27,77 yang menjawab cukup setuju, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 28,57 atau sebanyak 36 responden dan 29
responden 23,01 menjawab sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa 75,37 responden menyatakan setuju bahwa travel Rosalia Indah
Surabaya memiliki kompetensi, integritas dan dapat diandalkan mampu menuaikan apa yang dijanjikan, terlihat dari 75,37 responden memilih
pilihan jawaban 5 cukup setuju sampai dengan pilihan 7 sangat setuju, sedangkan hanya 8,39 responden menyatakan kurang setuju bahwa
travel Rosalia Indah Surabaya memiliki kompetensi, integritas dan dapat diandalkan mampu menuaikan apa yang dijanjikan.
4.3.1.2. Variabel Komitmen X2 Yang dimaksud komitmen adalah suatu keinginan konsumen untuk
terus menerus memelihara hubugan dengan perusahaan. Berikut ini distribusi jawaban responden pada variable komitmen :
Tabel 6 : Jawaban item-item pada Variabel Komitmen
Skor Jawaban Responden No
Item Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7
1
Perasaan bangga menjadi pelanggan
3 2.38
23 18.25
56 44.44
34 26.98
10 7.93
2
Perasaan memiliki perusahaan
1 0.79
10 7.93
26 20.63
35 27.77
47 37.3
7 5.55
3
Perhatian terhadap keberhasilan jangka
panjang perusahaan
1 0.79
9 7.14
22 17.46
50 39.68
35 27.77
9 7.14
4 Menjadi pendukung setia
perusahaan 1
0.79 8
6.34 7
5.55 22
17.46 24
19.04 42
33.33 22
17.46 Rata-rata prosentase
0.19 1.98 5.75 18.45 32.73 31.34 9.52 Sumber: Lampiran 3 Hasil pengolahan data
Berdasarkan table diatas, untuk item perasaan bangga menjadi pelanggan, responden yang menjawab cukup tidak setuju sebesar 2,38
atau sebanyak 3 responden, kemudian ada 23 responden 18,25 yang menjawab netral, sebagian besar responden menjawab cukup setuju
sebesar 56 responden 44,44, responden yang menjawab setuju sebesar 26,98 atau sebanyak 34 responden dan 10 responden 7,93 menjawab
sangat setuju. Item perasaan memiliki perusahaan, responden yang
menjawab tidak setuju sebesar 0,79 atau sebanyak 1 responden, responden yang menjawab cukup tidak setuju sebesar 7.93 atau
sebanyak 10 responden, kemudian ada 26 responden 20.63 yang menjawab netral, ada 35 responden 27.77 yang menjawab cukup
setuju, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 37.3 atau sebanyak 47 responden dan 7 responden 5.55 menjawab sangat setuju.
Item perhatian terhadap keberhasilan jangka panjang perusahaan,
responden yang menjawab tidak setuju sebesar 0.79 atau sebanyak 1 responden, responden yang menjawab cukup tidak setuju sebesar 7.14
atau sebanyak 9 responden, kemudian ada 22 responden 17.46 yang menjawab netral, sebagian besar responden menjawab cukup setuju
sebanyak 50 responden 39.68, yang menjawab setuju sebesar 27.77 atau sebanyak 35 responden dan 9 responden 7.14 menjawab sangat
setuju. Item
menjadi pendukung setia perusahaan
, responden yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 0,79 atau sebanyak 1 responden,
responden yang menjawab tidak setuju sebesar 6.34 atau sebanyak 8 responden, responden yang menjawab cukup tidak setuju sebesar 5.55
atau sebanyak 7 responden, kemudian ada 22 responden 17.46 yang menjawab netral, ada 24 responden 19.04 yang menjawab cukup
setuju, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 33.33 atau sebanyak 42 responden dan 22 responden 17.46 menjawab sangat
setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa 73,59 responden menyatakan setuju untuk mempertahankan keterhubungan dalam jangka panjang
dengan travel Rosalia Indah Surabaya, terlihat dari 73,59 responden memilih pilihan jawaban 5 cukup setuju sampai dengan pilihan 7 sangat
setuju, sedangkan hanya 7,92 responden menyatakan kurang setuju untuk mempertahankan keterhubungan dalam jangka panjang dengan
travel Rosalia Indah Surabaya.
4.3.1.3. Variable Loyalitas Y Yang dimaksud loyalitas adalah keadaan untuk tetap menjadi
