegeriBUMN b. Pegawai Swasta c. Wiraswasta d. TNIPOLRI e. PelajarMahasiswa f. Lainnya, sebutkan .......... d. 36 – 45 Tahun e. 45 – 55 Tahun f. 55 Tahun Lanjutan Lampiran 2. 4. Tingkat pendapatan: a. Rp 1.000.000 per bulan b. Rp 1.000.000 – 2.000.000 per bulan c. Rp 2.000.000 – 3.000.000 per bulan 5. Kota tempat tinggal anda: a. Bogor b. Jakarta c. Tanggerang 6. Sudah seberapa sering anda datang ke Kebun Raya bogor: a. Satu kali b. Dua kali c. Tiga Kali d. Lebih dari Tiga kali 7. Apa tujuan anda datang ke Kebun Raya Bogor: a. Bekerja b. Penelitian c. Belajar Studi tour studi banding d. Berekreasi e. Lainnya, sebutkan .......... 8. Apa alasan anda datang ke Kebun Raya Bogor: a. Harga tiket yang terjangkau b. Lokasi yang strategis c. Keamanan dan kenyamanan suasana d. Tugas sekolah tugas kantor 9. Dari mana anda mengetahui informasi tentang Kebun Raya Bogor: a. Sumber pribadi Misal; keluarga, teman, tetangga, kenalan b. Sumber komersial Misal; iklan, travel, banner c. Sumber Publik Misal; media massa, organisasi penentu peringkat konsumen d. Sumber pengalaman Misal; dengan keluarga, dengan sekolah, dengan tempat kerja, dengan komunitas 10. Dengan siapa biasanya anda datang ke Kebun Raya Bogor: a. Keluarga b. Teman c. Rekan kerja d. Pasangan e. Organisasi f. Sendirian d. Rp 3.000.000 – 4.000.000 per bulan e. Rp 4.000.000 – 5.000.000 per bulan f. Rp 5.000.000 per bulan d. Bekasi e. Depok f. Lainnya, sebutkan .......... Lanjutan Lampiran 2.

II. PENGUKURAN TINGKAT KEPENTINGAN Harapan Konsumen

Dibawah ini terdapat pertanyaan – pertanyaan yang berkaitan dengan tingkat kepentingan atrribut menurut persepsi anda sebagai pengunjung Kebun Raya Bogor – LIPI. Dimohon anda memberi tanda centang √ pada pertanyaan – pertanyaan tersebut dikolom yang telah disediakan. Keterangan : Skala Tingkat Kepentingan 1 = Sangat Tidak Penting 4 = Penting 2 = Tidak Penting 5 = Sangan Penting 3 = Cukup Penting No Pertanyaan Kepentingan 5 4 3 2 1 TANGIBLES Bukti Langsung 1 Kebersihan di Kebun Raya Bogor termasuk Toilet dan mushola 2 Ketersediaan tempat sampah dan toilet 3 Ketersediaan fasilitas mushola, dan tempat penjualan souvenir 4 Ketersediaan tempat parkir 5 Ketersediaan papan informasi rute perjalananpeta Kebun Raya Bogor 6 Kerapihan Kebun Raya Bogor Termasuk pedagang di dalam Kebun Raya Bogor 7 Penampilan dan kerapihan karyawan Kebun Raya Bogor REALIBILITY Keandalan 8 Kemudahan menjangkau lokasi Kebun Raya Bogor 9 Kemudahan mendapatkan informasi dari petugas di Kebun Raya Bogor 10 Kemampuan petugas dalam menjawab berbagai informasi yang diminta pengunjung Kebun Raya Bogor 11 Kemampuan petugas dalam menjawab dan menjelaskan berbagai informasi yang dibutuhkan dengan jelas dan dapat dimengerti RESPONSIVENESS Daya Tanggap 12 Kecepatan dan kesigapan petugas dalam melayani pengunjung termasuk tiket, security dan pelayanan umum lainnya 13 Kecepatan petugas dalam merespon dan memberikan solusi atas permasalah dan keluhan pengunjung Kebun Raya Bogor yang berkaitan dengan pelayanan, informasi maupun kebersihan