Tabel 4.6 Hasil Uji Koefisien Determinasi R
2
Model Summaryb
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of
the Estimate 1
,615a ,378
,302 2,969
a Predictors: Constant, Empathy, Tangibles, Reliability, Assurance, Responsiveness b Dependent Variable: Kep.Nas
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS
Tabel 4.6 menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square yang dihasilkan oleh variabel-variabel independen hanya sebesar 0,302 yang artinya 30,2
variabel dependen kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel independen bukti fisik tangibles, keandalan reliability, ketanggapan responsiveness,
jaminan assurance dan empati. Menurut Sugiono 2006, jika R semakin dekat angka 1, maka hal ini menunjukan adanya hubungan yang kuat. Hasil
penelitian ini mempunyai pengaruh yang cukup rendah. Sedangkan, sisanya sebesar 69,8 dijelaskan oleh variabel lain, seperti yang tidak termasuk dalam
analisis regresi ini. Menurut Irawan 2002: 37 variabel lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna antara lain a emotional factor yaitu
kepuasan pengguna dapat timbul ketika menggunakan barang jasa yang mempunyai brand image yang baik, b kemudahan, pelanggan akan semakin
puas apabila mendapat produk jasa relatif mudah nyaman dan efisien, c harga dan nilai, pengguna berpendapat bahwa nilai yang ditawarkan oleh suatu merek
sesuai dengan harga merek, d kualitas produk, pelanggan akan puas setelah menggunakan produk ternyata kualitas produk tersebut baik kualitas dan
penampilan
2. Hasil Uji Statistik F
Pengujian signifikansi simultan uji F ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bersama-sama variabel independen yaitu bukti fisiktangibles,
keandalan reliability, ketanggapan responsiveness, jaminan assurance dan empati terhadap variabel dependen yaitu kepuasan nasabah bank.
Tabel 4.7 Hasil Uji F
ANOVAb
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
219,893 5
43,979 4,988
,001a Residual
361,512 41
8,817 Total
581,404 46
a Predictors: Constant, Empathy, Tangibles, Reliability, Assurance, Responsiveness b Dependent Variable: Kep.Nas
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS
Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel 4.7 menunjukkan nilai F hitung sebesar 4,988 pada tingkat signifikansi sebesar 0,001 lebih kecil dari
0,05. Hal ini berarti variabel bukti fisik tangibles, keandalan reliability, ketanggapan responsiveness, jaminan assurance dan empati secara
bersama-sama atau simultan mempengaruhi kepuasan nasabah bank.
3. Hasil Uji Statistik t
Pengujian signifikansi parameter individual uji t dilakukan untuk melihat pengaruh variabel bukti fisiktangibles, keandalan reliability,
ketanggapan responsiveness, jaminan assurance dan empati secara individual parsial terhadap variable kepuasan nasabah dengan kriteria
berdasarkan nilai signifikansi 0.05 maka varabel independen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen dan sebaliknya, jika
nilai signifikansinya 0.05, maka variabel independen tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen Santoso, 2001:168
Hasil pengujian statistik t disajikan pada tabel 4.8.
Tabel 4.8 Hasil Uji t
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 Constant
15,276 4,589
3,329 ,002
Tangibles -,041
,144 -,054
-,282 ,779
Reliability -,069
,114 -,107
-,607 ,547
Responsiveness ,032
,164 ,038
,197 ,845
Assurance ,195
,148 ,245
1,318 ,195
Empathy ,506
,130 ,533
3,899 ,000
a Dependent Variable: Kep.Nas
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS
Berdasarkan hasil uji t menunjukkan pada variabel bukti fisik tangibles nilai t hitung negative 0,282 pada tingkat signifikansi 0,779 yang berarti tidak
signifikan karena jauh lebih besar dari 0,05. Maka Ho diterima dan Ha ditolak. Sehingga dari hasil uji t dapat dikatakan bahwa bukti fisik
