Saat melakukan komunikasi dengan pasien, seorang perawat harus memperhatikan beberapa faktor komunikasi keperawatan, yang merupakan bagian dari komponen
penting guna menciptakan komunikasi yang efektif. Beberapa faktor komunikasi tersebut adalah:
1. Faktor – faktor yang berhubungan dengan komunikasi 2. Faktor – faktor yang mempengaruhi komunikasi
3. Faktor – faktor yang menghambat komunikasi Ketiga komponen tersebut harus diperhatikan oleh seorang perawat, utamanya
saat melaksanakan pelayanan terhadap pasien.
A. Faktor – faktor yang berhubungan dengan komunikasi
Faktor – faktor yang berhubungan dengna komunikasi dapat dipetakan menjadi 1. Faktor sumber pesan source
2. Faktor komunikator communicator 3. Faktor pesan message
4. Faktor media atau saluran channel 5. Faktor umpan balik feedback
6. Faktor komunikan 7. Faktor efek effect
Berikut adalah penjelasan mengenai faktor-faktor tersebut: 1. Faktor sumber pesan source
bagi seorang perawat, keberadaan sumber pesan atau informasi sangatlah penting dalam melakukan komunikasi pelayanan terhadap pasien. Selain itu,
dalam konteks komunikasi, kualitas komunikasi seseorang bisa diperhatikan dari sumber pesan atau informasi yang disampaikannya.
Adapun sumber atau faktor yang mempengaruhi proses komunikasi adalah: a. Bahasa yang digunakan
b. Faktor teknis c. Ketersediaan dan keterjangkauan sumber
2. Faktor Komunikator communicator
8
Komunikator dalam suatu komunikasi memiliki peranan yang sangat vital. Suatu komunikasi dapat berjalan dengan efektif dan lancar dikarenakan
terdapat faktor komunikator. Adapun faktor ideal dari seseorang komunikator
adalah: a. Penampilan
Dalam hal ini, penampilan komunikator mencakup: 1 Sikap
2 Ekspresi verbal maupun non verbal 3 Pakaian dan kerapian
Sederhananya, saat melakukan pelayanan terhadap pasien, perawat harus memperhatikan sikap, pakaian, dan kerapian dalam berpenampilan. Hal
tersebut berguna untuk meningkatkan rasa percaya diri komunikator perawat dalam merspon komunikan pasien. Adapun beberapa sikap
yang bisa menjadi penunjang keberhasilan komunikator dalam berkomunikasi adalah:
1. Senyum 2. Terbuka
3. Rendah hati 4. Cakap
5. Tidak menampakan kesombongan maupun keangkuhan 6. Saling percaya
7. Menjadi pendengar yang baik dan aktif b. Menguasaan masalah
Seorang komunikator bisa tampil tegas da mantap saat menyampaikan pesan atau informasi apabila menguasai materi yang hendak disampaikan.
Di sisi lain, penguasaan masalah juga berfungsi untuk meretas keraguan komunikan saat memperoleh pesan atau informasi dengan benar dari
perawat komunikator. c. Penguasaan bahasa
Penguasaan bahasa akan sangat membantu bagi komunikator guna memperoleh sumber yang berkualitas. Di sisi lain, penguasaan bahasa
berfungsi untuk menciptakan komunikasi yang sistematis, terarah, sekaligus mudah diserap dan dipahami oleh komunikan.
9
d. Kesempatan Kesempatan yang dimaksud adalah waktu, tempat, serta suasana
psikologis, sehingga memungkinkan terlaksananya komunikasi yang dinamis.
e. Saluran Dalam hal ini, saluran adalah mencangkup penglihatan, pendengaran,
pembauan, rasa, dan wicara.kelima saluran tersebut merupakan alat indra yang digunakan oleh komunikator atau perawat dalam menyampaikan
sekaligus menerima pesan atau informasi.
3. Faktor pesan message
