menurut Susanto 2000:18 adalah orang yang mencari sumber daya dari orang lain dan mau menawarkan sesuatu yang bernilai.
2.1.2 PENGERTIAN JASA
Menurut Kotler jasa adalah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip intangible
dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun Yazid, 2005:2. Sedangkan Berry seperti dikutip oleh Zeithaml dan Bitner
mendefinisikan jasa adalah sebagai tindakan, prosedur, aktivitas deeds: proses-proses, dan unjuk kerja yang intangibel Yazid, 2005: 2.
Adrian Payne merumuskan definisi jasa adalah aktivitas ekonomi yang mempunyai sejumlah elemen nilai dan manfaat intangibel yang
berkaitan dengannya, yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen atau dengan barang-barang milik, tetapi tidak menghasilkan transfer
kepemilikan. Perubahan dalam kondisi bisa saja muncul dan produksi suatu jasa bisa memiliki atau bisa saja tidak mempunyai kaitan dengan produk
fisik Yazid, 2005: 3. Mudrick, dkk mendefinisikan jasa adalah intanibel seperti
kenyamanan, hiburan, kecepatan, kesenangan, dan kesehatan dan perishable jasa tidak mungkin disimpan sebagai persediaan yang siap dijual atau
dikonsumsi pada saat diperlukan. Jasa diciptkan dan dikonsumsi secara simultan Yazid, 2005: 3.
8
Zithaml dan Bitner memberi solusi dengan cara merangkum semua definisi jasa, bahwa jasa adalah mencakup semua aktivitas ekonomi yang
keluarannya bukanlah produk atau konstruksi fisik, yang umumnya konsumsi dan produksinya dilakukan pada waktu yang sama, dan nilai
tambah yang diberikan dalam bentuk kenyamanan, hiburan, kecepatan, dan kesehatan yang secara prinsip intangibel bagi pembeli pertamanya.
2.1.3 PENGERTIAN PEMASARAN JASA
Pemasaran jasa merupakan penghubung antara organisasi dengan konsumennya. Peran penghubung ini akan berhasil bila semua upaya
pemasaran diorientasikan kepada pasar. Keterlibatan semua pihak, dari manajemen puncak hingga karyawan non-manajerial, dalam merumuskan
maupun mendukung pelaksanaan pemasaran yang berorientasi kepada konsumen tersebut merupakan hal yang tidak bisa ditawar lagi Yazid, 2005:
13.
2.1.4 BAURAN PEMASARAN JASA
Kategori