Kerangka Penelitian Perumusan Hipotesis

B. Kerangka Penelitian

Gambar dibawah ini menunjukan kerangka pemikiran yang dibuat dalam model penelitian mengenai pengaruh kualitas jasa sistem informasi terhadap kepuasan para nasabah bank Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Variabel Independen Variabel Dependen Tangibles X 1 Reliability X 2 Responsiveness X 3 Assurance X 4 Empathy X 5 Kepuasan Nasabah Bank

C. Perumusan Hipotesis

Berdasarkan pemikiran diatas maka hipotesis dalam penelitian ini adalah: Ha 1 : Dimensi tangible kualitas jasa sistem informasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan para pengguna jasa sistem informasi nasabah bank Ha 2 : Dimensi reliability kualitas jasa sistem informasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan para pengguna jasa sistem informasi nasabah bank Ha 3 : Dimensi responsivenees kualitas jasa sistem informasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan para pengguna jasa sistem informasi nasabah bank Ha 4 : Dimensi assurance kualitas jasa sistem informasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan para pengguna jasa sistem informasi nasabah bank Ha 5 : Dimensi empathy kualitas jasa sistem informasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan para pengguna jasa sistem informasi nasabah bank

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adanya pengaruh kualitas jasa sistem informasi terhadap kepuasan nasabah. Objek penelitian ini adalah nasabah bank mandiri yang menggunakan jasa sistem informasi antara lain ATM Anjungan Tunai Mandiri untuk mengambil uang, isi pulsa dan sebagainya dan jasa sistem informasi internet banking yang dapat mempermudah dalam melakukan kegiatan perbankan karena dapat mengakses situs tersebut dan menggunakan fitur-fitur yang ada di dalamnya seperti melihat saldo, mentransfer ke rekening akun lain, melakukan pembayaran, dan lain-lain, di mana saja dan kapan saja, asalkan ada koneksi ke internet.