BAB IV
ANALISIS HASIL PENELITIAN
4.1. Deskripsi Obyek Penelitian
4.1.1. Sejarah Singkat PO. Rosalia Indah
Berbekal pengalaman di bidang transportasi serta jiwa kepemimpinan yang teruji dan penuh motivasi untuk sukses, pasangan
suami istri, Yustinus Soeroso dengan Yustina Rahyuni Soeroso merintis dari nol perusahaan perseorangan yang bergerak di bidang jasa transportasi
darat dengan nama PO. Rosalia Indah. Pada Mei 1987 BPU. Rosalia Indah mengembangkan sayap usahanya dengan menggunakan sarana angkutan
bis dalam mengoperasionalkan unit usahanya. Jasa layanan angkutan darat bis AKDP Antar Kota Dalam Propinsi ini hanya beroperasi beberapa
waktu saja karena iklim kompetisi usaha di bidang jasa angkutan di Jawa Tengah saat itu memang sedang sangat ketat.
Perusahaan yang baru didirikan ini mengalami akselerasi perkembangan yang dinamis sehingga pada tanggal 21 Maret 1991
Perusahaan Otobus ROSALIA INDAH mengantongi izin usaha Biro Perjalanan Umum BPU Rosalia Indah No. 05D.2BPUIII1991 dengan
alamat kantor di Jalan Raya Solo - Sragen KM. 7,5 Jaten, Karanganyar, Jawa Tengah. Biro Perjalanan Umum Rosalia Indah adalah sebuah
perusahaan yang sedang berkembang pesat dan merupakan perusahaan
51
pribumi yang diperhitungkan dalam percaturan bisnis jasa angkutan darat di Indonesia. Perusahaan yang selalu mengedepankan pelayanan,
keamanan, kenyamanan serta kebersihan armadanya ini pada tahun 1983 mulai mengoperasionalkan 1 satu kendaraan bermesin Isuzu dengan jalur
lintasantrayek antar kota jurusan Yogyakarta - Solo - Surabaya - Malang. Perkembangan selanjutnya armada Rosalia Indah bermesin Colt Diesel.
Ketatnya kondisi persaingan bisnis transportasi darat di era 1990- an bukan menjadi kendala bagi BPU. Rosalia Indah bahkan pada masa itu
dijadikan titik tolak dari yang semula berorientasi pada pelayanan transportasi AKDP menjadi AKAP Antar Kota Antar Propinsi yang lebih
memiliki daya jangkau luas, lebih handal dan lebih mantap hingga saat ini, dengan sumber daya manusia lebih dari 1000 personil dan lebih dari 140
kantor perwakilan dan agen Rosalia Indah tersebar di Jawa - Sumatera. Bahkan BPU. Rosalia Indah juga telah siap melayani pangsa pasar
pariwisata dengan armada travel L-300 ataupun carter bis pariwisata.
PO. Rosalia Indah berkembang menjadi perusahaan multi usaha yang keseluruhan unit usaha tersebut tergabung dalam Rosalia Indah
Group. Group ini antara lain mencakup BPU. Rosalia Indah, PT. Rosalia Indah Tour Travel, PT. Rosalia Express, Ros-In Hotel, SPBU 44.577.08
Sroyo, Central Laundry, RM. Rosalia Indah Indramayu,Ngawi Bitung, Restoran Sederhana Caruban Solo.
Perhatian khusus kepada calon pelanggan sampai dengan orientasi layanan kepada pelanggan, essensinya adalah memahami, peduli dan
menghargai kebutuhan pelanggan dengan tujuan memenuhi kebutuhan pelanggan seutuhnya, karena komitmen memberikan pelayanan yang
menerapkan panca pesona: keamanan, kebersihan, kenyamanan, ketepatan, kekeluargaan menjadi dasar filosofi perusahaan. Selain itu perusahaan
memiliki program yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan mendasarkan standar operasional layanan prima yang tertuang dalam
program panca perfoma yaitu : senyum, sapa, sopan, sabar, sepenuh hati. Untuk menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan di tiap unit usaha,
karyawan berusaha untuk mencapai sinergi, transparansi dan efektivitas, baik dengan pihak internal maupun eksternal, untuk dapat menyampaikan
pemecahan masalah yang terbaik maka pelatihan karyawan selalu diberikan secara berkala terutama mengenai service exellence, hal inilah
yang menjadikan Rosalia Indah Group menjadi Kepercayaan dan Kebanggaan Masyarakat , memberikan kepuasan layanan kepada pihak
internal, menjadi dasar kepuasan pelanggan eksternal Rosalia Indah.
Berkembangnya Rosalia Indah Group merupakan sebuah prestasi, keunggulan yang didapat dari sebuah komitmen untuk bekerja dengan
semangat memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat. Masyarakat menggunakan produk serta jasa, merupakan prestasi bagi
kami. Maju dan besarnya Rosalia Indah Group merupakan hasil dari pemanfaatan kemampuan dan kemauan untuk memberikan karya bagi
Masyarakat, Bangsa dan Negara. Adapun unit - unit usaha dimaksud adalah sebagai berikut :
1. BPU. ROSALIA INDAH
2. PT. ROSALIA INDAH TOUR TRAVEL
3. HOTEL ROS-IN Restaurant Convention Hall
4. PT. ROSALIA EXPRESS
5. SPBU 44. 577.08 SROYO
6. CENTRAL LAUNDRY
7. RUMAH MAKAN ROSALIA INDAH INDRAMAYU, NGAWI
BITUNG 8.
RESTORAN SEDERHANA CARUBAN SOLO 9.
PT. GUWATIRTA SEJAHTERAAir Mineral UTRA
4.2. Deskripsi Karakteristik Responden