Kemampuan Petugas Layanan Sirkulasi

74

9. Keadilan Mendapatkan Layanan Sirkulasi

Kepuasan pengguna perpustakaan terhadap layanan sirkulasi di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta mengenai keadilan mendapatkan layanan sirkulasi dapat diketahui dengan hasil jawaban angket yang telah disebar ke responden sebanyak 100 orang. Yang termasuk dalam indikator keadilan mendapatkan layanan sirkulasi ini adalah tidak membedakan status dan golongan pengguna yang membutuhkan layanan sirkulasi dan keadilan dalam mendapatkan layanan sirkulasi dengan mengantri. Lebih lanjut untuk mengetahui perolehan hasil skor disajikan dalam tabel 4 Kepuasan Pengguna Perpustakaan terlampir. Setiap jawaban A jumlah dikalikan 10, jawaban B dikalikan 8, jawaban C dikalikan 4 dan jawaban D dikalikan 2. Tidak membedakan status dan golongan pengguna yang membutuhkan layanan sirkulasi memperoleh skor 792, dengan rincian 8 responden menjawab A, 86 responden menjawab B, 6 responden menjawab C dan tidak ada responden menjawab D. keadilan dalam mendapatkan layanan sirkulasi dengan mengantri memperoleh skor 792, dengan rincian 4 responden menjawab A, 92 responden menjawab B, 3 responden menjawab C, dan 1 responden menjawab D. Jumlah nilai perunsur adalah jumlah seluruh skor pada tiap aspek dibagi jumlah aspek yg ada. 792 + 792 2 = 1584 2 = 792 nilai rata-rata perunsur adalah jumlah nilai perunsur layanan dibagi jumlah responden. 75 792 100 = 7,92 Dari hasil perhitungan di atas, telah didapat nilai rata-rata perunsur adalah 7,92, berdasarkan tabel interval IKM tabel 2, aspek keadilan mendapatkan layanan sirkulasi berada pada interval 6,1 – 8,0 maka tingkat kepuasan masyarakat terhadap prosedur layanan sirkulasi berada pada tingkat tinggi.

10. Kesopanan dan Keramahan Petugas Layanan Sirkulasi

Kepuasan pengguna perpustakaan terhadap layanan sirkulasi di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta mengenai kesopanan dan keramahan petugas layanan sirkulasi dapat diketahui dengan hasil jawaban angket yang telah disebar ke responden sebanyak 100 orang. Yang termasuk dalam indikator kesopanan dan keramahan petugas layanan sirkulasi ini adalah kesopanan petugas dalam melayani pengguna layanan sirkulasi, keramahan petugas dalam melayani pengguna layanan sirkulasi dan perhatian petugas terhadap setiap pengguna layanan sirkulasi. Lebih lanjut untuk mengetahui perolehan hasil skor disajikan dalam tabel 4 Kepuasan Pengguna Perpustakaan terlampir. Setiap jawaban A jumlah dikalikan 10, jawaban B dikalikan 8, jawaban C dikalikan 4 dan jawaban D dikalikan 2. Kesopanan petugas dalam melayani pengguna layanan sirkulasi memperoleh skor 810, dengan rincian 9 responden menjawab A, 89 responden menjawab B, 2 responden menjawab C dan tidak ada responden menjawab D. keramahan petugas dalam melayani pengguna layanan sirkulasi memperoleh skor 758, dengan rincian 13 responden menjawab A, 70