selama perawatan yang dikeluarkan terjangkau sesuai dengan kemampuan pasienserta dalam melakukan prosedur administrasi dilakukan setelah pasien
dinyatakan sembuh dan boleh pulang. 5.
Dimensi emphaty perhatian aspek kepedulian terhadap kebutuhan dan keinginan pasien diketahui bahwa petugas tidak terdapat perhatian khusus
untuk berkomunikasi dengan pasien diluar jam kunjungan ketika pasien tidak membutuhkan bantuan.
6.2. Saran
1. Bagi BPJS Kesehatan a. Pihak BPJS Kesehatan sebagai penyelenggara perlu memberikan buku
pedoman atau semacam buku polis asuransi kesehatan yang memuat hak dan kewajiban peserta, prosedur pelayanan, macam penyakit yang
discover atau tidak discover BPJS Kesehatan dan lain-lain yang lebih memperjelas kepesertaan BPJS Kesehatan.
2. Bagi RSUD Ungaran a. Meningkatkan kebersihan ruang rawat setiap pagi hari sebelum
pemeriksaan dan sore hari terutama kamar mandi pasien serta petugas harus rajin mengontrol kebersihan.
b. Meningkatkan performance khususnya komunikasi yang lebih baik saat memberikan pelayanan, sehingga akan memberikan rasa nyaman pada
pasien.
c. Meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien, sehingga pasien merasa terdapat dukungan untuk segera sembuh.
3. Bagi Peneliti selanjutnya a. Melakukan penelitian kepuasan pasien peserta BPJS mulai dari pelayanan
administrasi sampai dengan pelayanan medic dengan menggunakan analisis yang berbeda.
b. Melakukan penelitian dengan obyek yang berbeda guna meningkatkan mutu pelayanan di instalasi rawat inap yang bergerak di bidang jasa.
DAFTAR PUSTAKA
Abdul Aziz, 2012. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Prima Di Rsup Dr. M. Djamil Padang Tahun 2012. Skripsi,
Universitas Andalas. Azwar, Azrul. 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. Binarupa Aksara; Jakarta
Azwar, 2000. Reabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Belajar Depkes RI, 2004. Rencana Strategi Departemen Kesehatan. Jakarta: Depkes RI
Depkes RI, 2010. Indikator Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Depkes RI Depkes RI, 2014. Jaminan Kesehatan Nasional. Jakarta: Depkes RI
Junadi P. Survey Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Jakarta: Seminar RSPAD Gatot Subroto; 1991
Keperawatan RSUD Ungaran, 2014. Laporan Kegiatan RSUD Ungaran. Semarang:Rekam medic RSUD Ungaran.
Khasanah, Imroatul dan Octarina Dina Pertiwi, 2010. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen RS St.Elisabeth Semarang
” Jurnal Jurusan Managemen Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Kotler,P. dan Amstrong, G. 2007. Principle of Marketing. New Jersey: Prentice Hall International Inc.
119
Kurniati 2013. Kepuasan Pasien Rawat Inap Lontara Kelas Iii Terhadap Pelayanan KesehatanDi Rumah Sakit Wahidin Sudirohusodo Makassar. Skripsi,
Universitas Hasanudin Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran jasa. Jakarta :Salemba
Mirah Ayu Putri Trarintya 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Word Of Mouth Studi Kasus Pasien Rawat Jalan Di Wing Amerta Rsup
Sanglah Denpasar . Tesis. Denpasar. Universitas Udayana Moenir, Drs, H, A, S. 2006.
“Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia”.Jakarta : Bumi Aksara
Moelong, 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset
Mukti, Ali ghufron, 2007. Strategi Terkini Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta: PT Karya Husada Mukti
Nursalam. 2001. Manajemen Keperawatan, Aplikasi dalam praktek keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika.
Purwoastuti, Endang dan Elisabeth Siwi Walyani, 2015. Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Yogyakarta:Pustaka Baru Press.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Belajar
Republik Indonesia. 2004. Undang-undang RI Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Jakarta: Kementrian kesehatan
Republik Indonesia, 2011. Undang-undang RI Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Jakarta: Kementrian kesehatan
Republik Indonesia, 2014. PeraturanMenteri Kesehatan Republik Indonesia No 28 tahun 2014. Jakarta: kementrian Kesehatan.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah, 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertasi: Himpunan Jurnal penelitian. Yogyakarta: Andi offset.
Sugiyono.2010.Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan RD.Bandung: PT. Alfabeta
Suharsimi Arikunto, 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT.Asdi Mahasatya
Supranto, 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta SupriyantoErnawati , 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan.Yogyakarta: C.V
Andi Offset Utama, S. 2005. Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Jurnal
Manajemen Pelayanan Kesehatan. 09 1 Tjiptono, F Chandra, G. Service, Quality satisfaction . Yogyakarta : Penerbit
Andi Wijono. 2008. Manajemen Mutu Rumah Sakit dan Kepuasan Pasien. Surabaya: CV.
Duta Prima Airlangga
LAMPIRAN 1 Pedoman Wawancara Mendalam Informan Kunci PEDOMAN WAWANCARA MENDALAM
ANALISIS KEPUASAN PASIEN BPJS BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI
INSTALASI RAWAT INAP IRI BANGSAL DAHLIA RSUD UNGARAN
Informan KunciNarasumber Pasien BPJS di instalasi rawat inap RSUD Ungaran
i. Identitas Responden
