PENGERTIAN PEMASARAN TINJAUAN TEORITIS

BAB II TINJAUAN TEORITIS

2.1 TINJAUAN TEORITIS

2.1.1 PENGERTIAN PEMASARAN

Menurut Susanto 2000: 19 mendefenisikan pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan dan menukarkan produk yang bernilai satu sama lain. Dari defenisi pemasaran diatas, pemasaran ini bersandar pada konsep inti yaitu: 1. Kebutuhan needs, Keinginan wants, dan permintaan demands Kebutuhan needs adalah keadaan merasa tidak memiliki kepuasan dasar Susanto, 2000: 12. Keinginan wants yaitu hasrat akan pemuas tertentu dari kebutuhan tersebut Susanto, 2000: 12. Dan permintaan adalah keinginan akan sesuatu produk yang didukung dengan kemampuan serta kesediaan untuk membelinya Susanto, 2000: 12. 2. Produk product Menurut Susanto 2000: 12 produk sebagai sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan. Produk yang ditawarkan menggunakan istilah produk yaitu produk fisik, produk jasa, dan sarana lain yang dapat memenuhi suatu kebutuhan dan keinginan. 6 3. Nilai, Biaya dan Kepuasan Nilai value merupakan perkiraan konsumen tentang kemampuan total sesuatu produk untuk memenuhi kebutuhannya: biaya cost adalah suatu beban yang diberikan kepada konsumen karena adanya transaksi pembelian yang dilakukan., sedang kepuasan adalah suatu rasa yang dialami konsumen terhadap produk yang digunakan Susanto, 2000: 13. 4. Pertukaran, transaksi dan hubungan Pertukaran cara mendapatkan suatu produk yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya: transaksi adalah suatu pertukaran nilai antara dua pihak: sedangkan hubungan adalah membangun suatu asset perusahaan berupa jaringan pemasaran Susanto: 2000: 15-16 5. Pasar Pasar menurut Susanto 2000:17 adalah terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu serta mau dan mampu turut dalam pertukaran untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan itu. 6. Pemasaran dan pemasar Pemasaran adalah kegiatan manusia dalam hubungannya dengan pasar. Pemasaran maksudnya bekerja dengan pasar untuk mewujudkan transaksi yang mungkin terjadi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan manusia Susanto, 2000: 18. Sedangkan pemasar masih 7 menurut Susanto 2000:18 adalah orang yang mencari sumber daya dari orang lain dan mau menawarkan sesuatu yang bernilai.

2.1.2 PENGERTIAN JASA