BAB I PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul
Komunikasi merupakan salah satu bidang yang penting dalam kegiatan suatu hotel, karena pada hakekatnya hotel sebagai tempat berkumpulnya orang-orang atau
sebagai tempat melakukan komunikasi. Komunikasi membantu dunia bisnis, dalam hal ini hotel dan personal,
bagaimana setiap individu dapat efektif menjalankan tugas-tugasnya dalam organisaisi yang modern. Semua fungsi dalam organisasi modern tergantung pada
komunikasi seperti dalam situasi hotel, orang-orang yang berperan di dalamnya melakukan komunikasi, mulai dari tingkat pimpinan sampai pada tenaga pelaksana
pada hotel trsebut mengenal alur komunikasi yang ada baik secara horizontal, vertikal, maupun diagonal. Demikian juga dengan front office department perlu
berkomunikasi, baik secara internal dengan departemen lain, maupun dengan tamu, dan dalam menjalankan fungsinya dengan baik, tidak dapat berdiri sendiri tanpa
komunikasi. Komunikasi di front office department dimaksudkan untuk menciptakan
suasana kerja yang lancar, dinamis, serta kondusif. Komunikasi yang baik akan memudahkan pekerjaan, kebutuhan tamu akan dapat terpenuhi dengan baik, alur kerja
yang nyaman baik ditingkat karyawan maupun dalam rangka memberikan pelayanan kepada tamu hotel. Dalam aktivitas sehari-hari front office department berhubungan
Universitas Sumatera Utara
dengan departemen lain, yang merupakan sesuatu hal yang bersifat khusus, terutama dengan bagian housekeeping.
Penanganan yang khusus oleh front desk agent dalam pelaksanaan komunikasi internal tentang informasi tamu kepada housekeeping department, dari
segala kinerja di industry pariwisata khususnya dibidang perhotelan memerlukan adanya saling berkomuniksi dan bekerja sama yang baik dan lancar, agar setiap
permasalahan ataupun kendala pelaporan yang sering dihadapi dapat diberikan solusi atau jalan keluar atas permasalahan yang terjadi, sehingga pada saat pergantian
operational kesalahan diperkecil dan dapat ditanggulangi dan diatasi dari atasan agar dapat dilaksanakan dengan maksimal, dan tidak terjadi kesalah pahaman antara staff
frontdesk agent dengan staff housekeeping department. Kurang diperhatikannya oleh sebagian pihak atasan, terutama komunikasi
internal sesama staff antar departemen, karena komunikasi secara lisan maupun tulisan merupakan bukti fisik.Tetapi tidak sedikitpun staff front desk agent
menerapkan komunikasi secara verbal kepada staff housekeeping department mengenai status kamar.sepeti yang terjadi di Hotel Aryaduta Medan, staff front
deskagent jarang melakukan koordinasi secara verbal kepada staff housekeeping department mengenai perubahan status kamar sehingga operational menjadi tidaks
tabil dan kurang maksimal sehingga menyebabkan kesalahan kepada tamu. Hal ini dapat merugikan pihak hotel, karna tidak adanya rasa kerja sama dan saling
membantu diantara sesama staff.
Universitas Sumatera Utara
Pada hotel Aryaduta tersebut sering kali terjadi dan masih kurang diperhatikan dalam pelaksanan komunikasi internal antara front desk agent dengan housekeeping
deprtment, sehingga pelaksanaan komunikasi secara lisan maupun tulisan menjadi kendala. Akibatnya arus di hotel tersebut menjadi tidak berkesinambungan dan
kurang lancarnya operasional di housekeeping department. Oleh karna itu penulis
menyusun Tugas Akhir ini dengan judul “TINJAUAN TENTANG KOMUNIKASI INTERNAL ANTARA FRONT DESK AGENT DENGAN HOUSEKEEPING
DEPARTMENT DI HOTEL ARYADUTA MEDAN”.
1.2 Batasan Masalah