50 koleksi serta kecepatan petugas dalam melayani pengguna pelayanan sirkulasi
perpustakaan.
3. Dokumentasi
Sugiyono 2008 : 329, dokumen merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu. Metode pencermatan dokumen merupakan suatu metode pencarian
data mengenai hal-hal atau variabel berupa catatan buku, majalah, dokumen, peraturan-peraturan, notulen rapat, catatan harian, foto-foto, dan sebagainya untuk
menambah kelengkapan data. Metode dokumentasi di dalam penelitian ini berupa struktur organisasi, buku sirkulasi, dan tata tertib perpustakaan.
G. Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian merupakan alat atau fasilitas yang digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan data agar pekerjaannya lebih mudah dan hasilnya
lebih baik, dalam arti lebih cermat, lengkap, dan sistematis sehingga lebih mudah diolah Suharsimi Arikunto, 2006: 160. Instrumen berupa skala penilaian
kualitatif dengan kategori Sangat Puas SP - Puas P - Cukup Puas CP - Kurang Puas KP - Sangat Kurang Puas SKP. Instrumen yang diedarkan
menyembunyikan titik tengah, untuk memaksa responden memilih kualitas layanan yang ada berada pada tingkat buruk atau baik.
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket yang diberikan
kepada pengguna
pelayanan sirkulasi
perpustakaan di
Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Angket
yang digunakan adalah angket tertutup dengan empat pilihan alternatif jawaban.
51 Kriteria penskoran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert. Skala
Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang suatu kejadian atau gejala sosial Riduwan, 2002: 12.
Dalam penelitian ini skala jawaban responden yang digunakan terdiri dari empat alternatif jawaban dalam bentuk pilihan ganda yang menggunakan skor tertinggi
10 dan terendah 2 dengan klasifikasi, jawaban A skor 10, jawaban B skor 8, jawaban C skor 4, jawaban D skor 2.
Secara operasional indikator yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna perpustakaan terhadap layanan sirkulasi mengacu pada Indeks
Kepuasan Masyarakat pengguna layanan sirkulasi yang merupakan modifikasi dan pengembangan dari KEPMENPAN Nomor KEP25M.PAN22004 tentang
Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. Tabel I Kisi-kisi Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Sirkulasi Terlampir
H. Uji Validitas dan Reliabilitas
Setelah instrumen penelitian dibuat, maka perlu di uji coba instrumen. Uji coba instrumen digunakan untuk mengetahui tingkat kesahihan validitas dan
tingkat keandalan reliabilitas. Dengan adanya uji instrumen maka dapat diketahui butir-butir yang valid untuk mengumpulkan data dalam penelitian.
1. Uji Validitas Isi
Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat-tingkat kevalidan suatu instrumen untuk menentukan butir variabel yang ada dalam
instrumen secara tepat Suharsimi Arikunto, 2006: 168. Sebelum angket disebar
Kategori