2.12. Uji Chi–Square
Uji Chi–Square menurut Kountur 2005 adalah suatu analisis yang digunakan untuk mengukur frekuensi dari dua variabel dengan banyak kategori untuk menentukan
apakah ada hubungan antara kedua variabel. Uji Chi–Square merupakan salah satu uji statistik non parametrik, maka uji Chi–square dapat diterapkan untuk pengujian data
nominal atau kategorik.
III. METODE PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran
Penelitian ini membahas tentang kepuasan konsumen terhadap atribut jasa outbound pada PT Mandiri Kreasi Bersaudara UPGRADE.inc. Jasa outbound
belakangan ini semakin marak diminati terutama oleh perusahaan–perusahaan besar. Banyak manajemen perusahaan yang melirik dan menginvestasikan
training karyawannya melalui outbound training. Oleh karena itu, usaha di bidang jasa outbound
terus mengalami peningkatan. Adanya persaingan yang terus terjadi, mengharuskan PT Mandiri Kreasi Bersaudara UPGRADE.inc perlu meningkatkan kualitas pelayanan
agar konsumen tidak berpindah pada jasa outbound lain. Sejalan dengan visi dan misi perusahaan dalam melayani konsumen, maka perlu mengetahui bagaimana perilaku
konsumen PT Mandiri Kreasi Bersaudara UPGRADE.inc seperti karakteristik konsumen dan kepuasan terhadap atribut–atibut pelayanan jasa.
Atribut-atribut yang digunakan merupakan pedoman untuk mengukur tingkat kepentingan dan kepuasan yang ada dalam penelitian ini, seperti dimensi pelayanan jasa
diantaranya adalah Realibility, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangible. Analisis Importance Performance Analysis IPA dan Customer Satisfaction Index CSI
adalah metode untuk memperoleh informasi mengenai pelayanan terhadap kinerja PT Mandiri Kreasi Bersaudara UPGRADE.inc, sehingga dapat membantu memberi
rekomendasi kebijakan. Karakteristik konsumen dianalisis secara deskriptif
untuk memperoleh rekomendasi kebijakan yang dapat digunakan oleh PT Mandiri Kreasi Bersaudara
dengan memperhatikan kondisi tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen. Kemudian setelah diketahui tingkat kepuasan konsumen dan karakteristik konsumennya, maka
analisis chi square membantu dalam menganalisis hubungan antara tingkat kepentingan pelanggan dengan karakteristik responden.
Kategori