dalam kualitas pelayanan. Sikap cepat tanggap petugas dalam menangani keluhan pasien dijelaskan dan dilakukan dengan baik dan membuat pasien mengerti setiap
tindakan yang dilakukan. Dokter menjelaskan setiap pertanyaan dan menjelaskan apa yang harus dilakukan dan apa saja pantangannya. Daya tanggap berkenaan dengan
kesediaan dan kemampuan penyedia layanan kesehatan untuk membantu pasien dan merespon permintaan mereka dengan segera. Responsiveness daya tanggap
menunjukan adanya keinginan untuk membantu konsumen dan memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat Mukti, 2007:77.
Hal tersebut menjelaskan bahwa hal-hal yang menyangkut pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Ungaran telah memenuhi ekspektasi dari
pasien maupun keluarga pasien, dimana hal-hal yang menyangkut respon tenaga medis terkait keluhan pasien mengenai penyakit yang diderita telah baik dirasakan.
Azwar 1996 menyatakan bahwa terselenggaranya pelayanan kesehatan yang bermutu hubungan antara dokter-pasien harus baik yang sangat diharapkan juga
petugas dapat bersedia memberi perhatian yang cukup kepada pasien tanpa ada perbedaan, menampung dan mendengar semua keluhan pasien sehingga tercipta
hubungan antarmanusia yang baik.
5.1.4. Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Assurance Jaminan
Dimensi Jaminan Assurance berkaitan dengan perilaku petugas yang mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan kepada para petugas kesehatan. Dimensi
jaminan di RSUD Ungaran dalam penelitian ini meliputi beberapa komponen antara lain komunikasi, kompetensi, biaya perawatan yang terjangkau dan sopan-santun.
Menurut Purwoastuti dan Walyani 2015:9 jaminan merupakan perilaku karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan pasien terhadap rumah sakit dan bisa
menciptakan rasa nyaman bagi pasien. Jaminan juga berarti karyawan bersikap sopan dan menguasai pengetahuan dan ketrampilan yang dibutuhkan untuk menangani
setiap pertanyaan dan masalah pelanggan. Menurut parasuraman dkk 1998 dalam Khasanah dan Pertiwi 2010:19
jaminan adalah jaminan kepada konsumen mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh para staf, bebas dari bahaya atau resiko
keragu-raguan, perilaku para karyawan diharapkan mampu menumbuhkan kepercayaan dan perusahaan diharapkan dapat menumbuhkan rasa aman bagi
pelanggan. Berdasarkan suevey kepuasan pelanggan melalui tingkat kesesuaian indikator dari kepercayaan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat
inap adalah indikator kebaikan hati, hal ini dikarenakan rumah sakit tetap memberikan perawatan dan pengobatan kepada pasien yang menerima pasien yang
menggunakan BPJS. Komunikasi yang baik merupakan suatu harapan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi dokter yang menangani ketika
pengambilan sampel darah membuat pasien sedikit kurang nyaman karena komunikasi yang kurang baik. Kompetensi dokter membuat pasien puas karena dapat
menangani keluhan pasien dengan baik. Hal tersebut juga dirasakan pasien mengenai jaminan kesehatan yang disediakan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Ungaran
dimana menyediakan jaminan kesehatan bagi peserta BPJS sehingga pasien merasa terbantu oleh adanya jaminan kesehatan yang disediakan.
5.1.5. Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Emphaty Perhatian
