kinerjanya ialah atribut Tempat sarana penyampaian keluhan, kritik maupun saran terhadap mutu pelayanan Kebun Raya Bogor dengan angka rata-rata 3,17.
Atribut ketersedian tempat sampah dan toilet serta kebersihan mushola dan toilet ternyata menjadi harapan tertinggi dari pengunjung KRB, hal itu dikarenakan ini
adalah fasilitas umum yang dinilai fital. Disini pengunjung juga mengharapkan adanya penambahan jumlah fasilitas mushola dan terutama toilet karena dengan
lokasi KRB yang sangat luas dengan jumlah pengunjung yang banyak dirasa tidak sesuai dengan fasilitas yang tersedia saat ini. Jika hal ini mampu terpenuhi oleh
manajemen KRB tentunya akan membuat pengunjung merasa lebih nyaman dan merasa sangat puas dengan pelayanan KRB. Sedangkan atribut ketersediaan
tempat parkir adalah atribut yang paling rendah. Hal ini dapat menjadi pertimbangan pihak manajemen KRB untuk memperbaiki kualitas dalam
pelaksanaan kinerja sesuai dengan tingkat kepentingannya.
4.3. IPA Importance Performance Analysis
Dari hasil pengolahan data menggunakan Importance Performance Analysisdiketahui bahwa :
Kuadran I Prioritas Utama
Atribut-atribut yang dianggap penting oleh pengunjung adalah Kebersihan di KRB termasuk toilet dan mushola atribut 1, Ketersediaan tempat sampah
dan toilet atribut 2, Ketersediaan fasilitas mushola dan tempat penjualan souvenir atribut 3, Ketersediaan tempat parkir atribut 4, Ketersediaan papan
informasi rute perjalananpeta Kebun Raya Bogor atribut 5, Kerapihan Kebun Raya Bogor Termasuk pedagang di dalam Kebun Raya Bogor atribut 6.
Keenam atribut ini memang pada kenyataannya belum sesuai dengan yang diharapkan oleh pengunjung, sehingga termasuk ke dalam kuadran I dimana
keenam atribut ini harus menjadi perhatian lebih atau bahkan perlu perbaikan sehingga kinerja perusahaan meningkat dan berbanding lurus dengan kepuasan
pelanggan yang meningkat pula.
Kuadran II Pertahankan Prestasi
Atribut-atribut yang masuk ke dalam kuadran II ini antara lain Kemampuan petugas dalam menjawab dan menjelaskan berbagai informasi yang
dibutuhkan dengan jelas dan dapat dimengerti atribut 11, Keramahan dan
kesopanan petugas dalam melayani pengunjung atribut 15, Kenyamanan dan keamanan pada saat berada di dalam Kebun raya Bogor atribut 16, Kesediaan
petugas untuk menghargai, melayani serta mengutamakan kepentingan pengunjung pengunjung atribut 19 dan Kejujuran dan kesabaran petugas dalam memberikan
pelayananatribut 20. Atribut-atribut ini merupakan atribut yang dianggap penting dan telah sesuai dengan kenyataan yang dirasakan oleh pengunjung,
sehingga tingkat kepuasan relatif tinggi. Atribut-atribut yang masuk ke dalam kuadran II ini kinerjanya tetap harus dipertahankan karena inilah yang kelebihan
inilah yang mampu menarik perhatian pengunjung untuk tetap menjadikan KRB sebagai destinasi tempat wisata pilihan.
Kuadran III Prioritas Rendah
Atribut-atribut yang masuk ke dalam kuadran ini merupakan atribut yang dianggap kurang penting oleh pengunjung karena dirasa kurang berpengaruh
terhadap kepuasan pengunjung dan pada kenyataannya tidak terlalu diperhatikan. Atribut-atribut tersebut antara lain Penampilan dan kerapihan karyawan Kebun
Raya Bogor atribut 7, Kesesuaian harga tiket dengan fasilitas yang ada di dalam Kebun Raya Bogor atribut 17, Ketersediaan asuransi dan fasilitas kesehatan
posko kesehatanambulance atribut 18, Kepekaan petugas terhadap kepentingan semua pengunjung seperti informasi yg dibutuhkan tanpa pilih
– pilih atribut 21, dan Tempat sarana penyampaian keluhan, kritik maupun saran terhadap
mutu pelayanan Kebun Raya Bogor atribut 22. Meskipun keberadaan atribut ini tidak terlalu dianggap penting oleh pengunjung, namun demikian atribut-atribut
tersebut harus tetap diperhatikan sesuai tingkat kebutuhannya, sehingga tetap dapat mempertahankan kinerja dan kualitas yang telah diberikan.
Kuadran IV Berlebihan
Atribut-atribut yang dianggap kurang penting oleh pelanggan namun kinerjanya dinilai sudah memuaskan sehingga dirasa berlebihan antara lain
Kemudahan menjangkau lokasi Kebun Raya Bogor atribut 8, Kemudahan mendapatkan informasi dari petugas di Kebun Raya Bogor atribut 9,
Kemampuan petugas dalam menjawab berbagai informasi yang diminta pengunjung Kebun Raya Bogor atribut 10, Kecepatan dan kesigapan petugas
dalam melayani pengunjung termasuk tiket, sekuriti dan pelayanan umum
K E
P EN
TI N
G A
N
lainnya atribut 12, Kecepatan petugas dalam merespon dan memberikan solusi atas permasalah dan keluhan pengunjung Kebun Raya Bogor yang berkaitan
dengan pelayanan, informasi maupun kebersihan atribut 13, Petugas selalu menunjukan rasa percaya diri dalam melayani dan memberikan informasi atribut
14, dan Citra Kebun Raya Bogor dimata pengunjung atribut 23. Peningkatan pada atribut-atribut dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena
pengaruh terhadap manfaat yang dirasakan oleh pengunjung sangat kecil dan sebaiknya disesuaikan dengan kebutuhan agar tidak menimbulkan dampak
berlebihan. Analisis diata dapat dilihat pada Gambar.17.
Gambar 17. Diagram kartesius tingkat kepentingan dan kinerja 23 atribut
4.4. Analisis Indeks Kepuasan Konsumen
