4.3. Deskripsi Hasil Penelitian
Penelitian ini diolah atas jawaban para pelanggan atau responden pada kuesioner yang disebarkan kepada para pelanggan Travel Rosalia
Indah Surabaya, dan data yang ada diolah dengan menggunakan structural equation modeling
.
4.3.1. Analisis Statistic Deskriptif
Gambaran statistik deskriptif digunakan untuk mengetahui gambaran jawaban responden berdasarkan hasil penyebaran kuesioner
terhadap unsure-unsur yang ada pada setiap variable. Variable independent adalah kepercayaan dan komitmen. Sedangkan variable dependennya
adalah loyalitas.
4.3.1.1. Varibel Kepercayaan X1 Yang dimaksud kepercayaan adalah keyakinan konsumen bahwa
perusahaan memiliki kompetensi, integritas dan dapat diandalkan mampu menuaikan apa yang dijanjikan. Berikut ini distribusi jawaban responden
pada variable kepercayaan :
Tabel 5 : Jawaban item-item pada Variabel Kepercayaan
Skor Jawaban Responden No
Item Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7
1 Keseluruhan kinerja perusahaan
sesuai dengan harapan 4
3.17 31
24.6 45
35.71 35
27.77 11
8.73 2
Kepercayaan bahwa perusahaan mampu memberikan kualitas
layanan yang lebih baik 1
0.79 6
4.76 7
5.55 16
12.69 25
19.84 36
28.57 35
27.77 3
Kepercayaan bahwa perusahaan telah menerapkan prinsip usaha
dengan benar 4
3.17 2
1.58 27
21.42 25
19.84 41
32.53 27
21.42 4
Perusahaan dapat diperhitungkan sebagai perusahaan yang
mempunyai reputasi baik 4
3.17 14
11.11 13
10.31 29
23.01 38
30.15 28
22.22 5
Perasaan aman ketika menggunakan jasa perusahaan
3 2.38
8 6.34
15 11.9
35 27.77
36 28.57
29 23.01
Rata-rata prosentase
0.15 2.69 5.55 16.18 25.23 29.51 20.63
Sumber: Lampiran 3 Hasil pengolahan data
Berdasarkan table diatas, untuk item keseluruhan kinerja perusahaan sesuai dengan harapan, responden yang menjawab cukup
tidak setuju sebesar 3,17 atau sebanyak 4 responden, responden yang menjawab netral sebesar 24,6 atau sebanyak 31 responden, sebagian
besar menjawab cukup setuju sebesar 35,71 atau sebanyak 45 responden dan yang menjawab setuju sebesar 27,77 atau sebanyak 35 responden
sedangkan 11 responden 8,73 menjawab sangat setuju. Item
kepercayaan bahwa perusahaan mampu memberikan kualitas layanan yang lebih baik, responden yang menjawab sangat tidak setuju
sebesar 0,79 atau sebanyak 1 responden, responden yang menjawab tidak setuju sebesar 4,76 atau sebanyak 6 responden, responden yang
menjawab cukup tidak setuju sebesar 5,55 atau sebanyak 7 responden,
kemudian ada 16 responden 12,69 yang menjawab netral, ada 25 responden 19,84 yang menjawab cukup setuju, sebagian besar
responden menjawab setuju sebesar 28,57 atau sebanyak 36 responden
dan 35 responden 27,77 menjawab sangat setuju. Item kepercayaan bahwa perusahaan telah menerapkan prinsip usaha dengan benar,
responden yang menjawab tidak setuju sebesar 3,17 atau sebanyak 4 responden, responden yang menjawab cukup tidak setuju sebesar 1,58
atau sebanyak 2 responden, kemudian ada 27 responden 21,42 yang menjawab netral, ada 25 responden 19,84 yang menjawab cukup
setuju, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 32,53 atau sebanyak 41 responden dan 27 responden 21,42 menjawab sangat
setuju. Item perusahaan dapat diperhitungkan sebagai perusahaan yang mempunyai reputasi baik, responden yang menjawab tidak setuju
sebesar 3,17 atau sebanyak 4 responden, responden yang menjawab cukup tidak setuju sebesar 11,11 atau sebanyak 14 responden, kemudian
ada 13 responden 10,31 yang menjawab netral, ada 29 responden 23,01 yang menjawab cukup setuju, sebagian besar responden
menjawab setuju sebesar 30,15 atau sebanyak 38 responden dan 28
responden 22,22 menjawab sangat setuju. Item perasaan aman ketika menggunakan jasa perusahaan, responden yang menjawab tidak setuju
sebesar 2,38 atau sebanyak 3 responden, responden yang menjawab cukup tidak setuju sebesar 6,34 atau sebanyak 8 responden, kemudian
ada 15 responden 11,9 yang menjawab netral, ada 35 responden
27,77 yang menjawab cukup setuju, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 28,57 atau sebanyak 36 responden dan 29
responden 23,01 menjawab sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa 75,37 responden menyatakan setuju bahwa travel Rosalia Indah
Surabaya memiliki kompetensi, integritas dan dapat diandalkan mampu menuaikan apa yang dijanjikan, terlihat dari 75,37 responden memilih
pilihan jawaban 5 cukup setuju sampai dengan pilihan 7 sangat setuju, sedangkan hanya 8,39 responden menyatakan kurang setuju bahwa
travel Rosalia Indah Surabaya memiliki kompetensi, integritas dan dapat diandalkan mampu menuaikan apa yang dijanjikan.
4.3.1.2. Variabel Komitmen X2 Yang dimaksud komitmen adalah suatu keinginan konsumen untuk