67 nilai rata-rata perunsur adalah jumlah nilai perunsur layanan dibagi jumlah
responden. 620,67
100 = 6,21
Dari hasil perhitungan di atas, telah didapat nilai rata-rata perunsur adalah 6,21, berdasarkan tabel interval IKM tabel 2, indikator keadaan bahan pustaka pada
layanan sirkulasi berada pada interval 6,1 – 8,0 maka tingkat kepuasan masyarakat terhadap prosedur layanan sirkulasi berada pada tingkat tinggi.
4. Kejelasan Petugas Layanan Sirkulasi
Kepuasan pengguna perpustakaan terhadap layanan sirkulasi di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta mengenai
kejelasan petugas layanan sirkulasi dapat diketahui dengan hasil jawaban angket yang telah disebar ke responden sebanyak 100 orang. Yang termasuk dalam
indikator kejelasan petugas layanan sirkulasi ini adalah kejelasan identitas petugas layanan sirkulasi, dan kewenangan petugas layanan sirkulasi. Lebih lanjut untuk
mengetahui perolehan hasil skor disajikan dalam tabel 4 Kepuasan Pengguna Perpustakaan terlampir.
Setiap jawaban A jumlah dikalikan 10, jawaban B dikalikan 8, jawaban C dikalikan 4 dan jawaban D dikalikan 2. Identitas petugas layanan sirkulasi
memperoleh skor 452, dengan rincian 3 responden menjawab A, 23 responden menjawab B, 45 responden menjawab C dan 29 responden menjawab D.
kewenangan petugas layanan sirkulasi memperoleh skor 620, dengan rincian 6
68 responden menjawab A, 48 responden menjawab B, 42 responden menjawab C,
dan 4 responden menjawab D. Jumlah nilai perunsur adalah jumlah seluruh skor pada tiap aspek dibagi
jumlah aspek yg ada. 452 + 620
2 =
1072 2
= 536 nilai rata-rata perunsur adalah jumlah nilai perunsur layanan dibagi jumlah
responden. 536
100 = 5,36
Dari hasil perhitungan di atas, telah didapat nilai rata-rata perunsur adalah 5,36, berdasarkan tabel interval IKM tabel 2, aspek kejelasan petugas layanan
sirkulasi berada pada interval 4,1 – 6,0 maka tingkat kepuasan masyarakat terhadap prosedur layanan sirkulasi berada pada tingkat cukup tinggi.
5. Kedisiplinan Petugas Layanan Sirkulasi
Kepuasan pengguna perpustakaan terhadap layanan sirkulasi di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta mengenai
kedisiplinan petugas layanan sirkulasi dapat diketahui dengan hasil jawaban angket yang telah disebar ke responden sebanyak 100 orang. Yang termasuk
dalam indikator kedisiplinan petugas layanan sirkulasi ini adalah keberadaan petugas saat dibutuhkan oleh pengguna layanan sirkulasi, dan ketaatan petugas
layanan sirkulasi terhadap waktu kerja sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
69 Lebih lanjut untuk mengetahui perolehan hasil skor disajikan dalam tabel 4
Kepuasan Pengguna Perpustakaan terlampir. Setiap jawaban A jumlah dikalikan 10, jawaban B dikalikan 8, jawaban C
dikalikan 4 dan jawaban D dikalikan 2. Keberadaan petugas saat dibutuhkan oleh pengguna layanan sirkulasi memperoleh skor 634, dengan rincian 19 responden
menjawab A, 33 responden menjawab B, 42 responden menjawab C dan 6 responden menjawab D. ketaatan petugas layanan sirkulasi terhadap waktu kerja
sesuai dengan ketentuan yang berlaku memperoleh skor 690, dengan rincian 13 responden menjawab A, 54 responden menjawab B, 31 responden menjawab C,
dan 2 responden menjawab D. Jumlah nilai perunsur adalah jumlah seluruh skor pada tiap aspek dibagi
jumlah aspek yg ada. 634 + 690
2 =
1324 2
= 662 nilai rata-rata perunsur adalah jumlah nilai perunsur layanan dibagi jumlah
responden. 662
100 = 6,62
Dari hasil perhitungan di atas, telah didapat nilai rata-rata perunsur adalah 6.62, berdasarkan tabel interval IKM tabel 2, aspek kedisiplinan petugas layanan
sirkulasi berada pada interval 6,1 – 8,0 maka tingkat kepuasan masyarakat terhadap prosedur layanan sirkulasi berada pada tingkat tinggi.
