1. Home
  2. Lainnya

METODE PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran

Gambar 3. Kerangka pemikiran

3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di sebuah perusahaan yang bergerak di bidang event organiser yang bernama PT Mandiri Kreasi Bersaudara UPGRADE.inc, berlokasi di Jalan Kebon Jeruk Raya Nomor 17A, Batusari, Jakarta Barat. Kegiatan penelitian ini dilakukan pada bulan Desember 2010 sampai dengan Maret 2011. PT. Mandiri Kreasi Bersaudara Mempertahankan dan meningkatkan pelayanan Atribut pelayanan jasa Tingkat kepentingan Tingkat kepuasan Analisis IPA dan CSI Kondisi tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen PT Mandiri Kreasi Bersaudara Hubungan antara kepuasan konsumen dengan karakteristik Analisis Chi square Karakteristik Analisis deskriptif Kondisi karakteristik konsumen PT Mandiri Kreasi Bersaudara Rekomendasi kebijakan

3.3 Jenis dan Sumber Data

Penelitian ini menggunakan dua jenis data, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan cara wawancara langsung kepada responden, dan manajemen perusahaan. Sedangkan data sekunder diperoleh dari studi pustaka seperti artikel, majalah,dan buku-buku yang erat kaitannya dengan penelitian ini, serta sumber- sumber data dari internet yang relevan. Pada penelitian ini, peneliti mengambil 12 atribut yang akan dievaluasi dengan pertimbangan yang mendalam berdasarkan sumber buku dan masukan dari berbagai pihak. Atribut-atribut yang akan dievaluasi dalam penelitian ini terdapat pada Tabel 3. Tabel 3. Atribut-atribut Jasa Outbound yang Dievaluasi No Dimensi Jasa Atribut-atribut Dimensi kualitas Jasa Sub Dimensi 1 Reponsiveness Trainer Service - Trainer dapat menciptakan suasana kelompok yang saling peduli dan memberikan nilai positif. - Trainer dapat membuat keakraban dalam kelompok 2 Reliability Chalenge and Adventure Permainan outbound dirancang dengan menggunakan kondisi ekstrem atau tidak lazim untuk mengasah keterampilan fisik, emosi, mental, dan spiritual peserta Character Development Permainan outbound memberikan kepercayaan diri dan aktualisasi diri Leadership Permainan outbound membentuk kepemimpinan seperti menetapkan tujuan dan mengarahkan orang lain 3 Assurance Competence Learning through experience Trainer dapat memberikan sebuah pengalaman unik, relevant dan saling berkaitan yang dapat memberikan pembelajaran keterampilan fisik, mental, emosional, spiritual, kemampuan berdasarkan refleksi diri maupun kelompok

Dokumen yang terkait

Analisa Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri Cabang Cemara Asri

2 65 76

Analisa Optimalisasi Pencapaian Tingkat Kepuasan CSI 85 Periode Tahun 2006-2010 Di PT.Askes (Persero) Cabang Utama Tangerang

0 53 106

Tingkat Kepuasan Dokter Gigi yang Bertugas di Rumah Sakit Pemerintah RS Adam Malik dengan Rumah Sakit Swasta RS Permata Bunda dan RS Advent Medan Tahun 2009.

1 33 48

Kinerja Section Laundry Terhadap Tingkat Kepuasan Tamu Di Best Western Hotel Asean Internasional Medan

1 73 58

Peranan customer service terhadap tingkat kepuasan nasabah di PT Bank sumut syariah cabang Jamin Ginting Medan

7 100 58

Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen PT Mandiri Kreasi Bersaudara (UPGRADE.inc)

0 4 81

ANALISA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN PADA RADIO DI ANALISA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN PADA RADIO DI WILAYAH SURAKARTA.

0 1 14

ANALISA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN TAKSI KOTA PADANG.

0 0 13

Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Studio Foto Grup yang Dimiliki PT "X".

0 1 29

Analisa Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Bank Mandiri Cabang Binjai

0 0 13