49
1. Angket
Suharsimi Arikunto 2007 : 58, angket adalah sebuah daftar pertanyaan atau pernyataan tertulis yang dibagikan kepada responden dengan harapan dapat
diisi sesuai dengan petunjuk yang diberikan. Ditinjau dari informasi yang diisikan ada angket langsung jika yang diisikan adalah informasi tentang responden yang
bersangkutan dan angket tidak langsung jika yang diisikan adalah informasi tentang sesuatu diluar responden. Angket didalam
penelitian ini ditujukan kepada pengguna Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Daerah
Istimewa Yogyakarta. Jenis angket yang digunakan adalah angket tidak langsung yaitu angket yang berisi informasi tentang sesuatu diluar responden. Angket yang
digunakan dalam penelitian ini apabila ditinjau dari cara menjawab adalah angket tertutup, dimana responden tinggal memilih jawaban yang telah disediakan dalam
angket tersebut. Angket disebarkan kepada 100 orang responden pengguna layanan sirkulasi di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Daerah
Istimewa Yogyakarta. Responden diambil setiap hari senin - minggu, perhari diambil sekitar 10 sampai 15 orang sampai jumlah kuota 100 orang terpenuhi.
2. Observasi
Observasi adalah cara menghimpun data-data atau keterangan yang dilakukan dengan mengadakan pengamatan dan pencatatan secara sistematis
terhadap fenomena-fenomena yang terjadi pada sumber data yang ditentukan. Observasi dalam penelitian ini digunakan untuk mengamati kondisi sarana dan
prasarana pada bagian pelayanan sirkulasi, seperti kondisi rak penyimpanan buku, kondisi koleksi buku yang tersedia, kondisi komputer sebagai alat penelusuran
50 koleksi serta kecepatan petugas dalam melayani pengguna pelayanan sirkulasi
perpustakaan.
3. Dokumentasi
Sugiyono 2008 : 329, dokumen merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu. Metode pencermatan dokumen merupakan suatu metode pencarian
data mengenai hal-hal atau variabel berupa catatan buku, majalah, dokumen, peraturan-peraturan, notulen rapat, catatan harian, foto-foto, dan sebagainya untuk
menambah kelengkapan data. Metode dokumentasi di dalam penelitian ini berupa struktur organisasi, buku sirkulasi, dan tata tertib perpustakaan.
G. Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian merupakan alat atau fasilitas yang digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan data agar pekerjaannya lebih mudah dan hasilnya
lebih baik, dalam arti lebih cermat, lengkap, dan sistematis sehingga lebih mudah diolah Suharsimi Arikunto, 2006: 160. Instrumen berupa skala penilaian
kualitatif dengan kategori Sangat Puas SP - Puas P - Cukup Puas CP - Kurang Puas KP - Sangat Kurang Puas SKP. Instrumen yang diedarkan
menyembunyikan titik tengah, untuk memaksa responden memilih kualitas layanan yang ada berada pada tingkat buruk atau baik.
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket yang diberikan
kepada pengguna
pelayanan sirkulasi
perpustakaan di
Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Angket
yang digunakan adalah angket tertutup dengan empat pilihan alternatif jawaban.