Kejelasan Petugas Layanan Sirkulasi

70

6. Tanggung Jawab Petugas Layanan Sirkulasi

Kepuasan pengguna perpustakaan terhadap layanan sirkulasi di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta mengenai tanggung jawab petugas layanan sirkulasi dapat diketahui dengan hasil jawaban angket yang telah disebar ke responden sebanyak 100 orang. Yang termasuk dalam indikator tanggung jawab petugas layanan sirkulasi ini adalah kesediaan petugas untuk membantu pengguna yang kesulitan, dan ketanggapan petugas dalam merespon keluhan pengguna layanan sirkulasi. Lebih lanjut untuk mengetahui perolehan hasil skor disajikan dalam tabel 4 Kepuasan Pengguna Perpustakaan terlampir. Setiap jawaban A jumlah dikalikan 10, jawaban B dikalikan 8, jawaban C dikalikan 4 dan jawaban D dikalikan 2. Kesediaan petugas untuk membantu pengguna yang kesulitan memperoleh skor 660, dengan rincian 6 responden menjawab A, 58 responden menjawab B, 32 responden menjawab C dan 4 responden menjawab D. ketanggapan petugas dalam merespon keluhan pengguna layanan sirkulasi memperoleh skor 752, dengan rincian 8 responden menjawab A, 76 responden menjawab B, 16 responden menjawab C, dan tidak ada responden menjawab D. Jumlah nilai perunsur adalah jumlah seluruh skor pada tiap aspek dibagi jumlah aspek yg ada. 660 + 752 2 = 1412 2 = 706 nilai rata-rata perunsur adalah jumlah nilai perunsur layanan dibagi jumlah responden. 71 706 100 = 7,06 Dari hasil perhitungan di atas, telah didapat nilai rata-rata perunsur adalah 7,06, berdasarkan tabel interval IKM tabel 2, aspek tanggung jawab petugas layanan sirkulasi berada pada interval 6,1 – 8,0 maka tingkat kepuasan masyarakat terhadap prosedur layanan sirkulasi berada pada tingkat tinggi.

7. Kemampuan Petugas Layanan Sirkulasi

Kepuasan pengguna perpustakaan terhadap layanan sirkulasi di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta mengenai kemampuan petugas layanan sirkulasi dapat diketahui dengan hasil jawaban angket yang telah disebar ke responden sebanyak 100 orang. Yang termasuk dalam indikator kemampuan petugas petugas layanan sirkulasi ini adalah kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan dari pengguna dan petugas mampu menenangkan pengguna setiap ada masalah. Lebih lanjut untuk mengetahui perolehan hasil skor disajikan dalam tabel 4 Kepuasan Pengguna Perpustakaan terlampir. Setiap jawaban A jumlah dikalikan 10, jawaban B dikalikan 8, jawaban C dikalikan 4 dan jawaban D dikalikan 2. Kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan dari pengguna memperoleh skor 788, dengan rincian 3 responden menjawab A, 87 responden menjawab B, 10 responden menjawab C dan tidak ada responden menjawab D. petugas mampu menenangkan pengguna setiap ada masalah memperoleh skor 702, dengan rincian 1 responden menjawab A, 76