responden yang dimana seluruhnya menyatakan bahwa pernah terjadi konflik dalam penyampaian informasi antara front desk agent dengan housekeeping
department.Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan bahwa pernah terjadi konflik dalam hal penyampaian informasi antara front desk agent
dengan housekeeping department, hal ini disebabkan karena informasi dari tamu yang disampaikan kepada front desk agent tidak disampaikan secara
langsung dan di follow up dengan cepat oleh front desk agent kepada housekeeping department, sehingga tamu lama menunggu dan berdampak
complaint besar kepada housekeeping department.
4.2 Analisis Tentang Bentuk Laporan Status Kamar
Bentuk laporan harus dapat memperlancar dalam kegiatan operasional kerja antara front desk agent dengan housekeeping department, penyampaian informasi
akan lebih cepat memberikan suatu dampak yang spesifik lagi kepada tamu secara langsung berinteraksi dalam penyampaian informasi kepada tamu. Untuk mengetahui
tentang adanya pelaksanaan penanganan penyampaian informasi antara front desk agent dengan housekeeping department baik untuk tamu regular maupun walk in
guest dapat dilihat dari status kamar yang dilaporkan secara lisan dan juga dibuat kedalam format tertulis secar rutin oleh bagian kantor depan dan diberikan kepada
housekeeping department sebagai bahan acuan kerja roomboy pada pagi hari di housekeeping department.
Universitas Sumatera Utara
Sebagaimana dampak yang kurang baik akibat kurang didukungnya laporan status kamar yang seharusnya dilakukan secara lisan maupun non lisan, sepatutnya
dilakukan secara efektif dan dibuat kedalam laporan status kamar dalam satu hari dibuat dua kali.Akan tetapi laporn status kamar di Hotel Aryaduta Medan hanya
dibuat satu kali dalam sehari yaitu hanya pagi hari saja. Seharusnya laporan status kamar ini dibuat pada pagi dan sore hari, sehingga
roomboy tidak terlambat dalam penjadwalan rencana kerja.Dan pekerjaan roomboy pun dapat terselesaikan pada waktu yang tepat tanpa mengulur-ngulur
waktu.Sehingga kamar yang sudah terselesaikan dapat dijual kepada tamu yang sudah menunggu check-in di lobby hotel.
Disini penulis kembali lagi melakukan penelitian dengan menanyakan tanggapan-tanggapan dari beberapa staff housekeeping department yang ada di Hotel
Aryaduta mengenai tentang laporan status kamar antara front desk agent dengan housekeeping department. Tanggapan-tanggapan tersebut adalah :
1. Tanggapan Staff Housekeeping tenteng Laporan Status Kamar Antar Front
Desk Agent dengan Housekeeping Department Sering Mengalami Kendala 2.
Tanggapan Staff Housekeeping tentang Keterlambatan Front Desk Agentdalam Memberikan Laporan Status Kamar Kepada Housekeeping
Deprtment 3.
Tanggapan Staff Housekeeping tentang Sistim Pelaporan Front Desk Agent dengan Housekeeping Department Dilakukan Secar Rutin
Universitas Sumatera Utara
4. Tanggapan Staff Housekeeping Department tentang Front Desk Agent Pernah
Merubah Status Kamar Tamu Tanpa Koordinasi Kepada Housekeeping Department
5. Tanggapan Staff Housekeeping tentang Laporan Perubahan Status Kamar
yang Diberikan Front Desk Agent dengan Housekeeping Department Dibuat Secara Tertulis dan Dikonfirmasi Secara Langsung
- Pada hasil penelitian penulis mengenai Tanggapan Staff Housekeeping tentang
Laporan Status Kamar Antar Front Desk Agent dengan Housekeeping Department Sering Mengalami Kendala, terdapat 10 jawaban responden yang
dimana 8 responden menyatakan laporan status kamar antara front desk agent dengan housekeeping department sering mengalami kendala ketika bekerja,
sedangkam 2 responden menyatakan laporan status kamar antara front desk agent dengan housekeeping department tidak sering mengalami
kendala.Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan bahwa laporan status kamar sring mengalami kendala ketika bekerja, hal ini disebabkan karena
tidak dilaporkannya kamar-kamar yang sudah check-out tidak diinformasikan secara verbal kepada housekeeping department oleh front desk agent,
sehingga mengakibatkan operasional menjadi terhambat dan eksekusi pembersihan kamar tamu yang sudah chech-out menjadi lama proses
pengerjaannya.
