kecil dibanding nilai chi-square tabel yaitu 1,017 5,99. Pada variabel usia juga didapat nilai chi-square hitung lebih kecil dibanding nilai chi-square tabel, yaitu 12,714
18,31. Begitu juga pada variabel pendidikan terakhir, yaitu 2,574 9,49. Pada variabel pendapatan per bulan 2,182 12,59. Kemudian untuk variabel posisi yaitu
2,910 9,49. Dan yang terakhir variabel divisi yaitu 32,547 41,34.
4.9. Implikasi Manajerial
Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa atribut memiliki nilai kepentingan tinggi dan memiliki tingkat kinerja rendah yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan dan
peningkatan kualitas pelayanan. Beberapa hal yang dilakukan oleh PT Mandiri Kreasi Bersaudara untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap atribut, yaitu:
1. Outbound training didukung oleh jaminan keselamatan 9. Hal-hal yang dapat dilakukan untuk menjamin keselamatan peserta adalah dengan
bekerja sama dengan perusahaan asuransi jiwa. Dengan begitu tiap-tiap peserta yang mengikuti kegiatan outbound mendapatkan jaminan keselamatan terhadap
permainan outbound. Sehingga peserta dapat merasa lebih terlindungi. Selain itu juga, tingkat keamanan dari peralatan outbound juga perku diperhatikan dan
dilakukan pengecekan kelayakan pakainya setiap harinya. 2. Trainer dapat membuat suasana keakraban dalam kelompok 2
Hal-hal yang dapat dilakukan agar dapat lebih membentuk suasanan akrab dalam kelompok adalah dengan cara menambah durasi waktu agar satu sama lain peserta
dapat saling mengenal dan juga trainer pun punya banyak kesempatan untuk memahami karakter dari tiap-tiap individu peserta.
Atribut-atribut yang berada dalam kuadran C tidak terlalu masalah apabila kinerjanya tidak diperbaiki dalam jangka waktu dekat dikarenakan atribut tersebut
dianggap tidak terlalu penting oleh responden. Perlu diperhatikan bahwa responden memberikan penilaian kurang baik terhadap kinerja atribut-atribut tersebut, sehingga
perusahaan juga perlu meningkatkan kinerja atribut-atribut tersebut di masa yang akan datang. Atribut yang berada pada kuadran D, mempunyai tingkat kinerja sangat baik
yang dinilai oleh konsumen, tetapi atribut ini memiliki tingkat kepentingan yang tidak begitu penting. Pihak perusahaan tidak perlu terlalu fokus pada peningkatan kinerja
terhadap atribut di kuadran ini, karena kinerjanya sudah sangat baik. Berdasarkan analisis CSI menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan secara
keseluruhan terhadap kualitas jasa outbound PT Mandiri Kreasi Bersaudara yaitu
mempunyai predikat “cukup puas”. Hal ini dilihat dari CSI atribut kualitas jasa dengan nilai 81,32, artinya tingkat kepuasan total terletak di antara rentang 0,81-1,00 yang
berarti pelanggan merasa sangat puas terhadap kinerja pelayanan jasa outbound PT Mandiri Kreasi Bersaudara. Pihak manajemen perlu mempertahankan kualitas
pelayanan yang sudah diterapkan dan terus meningkatkan kualitas pelayanannya guna mempertahankan tingkat kepuasan pelanggannya.
Atribut harga 11 tidak diikutsertakan dalam uji analisis IPA dan CSI karena pada atribut ini hanya ditujukan pada pihak manajemen atau pihak panitia yang
berjumlah 10 orang. Berdasarkan pengisian kuesioner dan wawancara dengan pihak manajemen PT Bank Resona Perdania dapat dikatakan bahwa harga jasa outbound
PT Mandiri Kreasi Bersaudara berada pada kisaran rata-rata harga untuk jasa outbound. Konsumen cukup puas dengan harga yang tergolong rata-rata dan juga pelayanan yang
baik dari pihak perusahaan.
