Regresi Linear Berganda Uji Hipotesis
Tangibles -,041
,144 Reliability
-,069 ,114
Responsiveness ,032
,164 Assurance
,195 ,148
Empathy ,506
,130 a Dependent Variable: Kep.Nas
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS
Dari tabel diatas diperoleh, persamaan sebagai berikut: Y= 15,276 - 0,041X
1
- 0,069X
2
+ 0,032X
3
+ 0,195X
4
+ 0,506X
5
Dari persamaan tersebut konstanta sebesar 15,276 menyatakan bahwa jika tidak ada variabel-variabel bukti fisik tangibles, keandalan reliability,
ketanggapan responsiveness, jaminan assurance dan empati empathy maka nilai kepuasan nasabah akan sebasar 15,276.
Variabel bukti fisik tangibles sebesar negative 0,041 merupakan koefisien regresi yang menunjukan bahwa setiap ada penambahan satu satuan
variabel bukti fisik tangibles maka dapat menyebabkan penurunan nilai kepuasan nasabah sebesar 0,041.
Variabel keandalan reliability sebesar negative 0,069 merupakan koefisien regresi yang menunjukan bahwa setiap ada penambahan satu satuan
variabel ketanggapan responsiveness maka dapat menyebabkan penurunan nilai kepuasan nasabah sebesar 0,069.
Variabel ketanggapan responsiveness sebesar 0,032 merupakan koefisien regresi yang menunjukan bahwa setiap ada penambahan satu satuan
variabel ketanggapan responsiveness maka dapat menyebabkan kenaikan nilai kepuasan nasabah sebesar 0,032.
Variabel jaminan assurance sebesar 0,195 merupakan koefisien regresi yang menunjukan bahwa setiap ada penambahan satu satuan variabel jaminan
assurance maka dapat menyebabkan kenaikan nilai kepuasan nasabah sebesar 0,195.
Variabel empati empathy sebesar 0,506 merupakan koefisien regresi yang menunjukan bahwa setiap ada penambahan satu satuan variabel jaminan
assurance maka dapat menyebabkan kenaikan nilai kepuasan nasabah sebesar 0,506.