menghadap langsung kedepan kantor walikota medan, sedangkan sky loby berada dilantai 9 hotel.
Di Hotel Aryaduta Medan sudah mengalami 4 kali pertukaran General Manager, ini dikarenakan agar perusahan tersebut ingin mendapatkan hasil yang terbaik dari
tangan-tangan professional yang sudah mempunyai pengalaman yang luaas. GM pertamanya bernama Mr.Andre Roland Clain berkewarganegaraan Indonesia,
sedangkan GM keduanya bernama Peter Walter Buzz yang berasal dari jerman, GM ketiganya bernama Erwin Bernt Hard warga berkebangsaan Indonesia dan yang
terakhir GM yang bernama Gotfer Markus Herman warga berkebangsaan jerman dan sampai sekarang ia masih menjabat sebagai GM di hotel Aryaduta.
3.3 Visi dan Misi Aryaduta Medan
Visi dari Aryaduta Hotel yakni: “Turn enjoy moment in to beautiful memories”, yang berarti menciptakan setiap sentuhan itu indah, maksudnya disisni adalah setiap
sentuhan baik itu berhadapan langsung dengan tamu maupun dibelakang tamu haruslah memberikan pelayanan yang terbaik agar setiap tamu yang berkunjung
merasa nyaman dan dimanjakan oleh setiap pelayanan yang diberikan oleh para karyawan hotel. Sehingga tamu tersebut mendapatkan kenangan indah yang tidak
terlupakan dan ingin berkunjung kembali suatu waktu bersama para kerabat maupun keluarganya, sehingga adapun misi dari hotel tersebut yakni: “We are committed to
being the best lodging and food service company in the world, by treating employees
Universitas Sumatera Utara
in ways that create extraordinary customer service and shareholder value” “Kami berkomitmen untuk menjadi akomodasi yang terbik dan perusahaan makanan di
dunia, dengan memperlakukan karyawan dengan cara yang membuat layanan pelanggan yang luar biasa dan nilai pemegang saham”.
3.4 Slogan Aryaduta Medan
Slogan dari hotel Aryaduta yaitu “to be close to our guest to be close to employe”, maksudnya disini adalah mendekatkan diri kepada para tamu dan mendekatkan diri
kepada setiap para karyawan, sehingga memberikan kesan yang indah kepada para tamu hotel dan juga menjadikan suasana menjadi nyaman sehingga tercipta suatu
hubungan yang harmonis bagi setiap para karyawan hotel.
3.5 Klasifikasi Hotel Aryaduta Medan
Klasifikasi Hotel Aryaduta Medan dapat dibagi berdasarkan beberapa hal yakni: 1.
Berdasarkan Lokasi
Apabila dilihat dari lokasi Hotel Aryaduta Medan didirikan maka hotel tersebut diklasifikasikan sebagai City Hotel, sebab hotel tesebut terletak
dijantung kota atau ditengah kota. 2.
Berdasarkan Lamanya Buka
Universitas Sumatera Utara
Hotel Aryaduta Medan beroperasi sepanjang tahun , tidak ada sela untuk berhenti sehingga hotel ini dimasukkan ke dalam jenis hotel All Year Around.
3. Berdasarkan Kelas
Hotel di Indonesia digolongkan menjadi dua jenis, yaitu hotel melati dan hotel bintang. Hotel melati diklasifikasikan menjadi melati satu, melati dua dan
melati tiga. Sedangkan hotel berbintang diklasifikasikan menjadi hotel bintang satu, bintang dua, bintang tiga, bintang empat dan bintang lima. Penggolongan
hotel di negara kita didasarkan pada tiga kriteria yaitu; fisik, operasional manajemen, dan pelayanan. Jadi, Hotel Aryaduta Medan termasuk hotel
berbintang lima. 4.
Berdasarkan Fasilitas dan Tingkat Pelayanan Berdasarkan fasilitas dan tingkat pelayanan, Hotel Aryaduta Medan termasuk
ke dalam Hotel Ekonomis Economy Class Hotel Limited Service Hotel karena hotel tersebut memiliki segmentasi pasar tertentu, yaitu hanya untuk
tamu-tamu bisnis dan para wisatawan dengan anggaran terbatas. Selain akomodasi, hotel ekonomis juga menawarkan layanan reservasi, restoran
umum, fasilitas pertemuan, valet dan laundry, beseta transportasi dari dan ke bandar udara.
5. Berdasarkan Komponen Harga Kamar Hotel Plan Usage
Universitas Sumatera Utara
Ditinjau dari komponen harga kamar, Hotel Aryaduta Medan merupakan hotel yang menggunakan Continental Plan dimana hotel tersebut menerapkan
ketentuan harga kamar termasuk satu kali makan pagi. 6.
Berdasarkan Ukuran Besar Hotel
Melihat ukuran hotel dan jumlah kamar sebanyak 200 kamar, maka hotel tersebut dikategorikan sebagai average hotel.
3.6 Fasilitas yang Dimiliki Hotel
