Jam besuk kunjungan tidak terlalu ketat serta memberikan kesempatan kepada pasien dan keluarganya untuk berkonsultasi dengan dokter. Sikap petugas
kesehatan ramah dan tidak terdapat keluhan tentang sikap dokter yang merawat pasien. Menurut Wiyono 2000: 33 yang mengatakan untuk pasien dan masyarakat,
kepuasan akan kualitas pelayanan berarti empati, respek, dan tanggap akan kebutuhan, pelayanan harus sesuai dengan kebutuhan mereka diberikan dengan cara
yang ramah pada waktu mereka berkunjung. Berdasarkan hasil penelitian sikap petugas kesehatan ramah dan sopan dalam menangani setiap keluhan pasien, sesuai
Menurut Wijono, 1999 bahwa sikap petugas yang ramah dan baik dalam memberikan pelayanan dapat menjadi penentu dari kesembuhan seorang pasien, sebaliknya sikap
petugas yang kasar dan tidak acuh dapat mengurangi kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diterimanya.
Rawat inap BPJS yang menerima jasa pelayanan kesehatan dengan hasil yang memuaskan yang berarti mereka mendapatkan kualitas pelayanan kesehatan yang
baik maka mereka akan memilih RSUD Ungaran kembali sebagai tempat pelayanan kesehatan kelak jika mereka membutuhkan. Menurut Parasuraman, Zeithaml, dan
Berry 1998 dalam Khasanah dan Pertiwi 2010,119 empati yaitu memberikan sikap yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan
dengan berupaya memahami keinginan konsumen.
5.2. Hambatan dan Kelemahan Penelitian
Penelitian ini dilakukan tidak terlepas dari keterbatasan yang dimiliki oleh peneliti yaitu sebagai berikut :
5.2.1. Subjek sampel, sumber data dalam penelitian ini tidak mantap dan rinci, masih fleksibel, timbul dan berkembangnya sambil jalan selama penelitian
berlangsung. 5.2.2. Desain penelitian fleksibel dengan langkah dan hasil yang tidak dapat
dipastikan sebelumnya. 5.2.2. Penelitian merupakan penelitian kualitatif pemula sehingga masih banyak
kekurangan dalam penelitian ini karena dilakukan dengan waktu penelitian yang singkat sehingga tidak bisa menggambarkan pelayanan selama satu
tahun serta data hasil penelitian diinterpretasikan oleh peneliti. Hal ini diatasi peneliti dengan konsultasi bersama dosen pembimbing dan konsultasi dengan
petugas kesehatan yang mengetahui keadaan pasien, kemudian peneliti memperbaiki kesalahan sehingga penulisan menjadi lebih baik.
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
6.1 Simpulan
Adapun simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1.
Dimensitangiability bukti fisik pada aspek kebersihan dan kerapihan dapat dikatakan kurang karena masih terdapat informan yang berpendaapat kurang
bersih dan dibersihkan hanya setiap pagi hari. Untuk aspek kenyamanan dapat dikatakan kurang karena sebagian besar ruangan tidak terdapat kipas angin
salah satu ruang rawat pasien terdapat kipas angin tetapi dalam keadaan tidak bisa digunakan.
2. Dimensi reliability kehandalan pada aspek pelayanan dokter dan petugas
kesehatan dilakukan dengan cepat dan tepat terhadap pemeriksaan, pengobatan dan perawatan. Salah satu informan mengungkapkan keluhan
terhadap komunikasi dokter yang kurang ramah terhadap pasien di laboratorium pada saat pengambilan sampel darah.
3. Dimensiresponsiveness daya tanggap dokter dan perawat memberikan reaksi
yang cepat tanggap sehingga tidak harus menunggu lama untuk diperiksa, serta pelayanan yang diberikan sesuai dengan keluhan.
4. Dimensiassurance jaminan pasien diperbolehkan memilih ruang rawat
sesuai keinginan selama ruang rawat yang diinginkan kosong. Aspek biaya
116
selama perawatan yang dikeluarkan terjangkau sesuai dengan kemampuan pasienserta dalam melakukan prosedur administrasi dilakukan setelah pasien
dinyatakan sembuh dan boleh pulang. 5.
Dimensi emphaty perhatian aspek kepedulian terhadap kebutuhan dan keinginan pasien diketahui bahwa petugas tidak terdapat perhatian khusus
untuk berkomunikasi dengan pasien diluar jam kunjungan ketika pasien tidak membutuhkan bantuan.
6.2. Saran
