Regresi Linear Berganda Uji Hipotesis

Tangibles -,041 ,144 Reliability -,069 ,114 Responsiveness ,032 ,164 Assurance ,195 ,148 Empathy ,506 ,130 a Dependent Variable: Kep.Nas Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Dari tabel diatas diperoleh, persamaan sebagai berikut: Y= 15,276 - 0,041X 1 - 0,069X 2 + 0,032X 3 + 0,195X 4 + 0,506X 5 Dari persamaan tersebut konstanta sebesar 15,276 menyatakan bahwa jika tidak ada variabel-variabel bukti fisik tangibles, keandalan reliability, ketanggapan responsiveness, jaminan assurance dan empati empathy maka nilai kepuasan nasabah akan sebasar 15,276. Variabel bukti fisik tangibles sebesar negative 0,041 merupakan koefisien regresi yang menunjukan bahwa setiap ada penambahan satu satuan variabel bukti fisik tangibles maka dapat menyebabkan penurunan nilai kepuasan nasabah sebesar 0,041. Variabel keandalan reliability sebesar negative 0,069 merupakan koefisien regresi yang menunjukan bahwa setiap ada penambahan satu satuan variabel ketanggapan responsiveness maka dapat menyebabkan penurunan nilai kepuasan nasabah sebesar 0,069. Variabel ketanggapan responsiveness sebesar 0,032 merupakan koefisien regresi yang menunjukan bahwa setiap ada penambahan satu satuan variabel ketanggapan responsiveness maka dapat menyebabkan kenaikan nilai kepuasan nasabah sebesar 0,032. Variabel jaminan assurance sebesar 0,195 merupakan koefisien regresi yang menunjukan bahwa setiap ada penambahan satu satuan variabel jaminan assurance maka dapat menyebabkan kenaikan nilai kepuasan nasabah sebesar 0,195. Variabel empati empathy sebesar 0,506 merupakan koefisien regresi yang menunjukan bahwa setiap ada penambahan satu satuan variabel jaminan assurance maka dapat menyebabkan kenaikan nilai kepuasan nasabah sebesar 0,506.

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas jasa sistem informasi terhadap kepuasan nasabah bank. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 47 responden yang merupakan nasabah bank mandiri di Jakarta Selatan. Pengujian ini menggunakan program analisis regresi linier sederhana dengan menggunakan bantuan program SPSS 13.0. Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan sebelumnya, maka dapat diambil kesmpulan sebagai berikut: 1. Hasil uji t menunjukan tidak adanya pengaruh yang signifikan antara variabel bukti fisik tangibles terhadap kepuasaan nasabah. Hal ini berarti fasilitas fisik maupun perlengkapan dan peralatan sistem informasi bank dalam hal ini ATM dan internet banking kurang memadai. 2. Hasil uji t menunjukan tidak adanya pengaruh yang signifikan antara variabel keandalan reliability terhadap kepuasaan nasabah. Hal ini berarti bahwa informasi yang disampaikan oleh bank melalui ATM dan internet banking kurang akurat. 3. Hasil uji t menunjukan tidak adanya pengaruh yang signifikan antara variabel ketanggapan responsiveness terhadap kepuasaan nasabah. Hal ini berarti bahwa pihak bank kurang siap dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah dan kurangnya kecepatan petugas bank dalam memberikan pelayanan 4. Hasil uji t menunjukan tidak adanya pengaruh yang signifikan antara variabel jaminan assurance terhadap kepuasaan nasabah. Hal ini berarti bahwa pihak bank perlu memperbaiki pelayanan dalam hal jaminan keamanan nasabah dalam melakukan transaksi melalui ATM dan internet banking 5. Hasil uji t menunjukan adanya pengaruh yang signifikan antara variabel empati empathy terhadap kepuasaan nasabah. Hal ini berarti bahwa petugas bank mampu memberikan perhatian serta pelayanan yang cukup kepada nasabah. Koefisien determinasi R Square sebesar 0,378 dan nilai koefisien determinasi yang telah disesuaikan Adjusted R Square sebesar 0,302. Hal ini berarti 30,2