2.5.4 Kualitas Pustakawan
kualitas pustakawan yaitu : a.
Pustakawan mengadakan pembinaan disekolah, perguruan tinggi, instansi pemerintahswasta, lembaga dan organisasi masyarakat,
b. Pustakawan mengikuti pengabdian pada masyarakat dan penelitian
ilmiah, c.
Pustakawan ikut serta dalam proses belajar mengajar, d.
Pustakawan terus menerus mempelajari dan mengikuti perkembangan teknologi serta meletakkan dasar perekonomiannya
pada pengelolaan informasi,
e. Pustakawan ikut serta membantu menyediakan literatur kepada
peneliti, f.
Pustakawan proaktif mencari solusi minat baca masyarakat melalui display koran pengumuman yang diletakan lingkungan kantor,
taman, dan lingkungan perkampungan,
g. Pustakawan harus mampu memimpin dan menyusun program
organisasi IPI yang berorientasi kepada anggotanya.
2.6 Pengertian Pelayanan
Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen
itu sendiri. Seperti halnya Menurut Kotler 2008, 83 pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain
yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. pada umumnya pelayanan yang bertaraf tinggi akan menghasilkan kepuasan yang
tinggi serta pembelian ulang yang lebih sering.
2.6.1 Pelayanan Perpustakaan Perguruan Tinggi
Kegiatan pelayanan pengguna perpustakaan merupakan hal yang paling pokok dan penting bagi sebuah perpustakaan perguruan tinggi yang merupakan
ujung tombak dari keberhasilan penyelenggaraan perpustakaan. Layanan perpustakaan berarti layanan yang diberikan kepada pembaca dalam memperoleh
informasi dengan cepat, tepat sehingga pengguna mudah untuk menemukan bahan pustakainformasi sesuai dengan kebutuhan mereka.
Universitas Sumatera Utara
Perguruan tinggi yang berkualitas, baik negeri maupun swasta tentunya memiliki perpustakaan, dimana perpustakaan tersebut memiliki pelayanan
perpustakaan. Definisi pelayanan perpustakaan dalam buku Perpustakaan perguruan
Tinggi : Buku Pedoman 2004, 71 dinyatakan bahwa: Layanan perpustakaan adalah pemberian informasi dan fasilitas perpustakaan
kepada pengguna melalui layanan perpustakaan. Melalui layanan perpustakaan pengguna dapat memperoleh hal berikut:
1. Informasi yang dibutuhkan secara optimal dari berbagai media 2. Manfaat berbagai alat bantu penelusuran yang tersedia
Adapun menurut Undang-Undang No 43 Tahun 2007 pasal 14 mengenai pelayanan perpustakaan, bahwa :
1. Layanan perpustakaan dilakukan secara prima dan berorientasi bagi
kepentingan pemustaka. 2.
Setiap perpustakaan menerapkan tata cara layanan perpustakaan berdasarkan standar nasional perpustakaan.
3. Setiap perpustakaan mengembangkan layanan perpustakaan sesuai dengan
kemajuan teknologi informasi dan komunikasi. 4.
Layanan perpustakaan sebagaimana dimaksud pada ayat 1 dikembangkan melalui pemanfaatan sumber daya perpustakaan untuk
memenuhi kebutuhan pemustaka. 5.
Layanan perpustakaan diselenggarakan sesuai dengan standar nasional perpustakaan untuk mengoptimalkan pelayanan kepada pemustaka.
6. Layanan perpustakaan terpadu diwujudkan melalui kerja sama
antarperpustakaan. 7.
Layanan perpustakaan secara terpadu sebagaimana dimaksud pada ayat 6 dilaksanakan melalui jejaring telematika.
Universitas Sumatera Utara
2.6.2 Jenis Pelayanan Perpustakaan
Jenis pelayanan pengguna yang diberikan perpustakaan akan menentukan mutu dari pelayanan perpustakaan tersebut. Menurut Buku Pedoman Perpustakaan
Perguruan Tinggi 2004:71, jenis-jenis layanan pengguna adalah sebagai berikut: 1. Pelayanan sirkulasi
2. Pelayanan referensi 3. Layanan multimedia
4. Pelayanan jasa kesiagaan informasi 5. pelayanan pendidikan pengguna
Universitas Sumatera Utara
Bab I
Pendahuluan
1.1 Latar belakang masalah
Kategori