Instrumen Penelitian INSTRUMEN PENELITIAN DAN TEKNIK PENGAMBILAN DATA

3.5 INSTRUMEN PENELITIAN DAN TEKNIK PENGAMBILAN DATA

3.5.1 Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian adalah alat atau fasilitas yang digunakan dalam mengumpulkan data agar pekerjaanya lebih mudah dan hasilnya lebih baik, lengkap, dan sistematis sehingga lebih mudah diolah Arikunto, 2006. Di dalam penelitian ini, peneliti menggunakan instrumen penelitian berupa wawancara mendalam menggunakan kuesioner terbuka atau pedoman wawancara untuk mengetahui tentang kepuasan pasien BPJS di Instalasi Rawat Inap. 3.5.2 Teknik Pengambilan Data Teknik pengambilan data merupakan langkah yang paling utama dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian ini adalah mendapatkan data. Tanpa mengetahui teknik pengambilan data, maka peneliti tidak akan mendapatkan data yang memenuhi standar data yang diterapkan. Dalam penelitian kualitatif, data yang dikumpulkan dalam penelitian ini berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati, maka metode yang digunakan untuk proses pengambilan data dalam penelitian ini adalah: 3.5.2.1. Observasi langsung Observasi yang dilakukan peneliti adalah observasi langsung di RSUD Ungaran dengan menekankan fokus dari observasi terlebih dahulu yaitu keadaan pelayanan pasien rawat inap pengguna BPJS di RSUD Ungaran. Berkaitan dengan observasi ini, peneliti telah menetapkan aspek-aspek tingkah laku yang hendak diobservasi yang kemudian peneliti merinci dalam bentuk pedoman agar lebih memudahkan peneliti dalam pengisian kuesioner observasi. Namun demikian, tidak menutup kemungkinan bagi peneliti untuk mencatat hal-hal lain yang belum dirumuskan dalam instrumen observasi. 3.5.2.2.Wawancara mendalam Wawancara mendalam in dept interview merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide melalui tanya jawab, sehingga dapat dikonstruksikan makna dalam suatu topik tertentu Sugiyono, 2006: 317. Wawancara ini digunakan untuk mengungkapkan data tentang kepuasan pasien BPJS tentang pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat Inap dan juga hambatan-hambatan yang muncul dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan tersebut yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien. 3.5.2.3. Studi dokumentasi Studi dokumentasi merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu, dokumen bisa berbentuk tulisan, gambar atau karya-karya monumental dari seseorang. Dalam penelitian ini, studi dokumentasi yang dilakukan oleh peneliti adalah dengan mengumpulkan data melalui sumber-sumber tertulis misalnya dokumen-dokumen resmi, makalah-makalah penelitian dan buku-buku yang relevan dengan penelitian ini. Studi dokumentasi resmi yang dilakukan peneliti adalah mengumpulkan data melalui pencatatan atau data-data tertulis yang berhubungan dengan kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kesehatan di Instalasi rawat Inap di RSUD Ungaran. 3.5.2.4. Studi Pustaka Yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan mempelajari buku- buku referensi, laporan-laporan, majalah-majalah, jurnal-jurnal dan media lainnya yang berkaitan dengan obyek penelitian. Khususnya yang berkaitan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat Inap guna memperkuat data- data dalam penelitian.

3.6 PROSEDUR PENELITIAN