Lokasi dan Waktu Penelitian

3.3 Jenis dan Sumber Data

Penelitian ini menggunakan dua jenis data, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan cara wawancara langsung kepada responden, dan manajemen perusahaan. Sedangkan data sekunder diperoleh dari studi pustaka seperti artikel, majalah,dan buku-buku yang erat kaitannya dengan penelitian ini, serta sumber- sumber data dari internet yang relevan. Pada penelitian ini, peneliti mengambil 12 atribut yang akan dievaluasi dengan pertimbangan yang mendalam berdasarkan sumber buku dan masukan dari berbagai pihak. Atribut-atribut yang akan dievaluasi dalam penelitian ini terdapat pada Tabel 3. Tabel 3. Atribut-atribut Jasa Outbound yang Dievaluasi No Dimensi Jasa Atribut-atribut Dimensi kualitas Jasa Sub Dimensi 1 Reponsiveness Trainer Service - Trainer dapat menciptakan suasana kelompok yang saling peduli dan memberikan nilai positif. - Trainer dapat membuat keakraban dalam kelompok 2 Reliability Chalenge and Adventure Permainan outbound dirancang dengan menggunakan kondisi ekstrem atau tidak lazim untuk mengasah keterampilan fisik, emosi, mental, dan spiritual peserta Character Development Permainan outbound memberikan kepercayaan diri dan aktualisasi diri Leadership Permainan outbound membentuk kepemimpinan seperti menetapkan tujuan dan mengarahkan orang lain 3 Assurance Competence Learning through experience Trainer dapat memberikan sebuah pengalaman unik, relevant dan saling berkaitan yang dapat memberikan pembelajaran keterampilan fisik, mental, emosional, spiritual, kemampuan berdasarkan refleksi diri maupun kelompok Lanjutan Tabel 3. Courtesy Trainer atitude Trainer ramah dan sopan pada saat memandu peserta dalam permainan outbound Security Supportive environment Permainan outbound disertai dengan sarana pendukung keselamatan fisik Jaminan keselamatan Outbound Training didukung oleh jaminan keselamatan Asuransi jiwa 4 Emphaty Pemahaman karakter Trainer memahami karakteristik individual dari tiap peserta Harga Memberikan harga yang sama dengan harga rata-rata jasa outbound lainnya. Kesesuain harga dengan pelayanan yang diberikan 5 Tangible Lokasi Tempat yang menunjang dan menarik untuk aktivitas outbound seperti dialam terbuka Outbound Equipment Alat-alat permainan outbound yang menarik dan kreatif

3.4 Penentuan Jumlah Sampel dan Metode Penarikan Sampel

Populasi adalah kumpulan seluruh elemen yang sejenis akan tetapi dapat dibedakan satu sama lain, sedangkan sampel adalah sebagian dari populasi Supranto, 1991. Populasi yang dimaksud dalam penelitian ini adalah konsumen PT Mandiri Kreasi Bersaudara UPGRADE.inc yaitu karyawan PT Bank Resona Perdania. Ukuran sampel yang dibutuhkan dalam penelitian ini ditentukan dengan rumus Slovin Simamora, 2004 .... ................................................................................... 1 Dimana : n = Jumlah contoh yang diambil N = Ukuran jumlah populasi e = Persen kelonggaran karena kesalahan sampel yang masih dapat ditolerir e = 10 Berdasarkan rumus diatas dapat dihitung berapa responden yang akan dipilih sebagai sampel. Diketahui jumlah karyawan PT Bank Resona Perdania yang mengikuti program outbound training di PT Mandiri Kreasi Bersaudara UPGRADE.inc menurut hasil wawancara dengan pihak UPGRADE.inc adalah sebanyak 250 orang, sehingga diperoleh sampel sejumlah: n =