Keadilan Mendapatkan Layanan Sirkulasi
77 keterlambatan pengembalian buku. Lebih lanjut untuk mengetahui perolehan hasil
skor disajikan dalam tabel 4 Kepuasan Pengguna Perpustakaan terlampir. Setiap jawaban A jumlah dikalikan 10, jawaban B dikalikan 8, jawaban C
dikalikan 4 dan jawaban D dikalikan 2. Keterjangkauan biaya perpanjangan kartu anggota perpustakaan memperoleh skor 816, dengan rincian 20 responden
menjawab A, 74 responden menjawab B, 6 responden menjawab C dan tidak ada responden menjawab D. keterjangkauan pembayaran denda keterlambatan
pengembalian buku memperoleh skor 790, dengan rincian 15 responden menjawab A, 75 responden menjawab B, 10 responden menjawab C, dan tidak
ada responden menjawab D. Jumlah nilai perunsur adalah jumlah seluruh skor pada tiap aspek dibagi
jumlah aspek yg ada. 816 + 790
2 =
1606 2
= 803 nilai rata-rata perunsur adalah jumlah nilai perunsur layanan dibagi jumlah
responden. 803
100 = 8,03
Dari hasil perhitungan di atas, telah didapat nilai rata-rata perunsur adalah 8,03, berdasarkan tabel interval IKM tabel 2, aspek kewajaran biaya layanan sirkulasi
berada pada interval 6,1 – 8,0 maka tingkat kepuasan masyarakat terhadap prosedur layanan sirkulasi berada pada tingkat tinggi.
78