BAB IV TINJAUAN TENTANG KOMUNIKASI INTERNA ANTARA FRONT DESK
AGENT DENGAN HOUSE KEEPING DEPARTMENT DIHOTEL ARYADUTA MEDAN
4.1 Analisis Terhadap Permaslahan Komunikasi Internal
Sistem pelaksanan penyampaian informasi sebagai wadah penghubung antara suatu koordinasi antar karyawan kepada tamu, yang kemudian dikoordinasikan
kembali ke departemen lainnya, dan harus diperhatikan kondisinya. Kondisi pelaksanaan penyampaian informasi akan berpengaruh terhadap suatu
pelayanan dalam kegiatan pada keperluan hotel. Faktor utamayang harus diperhatikan adalah jenis atau bentuk laporan yang diinformasikan atau yang akan
disampaikan. Berikut ini untuk menganalisis tentang komunikasi internal antara front desk
agent dengan housekeeping department yang ada di Hotel Aryaduta Medan, maka penulismelakukan penelitan terhadap beberapa staff housekeeping dengan meminta
tanggapan-tanggapan mengenai komunikasi internal antara front desk agent dengan housekeeping department. Tnggapan-tanggapan tersebut adalah :
1. Tanggapan Staff Housekeeping tentang Komunikasi Internal Merupakan Hal
yang Penting dalam Melaksanakan Pekerjaan.
Universitas Sumatera Utara
2. Tanggapan Staff Housekeeping tentang Proses Komunikasi Antara Front Desk
Agent dengan Housekeeping Department Terlaksana dengan Baik. 3.
Tanggapan Staff Housekeeping tentang Front Desk Agent dengan Housekeeping Department Sudah Salong Bekerja Sama dalam Penyampaian
Informasi. 4.
Tanggapan Staff Housekeeping tenteng Adanya Koordinasi Antara Front Desk Agent denganHousekeeping Departmnet dalam Hal Penjualan Kamar.
5. Tanggapan Staff Housekeeping tentang Pernahkah Terjadi Konflik dalam Hal
Penyampaian Informasi Antara Front Desk Agent dengan Housekeeping Department.
- Pada hasil penelitan penulis mengenai Tanggapan Staff Housekeeping tentang
Komunikasi Internal Merupakan Hal yang Penting dalam Melaksanakan Pekerjaan, terdapat 10 jawaban dari 10 responden paraStaff
Housekeepingyang menyatakan bahwa komunikasi internal merupakan hal yang paling penting dalam melaksanakan pekerjaan.Berdasarkan uraian
tersebut faktanya komunikasi internal dianggap tidak penting bagi front desk agent, hal ini disebabkan karna tidak ada keperdulian dalam saling
bekerjasama dengan housekeeping department, sehingga mengakibatkan apa yang ditargetkan menjadi tidak tercapai.
Universitas Sumatera Utara
- Pada hasil penelitian selanjutnya mengenai Tanggapan Staff Housekeeping
tentang Proses Komunikasi Antara Front Desk Agent dengan Housekeeping Department Terlaksana dengan Baik, terdapat 10 jawaban responden yang
dimana 2 responden menyatakan bahwa proses komunikasi antara front desk agent dengan housekeeping department terlaksana dengan baik, sedangkan 8
responden menyatakan bahwa proses komunikasi internal antara front desk agent dengan housekeeping department tidak saling terlaksana dengan baik
sebagaimana semestinya.Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan bahwa proses komunikasi internal antara kedua departemen tersebut kurang berjalan
dengan lancer, hal ini disebabkan karena kurang saling informasi dan komfirmasi yang disampakan oleh tamu kepada front desk agent dengan
housekeeping department sehingga info tidak akurat, mengakibatkan tamu complaint.
- Pada hasil penelitian selannjutnyamengenai Tanggapan Staff Housekeeping
tentang Front Desk Agent dengan Housekeeping Department Sudah Saling Bekerja Sama dalam Penyampaian Informasi, terdapat 10 jawaban responden
yang dimana 2 responden menyatakan bahwa front desk agent dengan housekeeping department sudah saling bekerja sama dalam penyampaian
informasi, sedangkan 8 responden menyatakan bahwa front desk agent dengan housekeeping department tidak saling bekerja sama dalam penyampaian
informasi dengan baik.Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan bahwa
Universitas Sumatera Utara
front desk agent dengan housekeeping department tidak saling bekerja sama dalam penyampaian informasi dengan baik, hal ini disebabkan karna tidak ada
solidaritas dalam bekerja, sehngga tamu lama menunggu dan merasa tidak dilayani dengan baik.
- Pada hasil penelitian selanjutnya mengenai Tanggapan Staff Housekeeping
tentang Adanya Koordinasi Antara Front Desk Agent dengan Housekeeping Departmnet dalam Hal Penjualan Kamar,terdapat 10 jawaban responden yang
dimana 2 responden menyatakan bahwa adanya koordinasi antara front desk agent dengan housekeeping department dalam penjualan kamar, sedangkan 8
responden menyatakan tidak adanya koordinasi yang efektif dari front desk agent dengan housekeeping department dalam penjualan kamar.Berdasarkan
uraian tersebut dapat dinyatakan bahwa tidak adanya koordinasi antarafront desk agent dengan housekeeping department dalam hal penjualan kamar, hal
ini disebabkan karena front desk agent selalu menjual kamar yang sudah dibersihkan oleh housekeeping department akan tetapi kamar yang telah dijual
kepada tamu belum dicheck oleh supervisor housekeeping, sehinga mengakibatkan pertengkaran antar kedua departemen tersebut pada saat
bekerja dan kenyamanan bekerjapun menjadi berkurang. -
Pada hasil penelitian selanjutnya mengenai Tanggapan Staff Housekeeping tentang Pernahkah Terjadi Konflik dalam Hal Penyampaian Informasi Antara
Front Desk Agent dengan Housekeeping Department. Terdapat 10 jawaban
Universitas Sumatera Utara
responden yang dimana seluruhnya menyatakan bahwa pernah terjadi konflik dalam penyampaian informasi antara front desk agent dengan housekeeping
department.Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan bahwa pernah terjadi konflik dalam hal penyampaian informasi antara front desk agent
dengan housekeeping department, hal ini disebabkan karena informasi dari tamu yang disampaikan kepada front desk agent tidak disampaikan secara
langsung dan di follow up dengan cepat oleh front desk agent kepada housekeeping department, sehingga tamu lama menunggu dan berdampak
complaint besar kepada housekeeping department.
4.2 Analisis Tentang Bentuk Laporan Status Kamar