Universitas Sumatera Utara
- Pada hasil penelitian selanjutnya mengenai Tanggapan Staff Housekeeping
tentang Keterlambatan Front Desk Agentdalam Memberikan Laporan Status Kamar Kepada Housekeeping Deprtment, terdapat 10 jawaban responden
yang dimana 8 responden menyatakan front desk agent sering terlambat memberikan laporan status kamar kepada housekeeping department,
sedangkan 2 responden menyatakan front desk agent tidak sering terlambat memberikan laporan status kamar kepada housekeeping
department.Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan bahwa laporan status kamar sering terlambat diberikan front desk agent kepada housekeeping
department, hal ini disebabkan karena front desk agent tidak mempersiapkan laporan status kamar dengan baik dipagi hari, dimana laporan kamar akan
dijadikan penyusunan rencana kerja roomboy pada waktu pagi hari menjadi terkendala, sehingga mengakibatkan pekerjaan roomboy menjadi terbengkalai.
Jika dibiarkan seperti ini hasil kerja eksekusi pembersihan kamar menjadi lambat terselesaikannya.
- Pada hasil penelitian selanjutnya mengenai Tanggapan Staff Housekeeping
tentang Sistim Pelaporan Front Desk Agent dengan HousekeepingDepartment Dilakukan Secar Rutin, terdapat 10 jawaban responden yang dimana
seluruhnya menyatakan sisitim pelaporan front desk agent dengan housekeeping department dilakukan secara rutin. Berdasarkan uraian tersebut
dapat dinyatakan bahwa sistem pelaporan front desk agent dengan
Universitas Sumatera Utara
housekeeping department dilakukan secara rutin, akan tetapi sitem pelaporan di Hotel Aryaduta hanya dilakukan 1 kali dalam sehari, yaitu hanya setiap
pagi hari. Yang idealnya dibuat 2 kali dalam sehari, laporan status kamar ini dapat membantu penjadwalan kerja room boy agar tepat waktu dalam
pembersihan kamar. Sehingga tamu tidak lama menunggu seperti biasanya. -
Pada hasil penelitian selanjutnya mengenai Tanggapan Staff Housekeeping Department tentang Front Desk Agent Pernah Merubah Status Kamar Tamu
Tanpa Koordinasi Kepada Housekeeping Department, terdapat 10 jawaban responden yang dimana 9 responden menyatakan bahwa front desk agent
pernah merubah status kamar tamu tanpa koordinasi kepada housekeeping department, sedangkan 1responden menyatakan bahwa front desk agent tidak
pernah merubah status kamar tamu tanpa koordinasi kepada housekeeping department.Berdasarkan uraian diatas dapat dinyatakan bahwa front desk
agent pernah merubah status kamar tamu tanpa koordinasi kepada housekeeping department. Hal ini disebabkan karena tidak adanya kerja sama
dan berkoordinasi yang baik dari front desk agent untuk perubahan status kamar, sehingga mengakibatkanalur kerja di housekeeping department belum
berjalan dengan lancar. -
Pada hasil penelitian selanjutnya mengenai Tanggapan Staff Housekeeping tentang Laporan Perubahan Status Kamar yang Diberikan Front Desk Agent
dengan Housekeeping Department Dibuat Secara Tertulis dan Dikonfirmasi
Universitas Sumatera Utara
Secara Langsung, terdapat 10 jawaban responden yang dimana 3 responden menyatakan bahwa laporan status kamar yang diberikan front desk agent
dengan housekeeping department dibuat secara tertulis dan dikofirmasi secara langsung, sedangkan 7 responden menyatakan bahwa laporan perubahan
status kamar yang diberikan front desk agent dengan housekeeping department dibuat secara tertulis dan tidak dikonfirmasi secara
langsung.Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan bahwa, laporan perubahan status kamar yang diberikan front desk agent dangan housekeeping
department dibuat secara tertulis dan tidaj dikonfirmasi secara langsung, hal ini disebabkan tidak lancarnya komunikasi internal antara front desk
agentdengan housekeeping department, sehingga operasional bekerja tidak berjalan dengan lancar sebagaimana mestinya.
4.3 Analisis tentang Dampak Komunikasi Interenal Terhadap Operasional
