71 706
100 = 7,06
Dari hasil perhitungan di atas, telah didapat nilai rata-rata perunsur adalah 7,06, berdasarkan tabel interval IKM tabel 2, aspek tanggung jawab petugas layanan
sirkulasi berada pada interval 6,1 – 8,0 maka tingkat kepuasan masyarakat terhadap prosedur layanan sirkulasi berada pada tingkat tinggi.
7. Kemampuan Petugas Layanan Sirkulasi
Kepuasan pengguna perpustakaan terhadap layanan sirkulasi di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta mengenai
kemampuan petugas layanan sirkulasi dapat diketahui dengan hasil jawaban angket yang telah disebar ke responden sebanyak 100 orang. Yang termasuk
dalam indikator kemampuan petugas petugas layanan sirkulasi ini adalah kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan dari pengguna dan petugas
mampu menenangkan pengguna setiap ada masalah. Lebih lanjut untuk mengetahui perolehan hasil skor disajikan dalam tabel 4 Kepuasan Pengguna
Perpustakaan terlampir. Setiap jawaban A jumlah dikalikan 10, jawaban B dikalikan 8, jawaban C
dikalikan 4 dan jawaban D dikalikan 2. Kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan dari pengguna memperoleh skor 788, dengan rincian 3 responden
menjawab A, 87 responden menjawab B, 10 responden menjawab C dan tidak ada responden menjawab D. petugas mampu menenangkan pengguna setiap ada
masalah memperoleh skor 702, dengan rincian 1 responden menjawab A, 76
72 responden menjawab B, 20 responden menjawab C, dan 3 responden menjawab
D. Jumlah nilai perunsur adalah jumlah seluruh skor pada tiap aspek dibagi
jumlah aspek yg ada. 788 + 702
2 =
1490 2
= 745 nilai rata-rata perunsur adalah jumlah nilai perunsur layanan dibagi jumlah
responden. 745
100 = 7,45
Dari hasil perhitungan di atas, telah didapat nilai rata-rata perunsur adalah 7,45, berdasarkan tabel interval IKM tabel 2, aspek kemampuan petugas layanan
sirkulasi berada pada interval 6,1 – 8,0 maka tingkat kepuasan masyarakat terhadap prosedur layanan sirkulasi berada pada tingkat tinggi.
8. Kecepatan Layanan Sirkulasi
Kepuasan pengguna perpustakaan terhadap layanan sirkulasi di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta mengenai
kecepatan layanan sirkulasi dapat diketahui dengan hasil jawaban angket yang telah disebar ke responden sebanyak 100 orang. Yang termasuk dalam indikator
kecepatan layanan sirkulasi ini adalah kecepatan penyelesaian peminjaman buku, kecepatan penyelesaian pengembalian buku dan kecepatan dalam penelusuran
koleksi. Lebih lanjut untuk mengetahui perolehan hasil skor disajikan dalam tabel 4 Kepuasan Pengguna Perpustakaan terlampir.
73 Setiap jawaban A jumlah dikalikan 10, jawaban B dikalikan 8, jawaban C
dikalikan 4 dan jawaban D dikalikan 2. Kecepatan penyelesaian peminjaman buku memperoleh skor 686, dengan rincian 7 responden menjawab A, 61 responden
menjawab B, 32 responden menjawab C dan tidak ada responden menjawab D. kecepatan penyelesaian pengembalian buku memperoleh skor 698, dengan rincian
3 responden menjawab A, 70 responden menjawab B, 27 responden menjawab C, dan tidak ada responden menjawab D. kecepatan dalam penelusuran koleksi
memperoleh skor 602, dengan rincian 3 responden menjawab A, 49 responden menjawab B, 42 responden menjawab C, dan 6 responden menjawab D.
Jumlah nilai perunsur adalah jumlah seluruh skor pada tiap aspek dibagi jumlah aspek yg ada.
686 + 698 + 602 3
= 1977
3 = 659
nilai rata-rata perunsur adalah jumlah nilai perunsur layanan dibagi jumlah responden.
659 100
= 6,59 Dari hasil perhitungan di atas, telah didapat nilai rata-rata perunsur adalah 6,59,
berdasarkan tabel interval IKM tabel 2, aspek kecepatan layanan sirkulasi berada pada interval 6,1 – 8,0 maka tingkat kepuasan masyarakat terhadap prosedur
layanan sirkulasi berada pada tingkat tinggi.
