Produk product BAURAN PEMASARAN JASA

A. Produk product

Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan meliputi barang fisik, orang atau pribadi, tempat, organisasi dan ide Tjiptono, 2002: 95. Jadi pengertian produk dapat diperjelas pada gambar dibawah ini: PEMENUHAN KEPUASAN PENCAPAIAN TUJUAN PEMENUHAN KEBUTUHAN ORGANISASI DAN KEINGINAN Penawaran PRODUSEN PRODUK PASAR Permintaan KOMPETENSI KAPASITAS DAYA BELI DAN KAPASITAS PROSES PERTUKARAN ORGANISASI Sumber: Tjiptono, 2002: 95 Gambar 2.1 Pengertian Produk Secara konseptual pengertian produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu, produk juga 10 didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya. Secara lebih rinci, konsep produk total meliputi barang, kemasan, merek, lebel, pelayanan, dan jaminan Tjiptono, 2002:95. Ada 5 tingkatan produk Tjiptono, 2002:96 yaitu: 1. Produk utama core benefit Yaitu manfaat yang sebenarnya dibutuhakan dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk. Misalnya bioskop yang produknya adalah hiburan tontonannya dan hotel yang produknya adalah tempat tidur untuk istirahat. 2. Produk generik Yaitu produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk yang paling dasar rancangan produk minimal agar dapat berfungsi. Misalnya hotel merupakan suatu bangunan yang memiliki banyak ruangan untuk disewakan. 3. Produk harapan expected product Yaitu produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal layak diharapkan dan disepakati untuk dibeli. Misalnya tamu hotel yang mengharapkan tempat tidur yang bersih, telepon dan ketenangan. 4. Produk pelengkap augmented product Yaitu berbagai atribut produk yang dilengkapi atau ditambahi manfaat dan layanan, sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa 11 dibedakan dengan produk pesaing. Misalnya hotel dengan menambah kelengkapan kolam renang, pelayanan yang lebih baik, dan lain-lain. 5. Produk potensial Yaitu segala macam tambahan dan perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk di masa mendatang. Misalnya hotel menambah layanan internet seperti wifi. Setiap produk berkaitan secara hirarkis dengan produk-produk tertentu lainnya. Hirarki produk ini dimulai dari kebutuhan dasar sampai dengan item tertentu yang dapat memuaskan kebutuhan tersebut. Menurut Kotler, et al. ada 7 tingkatan hirarki produk yaitu Tjiptono, 2002: 97: a. Need family Yaitu kebutuhan inti atau dasar yang membentuk product family. Contohnya rasa aman. b. Product family Yaitu seluruh kelas produk yang dapat memuaskan suatu kebutuhan inti atau dasar dengan tingkat efektivitas yang memadai. Contoh: tabungan dan penghasilan. c. Kelas produk product class Yaitu sekumpulan produk di dalam produk family yang dianggap memiliki hubungan fungsional tertentu. Contohnya instrument financial. 12 d. Lini produk product line Yaitu sekumpulan produk di dalam kelas produk yang berhubungan erat. Contohnya asuransi jiwa. e. Tipe produk product type Yaitu item-item dalam suatu lini produk yang memiliki bentu tertentu dari sekian banyak kemungkinan bentuk produk. Misalnya asuransi jiwa berjangka. f. Merek brand Yaitu nama yang dapat dihubungakandiasosiasikan dengan satu atau lebih item dalam lini produk yang digunakan untuk mengidentigikasikan sumber atau karakter item tersebut. Contohnya asuransi bumi putera. g. Item Yaitu suatu unit khusus suatu merek atau lini produk yang dapat di bedakan berdasarkan ukuran, harga, penampilan, atau atribut lainnya. Klasifikasi produk yaitu Tjiptono, 2002:98: 1. Barang Barang merupakan produk yang berwujud fisik, sehingga bisa dilihat, diraba atau disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan, dan perlakukan fisik lainnya Tjiptono, 2002: 98. 2. Jasa Service Jasa Service merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Contohnya bengkel reparasi, salon kecantikan, kursus, hotel, telekomunikasi dan lain-lain. 13 Tabel 2.1 Perbedaan karakteristik barang dan jasa BARANG JASA IMPLIKASI Tangible Standardisasi Produksi dan konsumsi terpisah Tidak mudah musnah Intangible Heterogen Produksi dan konsumsi simultan Mudah musnah perishable 1. Jasa tidak bisa disimpan 2. Jasa tidak bisa dipatenkan 3. Jasa tidak selalu bisa di display atau dikomunikasikan sewaktu-waktu 4. Penetapan harga jasa sulit dilakukan 1. Penyampaian jasa dan kepuasan konsumen tergantung kepada tindakan konsumen 2. Kualitas jasa bergantung kepada sejumlah faktor yang tidak bisa dikontrol 3. Tidak ada pengetahuan yang pasti bahwa jasa telah disampaikan sesuai dengan apa yang direncanakan dan dipromosikan. 1. Konsumen berpartisipasi di dalam dan mempengaruhi interaksi 2. Konsumen saling mempengaruhi 3. Karyawan mempengaruhi hasil jasa 4. Desentralisasi sangat penting 5. Produksi masal sulit dilakukan 1. Dalam jasa sulit dilakukan sinkronisasi penawaran dan permintaan 2. Jasa tidak bisa dikembalikan atau dijual kembali. Sumber: Yazid, 2005: 27 15

B. Harga price