Ha
5
: Dimensi empathy kualitas jasa sistem informasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan para pengguna jasa sistem informasi
nasabah bank
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adanya pengaruh kualitas jasa sistem informasi terhadap kepuasan nasabah. Objek penelitian ini adalah nasabah
bank mandiri yang menggunakan jasa sistem informasi antara lain ATM Anjungan Tunai Mandiri untuk mengambil uang, isi pulsa dan sebagainya dan jasa sistem
informasi internet banking yang dapat mempermudah dalam melakukan kegiatan perbankan karena dapat mengakses situs tersebut dan menggunakan fitur-fitur yang
ada di dalamnya seperti melihat saldo, mentransfer ke rekening akun lain, melakukan pembayaran, dan lain-lain, di mana saja dan kapan saja, asalkan ada
koneksi ke internet.
B. Metode Penentuan Sampel
Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan judgment sampling.
Peneliti menggunakan metode ini karena objek harus diteliti sesuai dengan karakteristik dan tujuan penelitian. Elemen populasi yang dipilih
sebagai sampel dibatasi pada elemen yang dapat memberikan informasi berdasarkan pertimbangan masalah penelitian, yaitu pada nasabah bank mandiri
bank umum di wilayah Jakarta Selatan yang menggunakan ATM dan internet banking
.
C. Metode Pengumpulan Data
Beberapa metode yang dilakukan dalam memperoleh data yang diperlukan dalam penyusunan penulisan ini dilakukan dengan cara sebagai berikut:
1. Data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden. Data ini dikumpulkan dengan menggunakan teknik observasi langsung melalui
penyebaran kuesioner, yaitu dengan menyebar daftar pertanyaan. Adapun isi kuesioner dibagi menjadi dua bagian. Bagian pertama berisi tentang informasi
umum nasabah seperti jenis kelamin, tingkat pendidikan terakhir, jenis pekerjaan dan sudah berapa lama responden menjadi nasabah bank dan bagian
kedua berisi item-item pertanyaan kualitas jasa sistem informasi dan pengaruhnya terhadap kepuasan para nasabah bank.
2. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh dari buku-buku, jurnal, dan sumber bacaan lain yang memiliki relevansi dengan objek yang diteliti. Untuk data
sekunder, peneliti mengumpulkannya dengan studi kepustakaan dan literatur pada berbagai perpustakaan didalam dan diluar kampus maupun pada toko-
toko buku.
D. Metode Analisis Data
