Adapun cara pendengar yang aktif adalah sebagai berikut : a. Berfokus pada perkataan pasien
b. Melakukan kontak mata
c. Memberikan gerakan badan yang menunjukan penghormatan atau kesantunan.
d. Memposisikan sama dengan klien jika memungkinkan
3. KLASIFIKASI
Teknik yang digunakan apabila perawat ragu, tidak jelas, tidak mendengar atau klien malu mengemukakan informasi dan perawat mencoba memahami
situasi yang digambarkan klien. Contoh : dapatkah anda dapat menjelaskan kembali tentang.....???
Fungsinya untuk kejelasan dan kesamaan ide, perasaan, dan persepsi antara perawat dan klien
4. UMPAN BALIK
Pesan disampaikan kepada sasaran dan sasaran memberikan umpan balik. Biasanya komunikasi kelompok atau perorangan merupakan komunikasi
timbal balik
5. FOKUS
Memilih topik yang penting atau yang telah dipilih dengan menjaga pembicaraan tetap menuju tujuan yang lebih spesifik, lebih jelas dan
berfokus pada realitas.
Contoh : petugas kesehatan yang ada di rumah sakit inikurang perhatian kepada pasiennya
6. PERTANYAAN TERBUKA Broad Opening
Teknik ini memberikan kesempatan klien untuk mengungkapkan perasaan sesuai kehendak klien tanpa membatasi.
Contoh : apa yang sedang saudara pikirkan?, apa yang akan bicarakan hari ini
? Agar klien merasa aman dalam mengungkapkan perasaannya, perawat dapat
memberi dorongan dengan cara mendengar atau mengatakan : “saya mengerti apa yang saudara katakan”
24
7. REFLEKSI
Refleksi merupakan reaksi antara perawat dan klien selama berlangsungnya komunikasi. Refleksi ini dapat di bedakan menjadi dua, yaitu :
1 Refleksi isi Bertujuan memvalidasi apa yang didengar
2 Refleksi perasaan Bertujuan memberi respon pada perasaan klien terhadap isi
pembicaraan agar klien mengetahui dan menerima perasaannya. Teknik refleksi ini berguna untuk :
a Mengetahui dan menerima ide dan perasaan. b Mengoreksi
c Memberi keterangan lebih jelas Sedangkan kerugiannya :
a Mengulang terlalu sering tema yang sama b Dapat menimbulkan marah, sakit hati, dan frustasi
8. PENGULANGAN Restating
Teknik yang dilaksanakan dengan cara mengulang pokok pikiran yang diungkapkan klien, yang berguna untuk menguatkan ungkapan klien dan
memberi indikasi perawat untuk mengikuti pembicaraan.
Contoh ; oh...jadi saudara tadi malam tidak bisa tidur karena......”
9. VALIDASI
Validasi yaitu menanyakan pada klien apa yang tidak dimengerti perawat terhadap situasi yang ada.
10. TEKNIK KOMUNIKASI LISANTULISAN
1 Komunikasi lisan secara langsung adalah komunikasi yang dilakukan oleh dua orang atau lebih yang saling bertataap muka secara langsung dan
tidak ada jarak ataupun peralatan yang membatasi mereka. Komunikasi
lisan terjadi pada saat berbicara berdialog, wawancara, rapat dan berpidato.
2 Komunikasi tulisan Komunikasi tulisan adalah komunikasi yang dilakukan dengan
perantaraan tulisan tanpa adanya pembicaraan secara langsung, dengan
25
menggunakan bahasa yang singkat, jelas dan dapat dimengerti oleh penerima. Komunikasi tulisan dapat berupa surat menyurat, sms.
Komunikasi tulisan juga dapat melalui naskah – naskah yang
menyampaikan informasi untuk masyarakat umum dengan isi naskah yang lengkap, seperti : surat kabar, majalah dan buku – buku.
3 Telpon Komunikasi melalui telpon adalah komunikasi yang dilakukan oleh dua
orang secara tidak langsung dan tidak saling bertatap muka secara langsung. Komunikasi memlalui telpon biasanya dipisahkan oleh njarak
ataupun peralatan yang membatasi mereka.
26
BAB V TEKNIK DAN APLIKASI KOMUNIKASI BERDASARKAN USIA
A. Komunikasi Dalam Perawatan Anak
