Penentuan Jumlah Sampel dan Metode Penarikan Sampel
n =
,
=
71,42
≈
71 Responden Penelitian ini menggunakan metode probabilitas yaitu simple random sampling
dimana peneliti dalam memilih sample dengan menggunakan kesempatan yang sama kepada semua anggota populasi untuk ditetapkan sebagai anggota sample. Responden
yang digunakan adalah seluruh karyawan dari PT Bank Resona Perdania.
3.5 Pengolahan dan Analisis Data 3.5.1. Uji validitas
Langkah awal yang perlu dilakukan setelah kuesioner akhir terbentuk adalah menguji validitas kuesioner. Pengujian validitas dimaksudkan untuk
mengetahui sejauh mana suatu alat pengukur instrumen dapat mengukur variabel yang diukur Umar,2003.
Uji validitas dilakukan melalui langkah-langkah statistik seperti dijelaskan seperti dibawah ini :
a. Membuat hipotesa Ho : Bahwa atribut dipertimbangkan oleh responden.
H
1
: Bahwa atribut tidak dipertimbangkan oleh responden. b. Nilai korelasi pada setiap atribut pertanyaan, dengan menggunakan rumus
korelasi product moment pearson Singarimbun dan effendi, 1989 sebagai berikut:
........... ..... ................................ 2
Dimana: r = Korelasi
N = Jumlah responden
X = Skor masing–masing pertanyaan dari tiap responden
Y = Skor total semua pertanyaan dari tiap responden
c. Menggunakan nilai kritis sebesar 10 dan derajat kebebasan yaitu n-1. d. Keputusan:
Bila nilai korelasi yang didapat lebih besar dari nilai r
tabel
0,306, maka atribut pertanyaan sahih. Jadi keputusannya adalah terima Ho tolak H
1
. Sebaliknya, jika r
korelasi
lebih kecil daria nilai r
tabel
0,306 maka terima H
1
tolak Ho. Berdasarkan perhitungan metode sampling maka dilakukan penelitian
terhadap 30 orang responden dari pelanggan PT Mandiri Kreasi Bersaudara.
r =
∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑
∑
Perhitungan uji validitas dilakukan dengan menggunakan rumus tekhnik kolerasi Product Moment Pearson yang diolah dengan bantuan program
Microsoft Excel. Berdasarkan hasil perhitungan uji validitas nilai r-hitung yang di peroleh dari variabel 1 sampai 12 diatas dari r-tabel yaitu 0,306 yang berarti
data kuesioner tersebut sahih atau valid. Berarti pelanggan dapat mengerti maksud dari setiap pertanyaan dalam kuesioner
. Hasil perhitungan uji validitas dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4. Nilai Korelasi Uji Validitas Tingkat Kepentingan dan Kinerja
Atribut Kualitas Pelayanan
Nilai Kolerasi r Tingkat Kepentingan
Tingkat Kinerja
1 0,3272
0,5162 2
0,4886 0,3461
3 0,5563
0,4355 4
0,6366 0,5802
5 0,4100
0,5697 6
0,4589 0,3941
7 0,5676
0,4008 8
0,4810 0,3979
9 0,5465
0,3886 10
0,3118 0,6388
12 0,4761
0,4929 13
0,3113 0,4494