Kesopanan dan Keramahan Petugas Layanan Sirkulasi

78

12. Kepastian Biaya Layanan Sirkulasi

Kepuasan pengguna perpustakaan terhadap layanan sirkulasi di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta mengenai kepastian biaya layanan sirkulasi dapat diketahui dengan hasil jawaban angket yang telah disebar ke responden sebanyak 100 orang. Yang termasuk dalam indikator kepastian biaya layanan sirkulasi ini adalah kesesuaian biaya perpanjangan kartu anggota dengan peraturan yang berlaku dan kesesuaian biaya denda keterlambatan dengan peraturan yang berlaku di perpustakaan. Lebih lanjut untuk mengetahui perolehan hasil skor disajikan dalam tabel 4 Kepuasan Pengguna Perpustakaan terlampir. Setiap jawaban A jumlah dikalikan 10, jawaban B dikalikan 8, jawaban C dikalikan 4 dan jawaban D dikalikan 2. Kesesuaian biaya perpanjangan kartu anggota dengan peraturan yang berlaku memperoleh skor 796, dengan rincian 4 responden menjawab A, 93 responden menjawab B, 3 responden menjawab C dan tidak ada responden menjawab D. kesesuaian biaya denda keterlambatan dengan peraturan yang berlaku di perpustakaan memperoleh skor 760, dengan rincian 10 responden menjawab A, 80 responden menjawab B, 8 responden menjawab C, dan 2 responden menjawab D. Jumlah nilai perunsur adalah jumlah seluruh skor pada tiap aspek dibagi jumlah aspek yg ada. 796 + 760 2 = 1556 2 = 778 nilai rata-rata perunsur adalah jumlah nilai perunsur layanan dibagi jumlah responden. 79 778 100 = 7,78 Dari hasil perhitungan di atas, telah didapat nilai rata-rata perunsur adalah 7,78, berdasarkan tabel interval IKM tabel 2, aspek kepastian biaya layanan sirkulasi berada pada interval 6,1 – 8,0 maka tingkat kepuasan masyarakat terhadap prosedur layanan sirkulasi berada pada tingkat tinggi.

13. Kepastian Jadwal Layanan Sirkulasi

Kepuasan pengguna perpustakaan terhadap layanan sirkulasi di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta mengenai kepastian jadwal layanan sirkulasi dapat diketahui dengan hasil jawaban angket yang telah disebar ke responden sebanyak 100 orang. Yang termasuk dalam indikator kepastian jadwal layanan sirkulasi ini adalah jam buka layanan sirkulasi dan jam tutup layanan sirkulasi. Lebih lanjut untuk mengetahui perolehan hasil skor disajikan dalam tabel 4 Kepuasan Pengguna Perpustakaan terlampir. Setiap jawaban A jumlah dikalikan 10, jawaban B dikalikan 8, jawaban C dikalikan 4 dan jawaban D dikalikan 2. Jam buka layanan sirkulasi memperoleh skor 762, dengan rincian 7 responden menjawab A, 81 responden menjawab B, 10 responden menjawab C dan 2 responden menjawab D. jam tutup layanan sirkulasi memperoleh skor 754, dengan rincian 4 responden menjawab A, 83 responden menjawab B, 12 responden menjawab C, dan 1 responden menjawab D. Jumlah nilai perunsur adalah jumlah seluruh skor pada tiap aspek dibagi jumlah aspek yg ada.