4.3.1.3. Variable Loyalitas Y Yang dimaksud loyalitas adalah keadaan untuk tetap menjadi
konsumen dan secara terus menerus menggunakan produk atau jasa. Berikut ini distribusi jawaban responden pada variable loyalitas :
Tabel 7 : Jawaban item-item pada Variabel Loyalitas
Skor Jawaban Responden No
Item Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7
1
Mengatakan hal positif mengenai
perusahaan kepada orang lain
2 1.58
14 11.11
15 11.9
22 17.46
42 33.33
31 24.6
2
Memberikan rekomendasi
perusahaan kepada orang lain, jika
dimintai saran
2 1.58
5 3.96
28 22.22
27 21.42
40 31.74
24 19.04
3
Mengajak orang lain menggunakan
jasa perusahaan
3 2.38
14 11.11
14 11.11
28 22.22
34 26.98
33 26.19
4
Mempertimbangkan perusahaan sebagai
pilihan pertama setiap penggunaan
jasa
2 1.58
9 7.14
13 10.31
39 30.95
35 27.77
28 22.22
5
Melakukan pembelian ulang
dengan perusahaan dimasa yang akan
datang
7 5.55
12 9.52
17 9.52
23 18.25
42 33.33
25 19.84
Rata-rata prosentase 0 2.53 8.56 13.8 22.06
30.63 22.37
Sumber: Lampiran 3 Hasil pengolahan data
Berdasarkan table diatas, untuk item mengatakan hal positif mengenai perusahaan kepada orang lain, responden yang menjawab
tidak setuju sebesar 1,58 atau sebanyak 2 responden, responden yang menjawab cukup tidak setuju sebesar 11,11 atau sebanyak 14 responden,
kemudian ada 15 responden 11,9 yang menjawab netral, ada 22 responden 17,46 yang menjawab cukup setuju, sebagian besar
responden menjawab setuju sebesar 33,33 atau sebanyak 42 responden
dan 31 responden 24,6 menjawab sangat setuju. Item memberikan rekomendasi perusahaan kepada orang lain, jika dimintai saran,
responden yang menjawab tidak setuju sebesar 1,58 atau sebanyak 2 responden, responden yang menjawab cukup tidak setuju sebesar 3,96
atau sebanyak 5 responden, kemudian ada 28 responden 22,22 yang menjawab netral, ada 27 responden 21,42 yang menjawab cukup
setuju, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 31,74 atau sebanyak 40 responden dan 24 responden 19,04 menjawab sangat
setuju. Item mengajak orang lain menggunakan jasa perusahaan,
responden yang menjawab tidak setuju sebesar 2,38 atau sebanyak 3 responden, responden yang menjawab cukup tidak setuju sebesar 11,11
atau sebanyak 14 responden, kemudian ada 14 responden 11,11 yang menjawab netral, ada 28 responden 21,22 yang menjawab cukup
setuju, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 26,98 atau sebanyak 34 responden dan 33 responden 26,19 menjawab sangat
setuju. Item mempertimbangkan perusahaan sebagai pilihan pertama setiap penggunaan jasa, responden yang menjawab tidak setuju sebesar
1,58 atau sebanyak 2 responden, responden yang menjawab cukup tidak setuju sebesar 7,14 atau sebanyak 9 responden, kemudian ada 13
responden 10,31 yang menjawab netral, sebagian besar responden
menjawab cukup setuju sebesar 30,95 atau sebanyak 39 responden, ada 35 responden 27,77 yang menjawab setuju, dan 28 responden
22,22 menjawab sangat setuju. Item melakukan pembelian ulang dengan perusahaan dimasa yang akan datang, responden yang
menjawab tidak setuju sebesar 5,55 atau sebanyak 7 responden, responden yang menjawab cukup tidak setuju sebesar 9,52 atau
sebanyak 12 responden, kemudian ada 17 responden 13,49 yang menjawab netral, ada 23 responden 18,25 yang menjawab cukup
setuju, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 33,33 atau sebanyak 42 responden dan 25 responden 19,84 menjawab sangat
setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa 75,06 responden menyatakan setuju untuk tetap menjadi konsumen dan secara terus menerus
menggunakan jasa dari travel Rosalia Indah Surabaya, terlihat dari 75,06 responden memilih pilihan jawaban 5 cukup setuju sampai dengan
pilihan 7 sangat setuju, sedangkan hanya 24,89 responden menyatakan kurang setuju untuk tetap menjadi konsumen dan secara terus menerus
menggunakan jasa dari travel Rosalia Indah Surabaya.
4.3.2. Analisis Dan Pengujian Hipotesis 4.3.2.1. Uji Outlier
Kategori