Varibel Kepercayaan X1 Yang dimaksud kepercayaan adalah keyakinan konsumen bahwa

4.3. Deskripsi Hasil Penelitian

Penelitian ini diolah atas jawaban para pelanggan atau responden pada kuesioner yang disebarkan kepada para pelanggan Travel Rosalia Indah Surabaya, dan data yang ada diolah dengan menggunakan structural equation modeling .

4.3.1. Analisis Statistic Deskriptif

Gambaran statistik deskriptif digunakan untuk mengetahui gambaran jawaban responden berdasarkan hasil penyebaran kuesioner terhadap unsure-unsur yang ada pada setiap variable. Variable independent adalah kepercayaan dan komitmen. Sedangkan variable dependennya adalah loyalitas.

4.3.1.1. Varibel Kepercayaan X1 Yang dimaksud kepercayaan adalah keyakinan konsumen bahwa

perusahaan memiliki kompetensi, integritas dan dapat diandalkan mampu menuaikan apa yang dijanjikan. Berikut ini distribusi jawaban responden pada variable kepercayaan : Tabel 5 : Jawaban item-item pada Variabel Kepercayaan Skor Jawaban Responden No Item Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 1 Keseluruhan kinerja perusahaan sesuai dengan harapan 4 3.17 31 24.6 45 35.71 35 27.77 11 8.73 2 Kepercayaan bahwa perusahaan mampu memberikan kualitas layanan yang lebih baik 1 0.79 6 4.76 7 5.55 16 12.69 25 19.84 36 28.57 35 27.77 3 Kepercayaan bahwa perusahaan telah menerapkan prinsip usaha dengan benar 4 3.17 2 1.58 27 21.42 25 19.84 41 32.53 27 21.42 4 Perusahaan dapat diperhitungkan sebagai perusahaan yang mempunyai reputasi baik 4 3.17 14 11.11 13 10.31 29 23.01 38 30.15 28 22.22 5 Perasaan aman ketika menggunakan jasa perusahaan 3 2.38 8 6.34 15 11.9 35 27.77 36 28.57 29 23.01 Rata-rata prosentase

0.15 2.69 5.55 16.18 25.23 29.51 20.63

Sumber: Lampiran 3 Hasil pengolahan data Berdasarkan table diatas, untuk item keseluruhan kinerja perusahaan sesuai dengan harapan, responden yang menjawab cukup tidak setuju sebesar 3,17 atau sebanyak 4 responden, responden yang menjawab netral sebesar 24,6 atau sebanyak 31 responden, sebagian besar menjawab cukup setuju sebesar 35,71 atau sebanyak 45 responden dan yang menjawab setuju sebesar 27,77 atau sebanyak 35 responden sedangkan 11 responden 8,73 menjawab sangat setuju. Item kepercayaan bahwa perusahaan mampu memberikan kualitas layanan yang lebih baik, responden yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 0,79 atau sebanyak 1 responden, responden yang menjawab tidak setuju sebesar 4,76 atau sebanyak 6 responden, responden yang menjawab cukup tidak setuju sebesar 5,55 atau sebanyak 7 responden, kemudian ada 16 responden 12,69 yang menjawab netral, ada 25 responden 19,84 yang menjawab cukup setuju, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 28,57 atau sebanyak 36 responden dan 35 responden 27,77 menjawab sangat setuju. Item kepercayaan bahwa perusahaan telah menerapkan prinsip usaha dengan benar, responden yang menjawab tidak setuju sebesar 3,17 atau sebanyak 4 responden, responden yang menjawab cukup tidak setuju sebesar 1,58 atau sebanyak 2 responden, kemudian ada 27 responden 21,42 yang menjawab netral, ada 25 responden 19,84 yang menjawab cukup setuju, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 32,53 atau sebanyak 41 responden dan 27 responden 21,42 menjawab sangat setuju. Item perusahaan dapat diperhitungkan sebagai perusahaan yang mempunyai reputasi baik, responden yang menjawab tidak setuju sebesar 3,17 atau sebanyak 4 responden, responden yang menjawab cukup tidak setuju sebesar 11,11 atau sebanyak 14 responden, kemudian ada 13 responden 10,31 yang menjawab netral, ada 29 responden 23,01 yang menjawab cukup setuju, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 30,15 atau sebanyak 38 responden dan 28 responden 22,22 menjawab sangat setuju. Item perasaan aman ketika menggunakan jasa perusahaan, responden yang menjawab tidak setuju sebesar 2,38 atau sebanyak 3 responden, responden yang menjawab cukup tidak setuju sebesar 6,34 atau sebanyak 8 responden, kemudian ada 15 responden 11,9 yang menjawab netral, ada 35 responden 27,77 yang menjawab cukup setuju, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 28,57 atau sebanyak 36 responden dan 29 responden 23,01 menjawab sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa 75,37 responden menyatakan setuju bahwa travel Rosalia Indah Surabaya memiliki kompetensi, integritas dan dapat diandalkan mampu menuaikan apa yang dijanjikan, terlihat dari 75,37 responden memilih pilihan jawaban 5 cukup setuju sampai dengan pilihan 7 sangat setuju, sedangkan hanya 8,39 responden menyatakan kurang setuju bahwa travel Rosalia Indah Surabaya memiliki kompetensi, integritas dan dapat diandalkan mampu menuaikan apa yang dijanjikan.

4.3.1.2. Variabel Komitmen X2 Yang dimaksud komitmen adalah suatu keinginan konsumen untuk